Senior Specialist, Global Client Management

تُعتبر وظيفة "أخصائي أول، إدارة العملاء العالمية" في شركة BNY من الأدوار الحيوية التي تساهم في تعزيز تجربة العميل ورفع مستوى الخدمات المقدمة في السوق السعودي. حيث تُعد BNY واحدة من الشركات الرائدة في مجال الخدمات المالية على مستوى العالم، حيث تسهم في إدارة حوالي 20% من الأصول القابلة للاستثمار في العالم. إن الانضمام إلى فريقنا يعني المشاركة في تطوير حلول مبتكرة تُحدث تغييرًا جذريًا في مجالات متعددة وتُساهم في دعم المجتمعات على نطاق عالمي. نبحث عن شخصية متميزة للانضمام إلى فريق نمو EMEA في الرياض، حيث يلعب هذا الدور دورًا محوريًا في تعزيز العلاقة مع العملاء وتقديم الدعم الاستراتيجي لتحقيق الأهداف التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. التعاون مع القيادة العليا: العمل بشكل وثيق مع مدير البلد وفريق القيادة في EMEA لإعداد التحديثات والنقاط الرئيسية، وضمان تنسيق الجهود بين جميع الأطراف المعنية.

2. تحليل البيانات واستنتاج الرؤى: تحويل أبحاث العملاء والقطاعات إلى رؤى واضحة، من خلال اكتشاف الاتجاهات والفرص، وتحويلها إلى فرص تجارية وقابلة للتنفيذ.

3. تقديم المقترحات بشكل احترافي: التعاون مع فرق المنتجات والتغطية والمناطق لبناء مقترحات ومواد مُحسّنة، بحيث تكون دقيقة ومخصصة وجاهزة للمحادثات مع العملاء الكبار، مع دعم تطوير الصفقات والفرص.

4. خلق الزخم في العمل: ضمان دقة بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) والبيانات الخاصة بالصفقات، وإنتاج تقارير مختصرة، وتحذير الفريق من المخاطر والاعتمادات مبكرًا، لضمان التقدم الواضح في سير العمل.

5. تعزيز فعالية الاجتماعات مع العملاء: إعداد ملخصات وأجندات واضحة، وتجميع المواد بسرعة، ودعم أعضاء الفريق الكبار خلال الاجتماعات مع العملاء والمتابعات لضمان استمرارية التقدم.

6. الحفاظ على قرب العلاقات مع المعنيين: إعداد اتصالات واضحة وجاهزة للعميل، وإرسال تحديثات في الوقت المناسب لإزالة العوائق والحفاظ على سير العمل، مع تحمل مسؤولية التسليمات الموكلة.

7. تيسير المناقشات التجارية: دعم جهود الفريق في تطوير استراتيجيات العمل، من خلال توفير معلومات دقيقة وتحليلات مدروسة تسهم في اتخاذ القرارات.

8. مراقبة تطورات السوق: متابعة الاتجاهات في السوق وتحليل المنافسة لضمان تقديم حلول وخدمات تتماشى مع احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. إجادة اللغتين: الطلاقة في اللغتين الإنجليزية والعربية، كتابةً وتحدثاً.

2. خبرة عملية: من 3 إلى 5 سنوات في إدارة العملاء، دعم المبيعات، تطوير الأعمال، أو دور مشابه في مجال الخدمات المالية، ويفضل أن تكون في إدارة الأصول أو خدمات الأصول أو الأسواق.

3. دافع نحو التعلم: رغبة قوية في فهم الأعمال والاحتياجات، ودعم الفرص التجارية، مع خبرة في بيئات التعامل مع العملاء.

4. تفكير تحليلي: القدرة على ربط احتياجات العملاء بإشارات السوق، ووضع خطوات واضحة للتنفيذ.

5. التحلي بالنظرة التجارية: الاهتمام بالنمو وبناء العلاقات، وتحمل مسؤولية التسليمات التي تُعزز من تجربة العملاء.

6. مهارات تنظيمية قوية: القدرة على إدارة الوقت بفاعلية وتحديد الأولويات لضمان تحقيق الأهداف.

7. قدرة على العمل تحت الضغط: التحلي بالقدرة على التعامل مع مواعيد نهائية ضيقة ومتطلبات متعددة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة علاقات العملاء (CRM): إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء لتحسين التجربة وتسهيل التواصل.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات المالية والتجارية واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.

3. تقديم العروض التقديمية: مهارات قوية في إعداد وتقديم العروض التقديمية بشكل احترافي وجذاب.

4. استخدام أدوات الإنتاجية: إتقان استخدام برامج مثل Microsoft Office وPowerPoint وExcel.

5. فهم التكنولوجيا المالية: معرفة بأسس التكنولوجيا المالية وكيفية تأثيرها على السوق.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعّال: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع الفرق المختلفة والعملاء.

2. القدرة على العمل الجماعي: التفاعل الإيجابي مع أعضاء الفريق والعمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

3. التفكير النقدي: القدرة على تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

4. المرونة: التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل والسوق.

5. التحفيز الذاتي: القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق الأهداف دون الحاجة إلى إشراف دائم.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعزز شركة BNY بيئة عمل ديناميكية وملهمة، حيث يُشجع على الابتكار ويُعتز بالمواهب الاستثنائية. تُعتبر الشركة وجهة مفضلة للمبتكرين، حيث تلتقي الأفكار الجريئة بالتكنولوجيا المتقدمة. نحن نؤمن بأن الثقافة الخاصة بنا تدعم نمو موظفينا ونجاحهم، مما يتيح لهم الفرصة لتحقيق إمكاناتهم الكاملة. تساهم فرقنا في تقديم حلول مبتكرة تؤثر بشكل إيجابي على المجتمع والاقتصاد. يُشجع الموظفون على تبادل الأفكار والعمل بروح الفريق، مما يعزز من تجربة العمل ويعكس التزامنا بتقديم أفضل الخدمات لعملائنا.

فرص التطور والنمو المهني:

تُقدم شركة BNY مجموعة واسعة من فرص التطور والنمو المهني لموظفيها، حيث توفر برامج تدريب وتطوير متقدمة تعزز من المهارات الفنية والإدارية. يُشجع الموظفون على استكشاف مجالات جديدة وتعزيز قدراتهم من خلال التوجيه والتدريب المستمر. كما يُعتبر العمل في BNY فرصة فريدة للانخراط في مشاريع مبتكرة تسهم في تشكيل مستقبل الخدمات المالية. نؤمن بأن الاستثمار في موظفينا هو استثمار في مستقبل الشركة، مما يفتح أمامهم آفاقًا واسعة لتحقيق النجاح المهني والنمو الشخصي.