Senior Premier Technical Support Specialist

نحن شركة لينوفو، نلتزم بما نقول ونفخر بما نقوم به، ونسعى دائماً لإبهار عملائنا. تعتبر لينوفو من الشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا على مستوى العالم، حيث بلغت إيراداتها 69 مليار دولار، وهي مصنفة في المرتبة 196 ضمن قائمة Fortune Global 500، وتخدم ملايين العملاء يومياً في 180 سوقاً. نركز على رؤية جريئة لتقديم تكنولوجيا أكثر ذكاءً للجميع، وقد حققنا نجاحاً كبيراً كأكبر شركة لأجهزة الكمبيوتر في العالم، مع مجموعة متكاملة من الأجهزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والحلول والخدمات.

نبحث الآن عن متخصص دعم فني أول متميز للانضمام إلى فريق الدعم الفني المتميز في السعودية - الرياض. سيكون دورك محورياً في التواصل مع فرق جودة المنتجات وشركاء التوصيل والعملاء corporates لتحديد اتجاهات الأعطال وإيجاد حلول تقنية تؤدي إلى خطط تصحيح فعالة ضمن مجموعة منتجات العملاء، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة اللوحية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم دعم فني متقدم من خلال تشخيص وحل القضايا المعقدة، مع توجيه ودعم الفنيين.
• العمل كنقطة اتصال واحدة لحالات التصعيد ذات الأولوية العالية، وضمان المسؤولية والاستمرارية وحل القضايا في الوقت المناسب.
• توثيق جميع الإجراءات الفنية وتفاعلات العملاء بدقة للحفاظ على الشفافية والمساءلة.
• التواصل بفاعلية مع العملاء خلال عمليات التوجيه ومراجعات الخدمة والمكالمات الدورية لبناء الثقة وتعزيز العلاقات.
• تبسيط المواضيع الفنية المعقدة لضمان فهم جميع الأطراف المعنية.
• التعاون مع فرق إدارة الحسابات الفنية وفرق الدعم الفني لتحسين الخدمات ومبادرات نجاح العملاء.
• تحديد وتصعيد القضايا المتكررة أو النظامية، والمساهمة في استراتيجيات الحلول طويلة الأمد.
• دعم جهود رضا العملاء من خلال التفاعل مع التعليقات والمشاركة في مبادرات تحسين جودة الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات تكنولوجية معقدة.
• معرفة متقدمة بأنظمة تشغيل Windows ومنتجات Microsoft.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع تحديات متعددة.
• مهارات قوية في التواصل والعرض.
• درجة علمية في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات الفنية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة.
• الإلمام بأدوات الدعم الفني والتقنيات الحديثة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، وترغب في أن تكون جزءًا من فريق يسعى لتحقيق الابتكار والجودة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانضمام إلى عائلة لينوفو.