Senior Observability Consultant

تُعَدُّ وظيفة "استشاري المراقبة المتقدمة" في شركة سيسكو واحدة من الفرص المثيرة في السوق السعودي، حيث تتيح لك التأثير المباشر على تبني وتحسين منصة Splunk لدى بعض من أهم عملائنا. تتمحور هذه الوظيفة حول تقديم إرشادات تقنية استراتيجية تهدف إلى تعزيز رضا العملاء وتحقيق أقصى استفادة من الحلول البرمجية. من خلال هذه الوظيفة، ستتاح لك الفرصة لرؤية كيف يستخدم العملاء Splunk بطرق مبتكرة وكيف يمكننا تحسين منتجاتنا لتلبية احتياجاتهم. إن دورك كاستشاري خدمات مهنية في مجال المراقبة وعمليات تكنولوجيا المعلومات يتطلب شغفاً كبيراً بحل المشكلات وتقديم الدعم للعملاء في رحلتهم لاستخدام Splunk بأقصى إمكانياته. من خلال نقاط التفاعل المستمرة والإرشادات الاستراتيجية، ستساعد العملاء على تحقيق أقصى قيمة من استثماراتهم، مما يسهم في تعزيز سمعة الشركة في السوق وزيادة ولاء العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تنفيذ استراتيجيات التبني والتحسين: القيام بأنشطة تبني وتحسين طويلة الأجل تتضمن اجتماعات دورية وتوثيق النتائج القيمة من العمل مع العملاء.
2. قيادة جوانب الاعتماد والتكامل: إدارة جميع جوانب اعتماد وتكامل حلول Splunk في بنية الأعمال الخاصة بالعملاء، مع تقديم إرشادات تقنية عالية الجودة حول الهيكلية المعمارية.
3. الدعوة لمصالح العملاء: العمل على تلبية المبادرات الرئيسية واحتياجات العملاء من خلال التفاعل المستمر مع النظام البيئي الداخلي لشركة Splunk.
4. نقطة اتصال مخصصة: العمل كنقطة اتصال مخصصة لمتطلبات العملاء بما في ذلك التبني، والتحسين، ونجاح العملاء، والتصعيدات التقنية.
5. التفاعل المستمر مع الفرق: التواصل المنتظم ومشاركة المعلومات مع فرق إدارة العملاء، والمبيعات، والهندسة، والخدمات المهنية.
6. تنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية: تنفيذ استراتيجيات الأداء الرئيسية والمساهمة في تحسين الإنتاجية وتطوير العمليات.
7. تطوير أدوات جديدة: تطوير وتنفيذ أدوات جديدة لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة.
8. دورات تدريبية داخلية: تنظيم جلسات تدريبية داخلية رسمية وغير رسمية لمشاركة المعرفة بين الفرق.
9. تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء: العمل على تحقيق درجات عالية في رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.
10. توسيع نطاق المنتجات: العمل على زيادة مبيعات المنتجات الحالية وتوسيع نطاق استخدامها في بيئات العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة سابقة في مجال تكنولوجيا المعلومات: يجب أن يكون لديك خبرة سابقة في مجال تكنولوجيا المعلومات وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
2. خبرة في استخدام Splunk: فهم عميق لمنصة Splunk وكيفية استخدامها بشكل فعال.
3. مهارات تقنية قوية: القدرة على تقديم إرشادات تقنية عالية الجودة للعمليات المعقدة.
4. شهادة ذات صلة: يفضل وجود شهادات مهنية معترف بها في مجال تكنولوجيا المعلومات.
5. خبرة في إدارة الحسابات الاستراتيجية: القدرة على إدارة حسابات استراتيجية تتطلب شراكة عالية.
6. التفكير التحليلي: القدرة على تحليل المشاكل وتقديم حلول فعالة.
7. التواصل الفعال: مهارات كتابة وتحدث ممتازة باللغة الإنجليزية.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. فهم عميق لتكنولوجيا Splunk: قدرة على تكامل Splunk مع بيئات تكنولوجيا المعلومات المختلفة.
2. إدارة البيانات وتحليلها: مهارات في إدارة وتحليل البيانات باستخدام أدوات Splunk.
3. التكوين والتخصيص: خبرة في تكوين وتخصيص حلول Splunk لتلبية احتياجات العملاء.
4. معرفة عميقة بالمعمارية المؤسسية: القدرة على تقديم استشارات معمارية على مستوى المؤسسات.
5. التفاعل مع DevOps: فهم كيفية دمج عمليات تكنولوجيا المعلومات مع ممارسات DevOps.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. القدرة على العمل كمستشار موثوق: التصرف كمستشار موثوق للعملاء، وتقديم الدعم اللازم لتحقيق أهدافهم.
2. إدارة الحسابات الاستراتيجية: القدرة على إدارة العلاقات مع العملاء بشكل احترافي.
3. مهارات التفاوض وحل النزاعات: القدرة على التعامل مع المفاوضات وحل النزاعات بفعالية.
4. التواصل الفعال: مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة لضمان وضوح الرسائل.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تتميز شركة سيسكو ببيئة عمل ديناميكية ومبدعة تشجع على التعاون والتعلم المستمر. نؤمن بأهمية الاستماع إلى احتياجات عملائنا ونعمل على تحسين منتجاتنا وخدماتنا بناءً على ملاحظاتهم. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تحتفل بالتنوع وتعزز من تجربة العمل الجماعي، مما يسهم في تعزيز الابتكار وتحقيق الأهداف المشتركة. يعمل فريقنا بشكل متكامل لتوفير حلول تكنولوجية متقدمة تسهم في تحسين أداء الشركات في السوق السعودي.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة سيسكو فرصاً متميزة لتطوير المهارات والنمو المهني من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل. نحن نؤمن بأهمية استثمارنا في موظفينا، حيث نوفر لهم الأدوات اللازمة لتحقيق النجاح في مسيرتهم المهنية. من خلال الانخراط في مشاريع متنوعة وتحديات جديدة، سيكون لديك الفرصة لتوسيع معرفتك وتعزيز مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح لك تحقيق أهدافك الشخصية والمهنية في بيئة مشجعة وداعمة.