مدير أول، مالك العمليات العالمية H2R (1033)

تعتبر وظيفة مدير العمليات العالمية في مجال التوظيف حتى التقاعد (H2R) من الأدوار الحيوية في السوق السعودي، حيث تتطلب قدرة فائقة على إدارة وتحسين العمليات المؤسسية بشكل شامل. يسهم هذا الدور في تعزيز الكفاءة التشغيلية وتحقيق الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة، مما يجعل منه محورًا أساسيًا للابتكار والتطوير. يعمل الشخص في هذه الوظيفة على ضمان أن تكون العمليات موحدة ومدروسة بشكل جيد، مما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة ويعزز الشفافية والكفاءة، ويحقق قيمة مضافة للمؤسسة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. امتلاك وتصميم العمليات الشاملة: مسؤول عن تصميم وإدارة العمليات العالمية الخاصة بالتوظيف حتى التقاعد (H2R) لضمان وضوح الحدود والمهام والتسليمات بين خدمات الدعم والوظائف المؤسسية.

2. تحليل وتحسين الهياكل العملية: يتعين على المدير مراجعة وتحسين الهياكل العملية بشكل مستمر لضمان تماشيها مع استراتيجية المؤسسة ومبادئ نموذج التشغيل.

3. تصميم الخدمات الجديدة: مسؤول عن تحليل وتصميم الخدمات الجديدة أو المحسّنة ضمن نطاق العمليات، مع التأكد من قدرتها على تقديم قيمة قابلة للقياس وجدواها التشغيلية.

4. توفير سلطة التصميم الوظيفي: يعمل على اتخاذ قرارات متعلقة بالتصميم العملياتي، مما يضمن التناسق والقابلية للتوسع والموحد.

5. إدارة كتالوج الخدمات: يجب عليه تعريف وصيانة وتحديث كتالوج شامل للخدمات الخاصة بالعمليات، مع ضمان وضوح المعلومات ودقتها وسهولة الوصول إليها لجميع الأطراف المعنية.

6. حوكمة الوثائق العملية: يتعين عليه الإشراف على تطوير ومراجعة أدلة التشغيل والممارسات الموحدة والسياسات، لضمان تحديثها وملاءمتها للأغراض المطلوبة.

7. إدارة التغييرات العملية: يجب أن يكون مسؤولاً عن جميع طلبات تغيير العمليات ضمن نطاقه، مع التأكد من تقييم التغييرات والموافقة عليها وتحديد أولوياتها وفقًا للأهداف الاستراتيجية.

8. مراقبة الأداء: يتطلب منه متابعة أداء العمليات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ومستويات الخدمة (SLAs) لتحديد الأسباب الجذرية لأي ضعف في الأداء وقيادة الإجراءات التصحيحية والوقائية.

9. قيادة مبادرات تحسين مستمرة: يشارك في مبادرات تحسين الهياكل العملية، بما في ذلك تبسيط العمليات، وتوحيدها، وآليات الأتمتة.

10. التعاون مع الفرق الأخرى: يسهم في التحليل الجذري للأسباب (RCA) وخطط التحسين المستمر بالتعاون مع فرق تقديم الخدمات والمتميزين في المؤسسة.

11. تحديد متطلبات التكنولوجيا: يجب أن يكون لديه القدرة على تحديد وتوصيف المتطلبات التقنية الوظيفية التي تدعم فعالية تقديم الخدمات وتطورها.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة عملية لا تقل عن 8-10 سنوات في مجال إدارة العمليات أو إدارة المشاريع، مع التركيز على العمليات المؤسسية.
3. خبرة سابقة في بيئات متعددة الجنسيات أو شركات كبيرة.
4. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة بفعالية.
5. معرفة عميقة بأساليب تحسين العمليات وأدوات الجودة مثل Six Sigma وLean.
6. خبرة في قيادة الفرق وتوجيه الأفراد نحو تحقيق الأهداف.
7. القدرة على التحليل واتخاذ القرارات المبنية على البيانات.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان برامج إدارة المشاريع مثل Microsoft Project أو أدوات مماثلة.
2. مهارات تحليل البيانات واستخدام أدوات تحليل البيانات مثل Excel أو Tableau.
3. معرفة بأنظمة ERP مثل SAP أو Oracle.
4. فهم قوي للتقنيات الحديثة ودورها في تحسين العمليات.
5. قدرة على استخدام أدوات الأتمتة وتقنيات التحسين المستمر.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل فعالة، سواء شفهيًا أو كتابيًا، مع القدرة على التأثير على الآخرين.
2. قدرة على العمل بروح الفريق وتحفيز الأفراد نحو تحقيق الأهداف المشتركة.
3. مهارات حل المشكلات، مع التفكير النقدي والقدرة على اتخاذ القرارات.
4. مهارات القيادة، مع القدرة على إدارة فرق متعددة التخصصات.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز بيئة العمل في شركة Team Saudi بالاحترافية والديناميكية، حيث تضع الشركة قيمة كبيرة على الابتكار والتعاون. تعزز ثقافة الشركة من التواصل المفتوح وتبادل الأفكار، مما يتيح للموظفين التعبير عن آراءهم والمشاركة في اتخاذ القرارات. كما تدعم الشركة العمل الجماعي وتوفير بيئة عمل تحفز الإبداع وتقدير مساهمات الأفراد.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح الشركة فرصًا متميزة للتطور المهني، من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر التي تهدف إلى تعزيز المهارات القيادية والفنية. كما توفر الشركة مسارات واضحة للترقية والنمو داخل المؤسسة، مما يساعد الأفراد على تحقيق أهدافهم المهنية. يتم تشجيع الموظفين على المشاركة في المشاريع الابتكارية والمبادرات الاستراتيجية، مما يعزز من فرصهم للتقدم في حياتهم المهنية ويمنحهم تجربة غنية ومفيدة.