Senior Specialist - Business Intelligence
Qiddiya | القدية
الرياضدوام كاملخبير5 مشاهدة
تبحث شركة القدية للاستثمار عن متخصص أول ديناميكي في مجال ذكاء الأعمال لتعزيز استراتيجيتنا المعتمدة على البيانات وقدرات التحليل. سيكون المتخصص الأول في ذكاء الأعمال مسؤولاً عن تحويل بيانات التشغيل وتجربة الضيوف المتعددة المصادر إلى رؤى ذات مغزى تدعم الأداء وتحسين جودة الخدمة واتخاذ القرارات الاستراتيجية عبر مركز الاتصال. يضمن هذا الدور دقة البيانات، ويطور لوحات معلومات متقدمة، ويراقب مؤشرات الأداء الرئيسية، ويقدم تحليلات قابلة للتنفيذ للقيادة والفرق التشغيلية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- جمع البيانات ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية: دمج بيانات متعددة المصادر مثل IVR/الاتصالات الهاتفية، نظم إدارة علاقات العملاء (CRM)، بطاقات تقييم الجودة، الاستطلاعات بعد المكالمات، والشكاوى الرقمية.
- اكتشاف إشارات التحذير المبكر مثل الارتفاعات في المشاعر السلبية والاتصالات المتكررة.
- الحفاظ على نظام تنبيه لانتهاكات الحدود مثل انخفاض رضا العملاء وزيادة الشكاوى.
- استخراج مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة من الأنظمة المعتمدة وفقًا للجداول الزمنية المحددة للحفاظ على دقة التقارير.
- تحديث لوحات المعلومات بمؤشرات الأداء الدقيقة، وضمان التمثيل البصري الصحيح والتسميات المناسبة.
- إعداد ملخصات منظمة أسبوعية وشهرية لدعم المراجعات التشغيلية والقيادية.
- ربط الشكاوى ونتائج تقييم الجودة بمؤشرات الأداء التشغيلية لتحديد الأسباب الجذرية.
- تسهيل جلسات تقديم الرؤى مع فرق الجودة والتشغيل والتدريب والتنمية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، تحليل البيانات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذكاء الأعمال أو التحليل.
- معرفة شاملة بأنظمة إدارة البيانات وتحليل الأداء.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتوجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الأولويات بشكل فعال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليل البيانات المتقدمة والقدرة على استخدام أدوات التحليل المختلفة.
- مهارات تواصل قوية، سواء كتابيًا أو شفهيًا، لتقديم التقارير بوضوح.
- كفاءة في استخدام برامج لوحات المعلومات مثل Tableau أو Power BI.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية بشكل فعال.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على التفكير النقدي.
تعتبر هذه الفرصة مثالية للمهنيين الذين يسعون إلى دور حيوي يؤثر على الأداء الاستراتيجي وجودة الخدمة في بيئة ديناميكية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مارس ٢٠٢٦
التخصصالإدارة والسكرتارية
عن الشركة