ضابط كبير – المستحوذ، عمليات البطاقة

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد شركة أمريكان إكسبريس السعودية، التي تأسست في عام 1999، من الرواد في القطاع المالي بالمملكة، حيث تقدم حلول دفع متقدمة تلبي احتياجات الأفراد والشركات على حد سواء. في ظل التركيز على الابتكار والتميز، توفر الشركة بطاقات ائتمانية وبطاقات شحن وحلول دفع تجارية مصممة لتناسب الاحتياجات المتنوعة. تشغل أمريكان إكسبريس مكانة بارزة في قطاع دفع بطاقات الأعمال، مما يتيح لها دعم العملاء من خلال توفير مرونة مالية وإدارة شاملة للنفقات. مع هيكل عالمي متكامل، تقدم الشركة منتجات وتجارب عالمية المستوى لتعزيز النجاح وتحسين جودة الحياة. في هذا السياق، نبحث عن موظف أول – مسؤول العمليات الخاصة بالمستحوذ على بطاقات الائتمان، لتولي مسؤوليات حيوية تساهم في تحسين العمليات وتعزيز الخدمة المقدمة للعملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة ومعالجة عمليات التجار: تشمل هذه المسؤولية onboarding أي تسجيل التجار الجدد، تحديث ملفاتهم، إدارة المحطات، والتعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات، مما يضمن سير العمليات بسلاسة وكفاءة.

2. الإشراف على أنشطة المدفوعات: يتضمن ذلك الإفراج عن الأموال المحتجزة بعد التحقيق، وحل المشكلات المتعلقة بالمدفوعات والمعاملات المرفوضة، لضمان التسوية في الوقت المناسب وفقًا للسياسات المعمول بها.

3. قيادة عمليات النزاع والخصم: تتطلب هذه المهمة التحقق من حالات النزاع، مراجعة الأدلة، وإدارة عمليات التقديم، والتحكيم، لضمان الامتثال لقواعد نظام البطاقات، مما يقلل من الخسائر المالية.

4. دعم الدقة المالية: يتطلب ذلك استعادة الأرصدة المدينة، وإعداد البيانات يدوياً، والتعامل مع المعاملات التجارية بين الشركات، مما يساهم في تحسين الأداء المالي العام.

5. المساهمة في تشغيل النظام ومبادرات الفريق: يشمل ذلك معالجة نماذج الشراكة مع البنوك، وتقديم الدعم في إطلاق المشاريع، واختبار الأنظمة، مما يعزز الكفاءة التشغيلية.

6. إجراء الأنشطة التدريبية: يشمل ذلك تدريب الفرق على الأنظمة والعمليات الجديدة، مما يضمن تمكينهم بالمعلومات والأدوات اللازمة لأداء مهامهم بكفاءة.

7. تحسين العمليات بشكل مستمر: يتطلب ذلك تحليل العمليات الحالية وتقديم مقترحات للتحسين، مما يساهم في تعزيز الكفاءة وتقليل التكاليف.

8. التعاون مع الفرق المتنوعة: يشمل ذلك العمل بشكل وثيق مع مختلف الفرق داخل المنظمة، والتواصل الفعال لضمان تلبية احتياجات العملاء وتحقيق الأهداف المشتركة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة بكاليوس أو مؤهلات مهنية معادلة.
2. خبرة لا تقل عن سنتين في مجال بطاقات الائتمان أو الوظائف التشغيلية في مؤسسة مالية.
3. إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم أو احترافي.
4. مهارات تحليلية ومالية قوية لفهم وتحليل البيانات المعقدة والتقارير المالية.
5. القدرة على التكيف وحل المشكلات في بيئة سريعة التنظيم.
6. معرفة جيدة بقوانين وأنظمة الدفع الإلكتروني.
7. خبرة في استخدام أنظمة إدارة المدفوعات والتقنيات المالية الحديثة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان أدوات تحليل البيانات مثل Excel وأدوات التحليل المالي.
2. معرفة بأنظمة الدفع الإلكترونية ومعالجة المعاملات.
3. القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) بفعالية.
4. فهم جيد لبرامج المحاسبة والمالية.
5. مهارات استخدام برامج إدارة المشاريع لتعزيز الكفاءة.
6. القدرة على العمل مع أنظمة البرمجة والتطبيقات ذات الصلة.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل قوية تتيح التعاون الفعال مع فرق متنوعة وأصحاب المصلحة.
2. القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بشكل فعال.
3. مهارات تنظيمية قوية تساهم في تحقيق الأهداف بكفاءة.
4. قدرة على القيادة وتحفيز الفريق لتحقيق نتائج إيجابية.
5. مهارات التفاوض لحل النزاعات وتحقيق التفاهم بين الأطراف المختلفة.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى أمريكان إكسبريس السعودية جاهدة لبناء بيئة عمل تفاعلية وداعمة، حيث يتم تحفيز الابتكار والتميز. تؤمن الشركة بأهمية التنوع والشمولية في فرق العمل، مما يعزز التفاعل الإيجابي ويؤدي إلى نتائج أفضل. تشجع الشركة على العمل الجماعي والتعاون بين الأفراد، مما يتيح للموظفين تبادل الأفكار والخبرات. كما توفر الشركة موارد للتطوير المهني والنمو الشخصي، مما يمكّن الأفراد من تحقيق إمكاناتهم الكاملة.

فرص التطور والنمو المهني

تلتزم أمريكان إكسبريس بتوفير فرص نمو مهني مستدامة لموظفيها، حيث تقدم برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تطوير المهارات الفنية والقيادية. من خلال توفير بيئة تشجع على التعلم المستمر، تتيح الشركة للموظفين استكشاف مساراتهم المهنية وتحقيق تطلعاتهم. كما تقدم الشركة فرصاً للتقدم الوظيفي، مما يمكّن الأفراد من الارتقاء إلى مناصب قيادية في المستقبل. تعتبر ثقافة التعلم والنمو جزءاً أساسياً من استراتيجية الشركة، مما يعزز النجاح المستدام لكل من الموظفين والشركة.