Senior Specialist - Reporting
Qiddiya | القدية
الرياضدوام كاملخبير20 مشاهدة
تسعى شركة القدية للاستثمار لتوظيف أخصائي أول في مجال التقارير، يتولى مسؤولية تقارير مركز الاتصال وإدارة القوى العاملة، حيث يساهم في تقديم رؤى أداء واضحة تدعم اتخاذ القرارات التشغيلية. يركز هذا الدور على بناء وأتمتة التقارير ولوحات المعلومات باستخدام أدوات Power BI وExcel، بالإضافة إلى تحليل مؤشرات أداء مركز الاتصال ودعم أنشطة التنبؤ والتخطيط.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تصميم وتطوير وصيانة لوحات معلومات أداء مركز الاتصال والتقارير الإدارية باستخدام Power BI وExcel.
- أتمتة التقارير التشغيلية والإدارية المتكررة، مما يقلل من الجهد اليدوي ووقت التقرير.
- تحليل مؤشرات أداء مركز الاتصال بما في ذلك مستوى الخدمة، ومتوسط وقت المعالجة، والإنتاجية، والامتثال لمستويات الخدمة.
- إجراء تحليل للاتجاهات وفجوات الأداء لدعم تحسين العمليات التشغيلية.
- إنتاج وتقديم تقارير مؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية للقيادة وأصحاب المصلحة التشغيلية.
- دعم أنشطة التنبؤ والتخطيط بناءً على اتجاهات حجم المكالمات والأداء التاريخي.
- بناء نماذج تعتمد على Excel لدعم جدولة القوى العاملة وتحسين التوظيف.
- مراقبة مقاييس الأداء في الوقت الفعلي وتقديم الدعم للفرق التشغيلية من خلال رؤى قائمة على البيانات.
- تحسين جودة البيانات من خلال تنظيف وتحويل البيانات.
- إعادة تعريف وتحسين تعريفات مؤشرات الأداء لتعزيز جودة التقارير ومتابعة الأداء.
- التعاون مع فرق العمليات وضمان الجودة لدعم مبادرات تحسين الأداء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتجاوز 3 سنوات في تقارير مراكز الاتصال، أو تحليلات القوى العاملة، أو تحليل البيانات.
- خبرة عملية قوية في Power BI (لوحات المعلومات، DAX، نمذجة البيانات) وMicrosoft Excel (الجداول المحورية، الأتمتة).
- خبرة عملية في التنبؤ والجدولة والمراقبة في الوقت الفعلي ضمن بيئة مركز الاتصال.
- القدرة على إعداد تقارير الأداء للإدارة والقيادة.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تحويل البيانات إلى رؤى تشغيلية.
- إجادة اللغة العربية (لغة الأم) والإنجليزية (مستوى احترافي) للتواصل في الأعمال والتقارير.
المهارات المطلوبة:
- قدرة قوية على التعامل مع البيانات وتحليلها.
- مهارات متقدمة في استخدام Excel وPower BI.
- مهارات تواصل فعالة مع الفرق المختلفة.
- مهارات في التنبؤ وتحليل الاتجاهات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٤ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة