Senior Reservations Agent (Saudi National Talent) - Jumeirah The Red Sea

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة "وكيل حجوزات أول" (مواهب سعودية) في فندق "جميرا البحر الأحمر" فرصة مثيرة للانضمام إلى مجموعة فندقية عالمية رائدة في مجال الضيافة الفاخرة. تعتبر "جميرا" واحدة من أبرز الأسماء في صناعة السياحة، حيث تمتلك 29 منشأة فندقية استثنائية في 11 دولة عبر مناطق الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا. يتيح هذا الدور للموظف فرصة العمل في بيئة ديناميكية تجمع بين التميز في الخدمة والتفاعل اليومي مع ضيوف متنوعين من مختلف أنحاء العالم. بالنظر إلى النمو المستمر في قطاع السياحة في السعودية، فإن هذه الوظيفة تساهم بشكل فعال في تعزيز تجربة الضيوف وتطوير قطاع الضيافة، مما يجعلها واحدة من الوظائف الحيوية والمطلوبة في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تمثيل العلامة التجارية لجميرا: يجب على الموظف تجسيد قيم العلامة التجارية في جميع تعاملاته، مما يعزز من صورة العلامة التجارية في أذهان الضيوف.

2. الترويج للممتلكات والخدمات: يتطلب الدور تقديم جميع الممتلكات والخدمات بشكل ودود ومحترف، مع التركيز على زيادة المبيعات وتحقيق الأهداف المالية.

3. تحقيق الأهداف المحددة: يتعين على الوكيل تحقيق الأهداف المعنية بالعائدات وجودة الخدمة ومعايير الإنتاجية التي تحددها إدارة جميرا.

4. الامتثال لمعايير التدقيق الخارجي: يجب الالتزام بالحد الأدنى من المعايير المتعلقة بتدقيق الحجوزات مثل معايير LQA وForbes وIFH.

5. معالجة الاستفسارات والشكوى: يتطلب الدور التعامل الفعال مع جميع الاستفسارات المتعلقة بالأسواق وقنوات الحجز وإيجاد الحلول المناسبة خلال فترات زمنية محددة.

6. التواصل مع مختلف الأقسام: يتوجب على الوكيل التنسيق بشكل فعال مع الفرق الداخلية مثل قسم الاستقبال والمالية وخدمات الطعام والشراب لضمان تقديم خدمة متكاملة.

7. تقديم تجربة ضيافة متميزة: يجب أن يسعى الوكيل دائماً لتقديم تجربة استثنائية للضيوف، مما يعكس التزام جميرا بالتميز في الخدمة.

8. توسيع شبكة العلاقات: بناء علاقات مهنية قوية مع وكلاء السفر والمشغلين السياحيين، مما يساهم في تعزيز سمعة الفندق وزيادة الحجوزات.

9. تقديم تقارير دورية: إعداد وتقديم تقارير دورية عن الأداء والمبيعات والأهداف المتحققة لضمان تحسين مستمر.

10. تدريب وتوجيه الزملاء الجدد: المشاركة في تدريب وتوجيه الموظفين الجدد لضمان الانتقال السلس للمعرفة والخبرة.

11. تعزيز الابتكار في العمليات: تقديم اقتراحات لتحسين العمليات الداخلية وتعزيز الكفاءة، مما يسهم في رفع مستوى الخدمة.

12. المشاركة في الفعاليات الترويجية: الانخراط في الفعاليات والمعارض الترويجية لرفع وعي العلامة التجارية وزيادة عدد الحجوزات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. الخبرة المهنية: يجب أن يكون لدى المتقدم خبرة من 2 إلى 3 سنوات في مجال الخدمة أو الضيافة، ويفضل أن تكون ضمن بيئة فنادق فاخرة من فئة 5 نجوم.

2. المؤهل الدراسي: الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل أن يكون المتقدم حائزًا على دبلوم أو درجة بكاليوس في إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.

3. القدرة على التواصل: مهارات تواصل قوية تتيح التفاعل المهني مع الضيوف والزملاء في العمل.

4. معرفة السوق: الاطلاع الجيد على الاتجاهات والابتكارات في صناعة السياحة والضيافة.

5. الإلمام بأنظمة الحجز: خبرة في استخدام أنظمة الحجز المختلفة، مما يسهل عملية إدارة الحجوزات بكفاءة.

6. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على التعامل مع الضغوط وتحقيق الأهداف في بيئة سريعة التغير.

7. الالتزام بتقديم الخدمة: شغف حقيقي بتقديم تجربة ضيافة متميزة ومتفوقة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة أنظمة الحجز: القدرة على استخدام برامج إدارة الحجوزات بفعالية لتحقيق أقصى استفادة من العمليات اليومية.

2. تحليل البيانات: مهارات تحليلية لفهم الاتجاهات في حجوزات العملاء وتوقعات السوق.

3. تقنية المعلومات: إلمام ببرامج الحاسوب الأساسية، مثل مايكروسوفت أوفيس، لدعم العمليات اليومية.

4. تكنولوجيا الاتصالات: القدرة على استخدام أدوات الاتصال الحديثة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة.

5. معرفة المعايير الدولية: فهم المعايير الدولية في مجال الضيافة وكيفية تطبيقها في العمل اليومي.

6. إدارة الوقت: مهارات ممتازة في إدارة الوقت لضمان إنجاز المهام بكفاءة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بوضوح وبشكل فعال مع الزملاء والعملاء.

2. القدرة على بناء العلاقات: مهارة في بناء علاقات إيجابية مع الضيوف وزملاء العمل.

3. المرونة: القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتغيرة والمواقف المختلفة.

4. روح الفريق: القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق وتعزيز التعاون بين الأعضاء.

5. القيادة: القدرة على توجيه وتحفيز الزملاء الجدد وتعزيز بيئة العمل الإيجابية.

6. المبادرة: القدرة على اتخاذ المبادرات للتعامل مع التحديات وتحسين الخدمات.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز بيئة العمل في "جميرا" بتوجه شامل نحو تعزيز القيم الإنسانية والمهنية. تسعى الشركة إلى خلق جو عمل يدعم التعاون والابتكار، مما يسمح للموظفين بالتعبير عن أفكارهم وتحقيق إمكانياتهم الكاملة. تركز ثقافة "جميرا" على أهمية العمل الجماعي والتنوع، حيث يُعتبر كل موظف جزءًا لا يتجزأ من نجاح الشركة. تلتزم "جميرا" بتوفير بيئة عمل إيجابية ومحفزة، مما يسهم في تعزيز الروح المعنوية والالتزام بين الموظفين.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح "جميرا" لموظفيها فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني من خلال برامج التدريب والتطوير المستمرة. يدعم الفندق الموظفين في تعزيز مهاراتهم وكفاءاتهم من خلال ورش العمل والدورات التدريبية المتخصصة. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين فرصة تحقيق طموحاتهم المهنية في بيئة عالمية متجددة. تشجع "جميرا" على التنقل الداخلي، مما يمنح الموظفين الفرصة لاستكشاف مجالات جديدة وتوسيع معرفتهم في مختلف قطاعات الصناعة.