Senior Merchant Successes Manager

تعتبر شركة سلة الرائدة في مجال تمكين التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، حيث تتمتع بشهرة واسعة في تقديم الحلول المبتكرة التي تسهم في تعزيز نجاح التجار. تم تأسيس الشركة بهدف أن تكون المنصة الأولى والأسهل في تمكين التجارة الإلكترونية في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. تعتمد سلة على فريق متنوع من المحترفين الذين يؤمنون برسالتها في تحسين حياة التجار من خلال زيادة دخلهم. في هذا السياق، تسعى سلة لتوظيف مدير نجاح العملاء الأول الذي سيتولى مسؤولية إدارة مجموعة من الحسابات الكبيرة وضمان الاستخدام الفعال لمنتجات الشركة وخدماتها. سيكون هذا الدور استراتيجياً، حيث سيعمل المدير كاستشاري موثوق به للعملاء، مما يساعدهم في تحقيق أهدافهم وزيادة اعتمادهم ورضاهم عن الخدمات المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. قيادة فريق نجاح العملاء: توجيه فريق من مديري نجاح العملاء لتحسين تفاعل العملاء وضمان تجارب سلسة للعملاء في الأسواق المتوسطة.

2. تحقيق أهداف الاحتفاظ: العمل على تحقيق أهداف الاحتفاظ الإجمالية والصافية في قطاع الحسابات الكبيرة، مما يسهم في تعزيز قاعدة العملاء.

3. تنفيذ أتمتة العمليات: تطوير وتنفيذ استراتيجيات أتمتة العمليات وتحسينها لزيادة القدرة على التوسع والكفاءة التشغيلية.

4. التعاون مع الفرق متعددة الوظائف: العمل مع فرق مختلفة داخل الشركة على حملات تفاعل العملاء، لضمان تقديم خدمة متكاملة.

5. تحليل رحلات العملاء الرقمية: دراسة وتحليل تجارب العملاء الرقمية لتحسين تجربتهم العامة وتقليل معدلات الاستنزاف.

6. تطوير أفضل الممارسات: إنشاء أفضل الممارسات في التواصل مع العملاء على مدار دورة حياتهم لزيادة فعالية الاتصال وتحسين النتائج.

7. تحديد أسباب الاستنزاف: تحليل البيانات لتحديد الأسباب وراء استنزاف العملاء وتنفيذ استراتيجيات فعالة للاحتفاظ بهم.

8. تنفيذ برامج الاحتفاظ: وضع برامج احتفاظ استباقية لمعالجة المخاطر المحتملة والتقليل من فقدان العملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: درجة البكالوريوس في التسويق أو التجارة الإلكترونية أو أي مجال ذي صلة.

2. الخبرة في الإدارة: خبرة مثبتة في إدارة الإيرادات والحفاظ على التوقعات المالية.

3. النجاح الرقمي: سجل حافل من الخبرات السابقة في تبني الحلول الرقمية أو توسيع نجاح العملاء.

4. استراتيجيات النمو: خبرة سابقة في تنفيذ استراتيجيات النمو وتحقيق الأهداف التي تتجاوز توقعات الشركة.

5. إدارة البيانات: خبرة في إدارة البيانات واستخدام برنامج MS Excel لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات.

6. خبرة في التجارة الإلكترونية: تجربة سابقة في شركات التجارة الإلكترونية أو الدفع أو الشحن أو اللوجستيات.

7. حلول المشكلات: القدرة على إيجاد حلول فعالة للمشكلات التي قد تواجه العملاء.

8. إدارة الفرق عن بعد: خبرة في إدارة الفرق عن بعد والعمل في بيئة صديقة للعمل عن بعد.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. تحليل البيانات: القدرة على استخدام البيانات لتحليل النتائج واستنتاج رؤى قابلة للتنفيذ.

2. إدارة المشاريع: مهارات قوية في إدارة المشاريع لضمان تنفيذ المهام في الوقت المحدد.

3. استخدام أدوات CRM: معرفة جيدة بأدوات إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات.

4. التقنيات الرقمية: فهم عميق للتقنيات الرقمية المستخدمة في التجارة الإلكترونية.

5. البرامج المكتبية: مهارة في استخدام التطبيقات المكتبية مثل MS Office، خاصة Excel.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: مهارات تواصل قوية، سواء شفهياً أو كتابياً، لبناء علاقات إيجابية مع العملاء والفريق.

2. القدرة على القيادة: القدرة على قيادة وتوجيه فرق العمل نحو تحقيق الأهداف المشتركة.

3. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير الاستراتيجي وتحديد الأولويات بناءً على الأهداف العامة للشركة.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والابتكار في إيجاد الحلول.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز سلة بثقافة عمل متميزة تشجع على الإبداع والتعاون. نحن نؤمن بأهمية خلق بيئة عمل محفزة حيث يتمتع الموظفون بالحرية اللازمة للتعبير عن أفكارهم والمساهمة في تحقيق الأهداف. توفر الشركة فرصاً للتطوير المهني المستمر، مما يعزز من مهارات موظفينا ويساعدهم في التفوق في مجالاتهم. كما نحرص على تعزيز روح الفريق من خلال تنظيم فعاليات وأنشطة تحفيزية، مما يجعل العمل في سلة تجربة مهنية غنية وممتعة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم سلة مجموعة متنوعة من الفرص للنمو والتطور المهني لموظفيها. من خلال برامج التدريب المستمرة وورش العمل المتخصصة، نساعد موظفينا في تعزيز مهاراتهم وتوسيع معرفتهم في مجالات التجارة الإلكترونية وإدارة العملاء. نحن نؤمن بالتطوير الداخلي، مما يعني أن لدينا مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، حيث يمكن للموظفين العمل نحو أدوار قيادية أكبر في المستقبل. كما أننا نسعى لتوفير بيئة تشجع على الابتكار والتفكير الإبداعي، مما يساهم في تعزيز طموحاتهم وتحقيق أهدافهم المهنية.