Senior L2 Onsite IT Technician

تسعى شركة Hemmersbach لتوظيف فني تقني أول من المستوى الثاني لتقديم الدعم الفني المتقدم للمستخدمين النهائيين في موقع العملاء. سيتولى المرشح الناجح مسؤولية دعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، والأجهزة المحمولة، والمعدات المكتبية، بالإضافة إلى أنظمة المؤتمرات المرئية، والشاشات، والطابعات، والهواتف، وأجهزة العرض.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم الفني المتقدم للمستخدمين النهائيين في الموقع.
• دعم أجهزة الكمبيوتر، والهواتف المحمولة، والأجهزة الطرفية، ومعدات مكان العمل.
• المساعدة في أنظمة المؤتمرات المرئية، والشاشات، والطابعات، والهواتف، وأجهزة العرض.
• تثبيت وتكوين وصيانة الأجهزة والبرمجيات القياسية مثل أنظمة Windows، وMicrosoft 365، وiOS.
• استكشاف المشكلات الأساسية في الأجهزة والبرمجيات والاتصال وحلها.
• تقديم الدعم من خلال مكاتب الدعم الفني أو الأكشاك عند الحاجة.
• تقديم الدعم العملي للخوادم، وأجهزة الشبكة، والمعدات في الموقع تحت الإشراف عن بُعد.
• مساعدة في تثبيت أجهزة التوجيه والمفاتيح الأساسية والمهام المتعلقة بمراكز البيانات وأنشطة النسخ الاحتياطي.
• إدارة الأصول والتعامل مع التذاكر والطلبات في أنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات أو ما يعادلها.
• خبرة في تثبيت واستكشاف أنظمة التشغيل، والتطبيقات، والأجهزة، وفقًا لمتطلبات المشروع.
• معرفة قوية بأنظمة Windows 10/11، وOffice 365، والبرامج الشائعة.
• فهم أساسي لمفاهيم الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، Wi-Fi).
• إلمام بـ Active Directory، وAzure AD، وExchange Online، وإدارة الهوية.
• يعتبر الحصول على شهادة CompTIA A+ أو ما يعادلها ميزة إضافية.
• يُفضل وجود رخصة قيادة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على التواصل الفعال ودعم المستخدمين.
• القدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بسرعة.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
• الاستعداد للتعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.