Senior ServiceNow Administrator/Lead

نبحث عن مسؤول أول في نظام ServiceNow يكون أيضًا قائدًا في تنفيذ ودعم أنظمة ServiceNow. يتطلب هذا الدور إدارة عملية ومباشرة وتوجيه الأعضاء الجدد، مع ضمان استقرار وأداء المنصة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كمسؤول أول عن نظام ServiceNow، مع إدارة يومية للمنصة وتطبيق سياسات الحوكمة.
• تكوين وإدارة وصيانة وحدات ServiceNow مثل إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وقاعدة بيانات إدارة التConfiguration (CMDB)، وإدارة الحوادث، والمشكلات، والتغييرات، والطلبات.
• قيادة أنشطة تحسين المنصة، والترقيات، وإدارة الإصدارات.
• الإشراف على وصول المستخدمين، والأدوار، والمجموعات، وسلامة البيانات عبر المنصة.
• تقديم الإرشادات التقنية والتوجيه للمسؤولين والمطورين المبتدئين في نظام ServiceNow.
• التعاون مع أصحاب المصلحة في الأعمال لجمع المتطلبات وترجمتها إلى حلول في نظام ServiceNow.
• ضمان اتباع أفضل الممارسات والمعايير والامتثال لسياسات حوكمة ServiceNow.
• معالجة المشكلات المعقدة في المنصة والتنسيق مع دعم ServiceNow عند الحاجة.
• مراقبة أداء النظام وضمان توفره وموثوقيته العالية.
• إعداد وصيانة الوثائق الفنية وإجراءات التشغيل.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في نظام ServiceNow مع خلفية قوية في الإدارة المباشرة.
• خبرة مثبتة في دور مسؤول أول أو قائد في نظام ServiceNow.
• معرفة قوية بهندسة ServiceNow، وسير العمل، والقواعد التجارية، وسياسات واجهة المستخدم، والتكاملات.
• خبرة في دعم بيئات ServiceNow على نطاق المؤسسات.
• مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة.

المهارات المطلوبة:

• شهادة نظام ServiceNow المعتمدة (CSA) – إلزامية أو مفضلة بشدة.
• شهادة متخصص في تنفيذ ServiceNow (ITSM) – مفضلة ولكن ليست إلزامية.
• القدرة على التوجيه والإشراف على الفرق الفنية.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف في مواعيد ضيقة.