Senior Service Desk Analyst
Emdad By Elm
جدةدوام كاملخبير16 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تعلن شركة إمداد من إلم، الواقعة في جدة، مكة المكرمة، عن حاجتها إلى محلل دعم خدمات أول. يعتبر هذا الدور محورياً في إدارة الحوادث وطلبات الخدمة المقدمة من العملاء، حيث يتطلب التعامل الفعّال مع تلك الطلبات عبر القنوات المعتمدة، والتأكد من صحة البيانات وتصنيف التذاكر وفق الأولويات المناسبة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تسجيل وتوثيق وتصنيف وتحديد أولوية التذاكر في نظام التذاكر.
- التنسيق المستمر مع فرق الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث لتتبع تقدم الطلبات وإدارة الأعمال المتراكمة.
- العمل على إغلاق الطلبات ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها (SLA/OLA) وضمان تقديم تحديثات مهنية للعملاء حول حالة الطلبات والخطوات التالية.
- إدارة حالات التصعيد عند وجود أي عوائق أو مخاطر تؤثر على سير العمل.
- الحفاظ على توثيق دقيق للتذاكر وإنتاج تقارير أساسية حول الأداء والاتجاهات.
- تقديم مساهمات في تحسين الخدمات من خلال تقديم تقارير تحليلية واستنتاجات حول الاتجاهات.
- ضمان تلبية توقعات العملاء من خلال المتابعة الدؤوبة حتى إغلاق الطلبات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في مجال تقني (علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، نظم المعلومات، هندسة الحاسوب، الشبكات، الأمن السيبراني أو ما يعادلها).
- خبرة لا تقل عن أربع سنوات في مجال دعم خدمات تكنولوجيا المعلومات أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) مع خبرة عملية في إدارة التذاكر والالتزام بمعايير SLA.
- معرفة شاملة بأفضل الممارسات في مجال دعم الخدمات التقنية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية باللغتين العربية والإنجليزية، وقدرة على التعامل مع مختلف أصحاب المصلحة بشكل فعّال.
- مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
- قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- مهارات تحليلية متقدمة وقدرة على فهم الاتجاهات وتحليل البيانات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ مارس ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة