Senior IT Support Specialist

نبحث عن متخصص أول في دعم تقنية المعلومات ليتولى إدارة عمليات تقنية المعلومات وبيئة إدارة الأجهزة لدينا. ستكون هذه الوظيفة أساسية في إدارة وتحسين وتوسيع أدوات إدارة الأجهزة، وأدوات التعاون، والبنية التحتية الأساسية لتقنية المعلومات. المرشح المثالي يمتلك خبرة قوية في العمل العملي، ويزدهر في البيئات الديناميكية، ويكون مرتاحًا لتولي المسؤوليات المتعلقة بالأنظمة من البداية إلى النهاية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة ودعم Google Workspace بمستوى متقدم، بما في ذلك إدارة دورة حياة المستخدمين، وضبط إعدادات الأمان، وتطبيق السياسات التنظيمية.
• إدارة وتحسين إعدادات Slack، بما في ذلك تكوين المساحة، والتكاملات، والأذونات، وإدارة المستخدمين.
• دعم واستكشاف المشكلات المتعلقة بالشبكات، مع فهم متوسط لمفاهيم الشبكات (LAN/WAN، VPNs، الجدران النارية، DNS، DHCP).
• تنفيذ وإدارة وصيانة حلول إدارة الأجهزة الطرفية (مثل Ninja، Jamf، أو ما شابه).
• الإشراف على إدارة التحديثات، وتحديثات نظام التشغيل، ونشر البرمجيات عبر أجهزة الشركة.
• قيادة أو دعم تنفيذ استراتيجية قابلة للتوسع لإدارة الأجهزة الطرفية لأجهزة الكمبيوتر المحمولة وغيرها من الأجهزة.
• ضمان أمان الأنظمة، وتحديثها، وتوافقها مع أفضل الممارسات في تقنية المعلومات.
• تقديم دعم وإرشادات على مستوى التصعيد للمشكلات التقنية المعقدة، وتوثيق العمليات والإعدادات والمعايير لتحسين الكفاءة التشغيلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• 3-5 سنوات من الخبرة العملية في مجال تقنية المعلومات، ويفضل أن تكون في بيئة متنامية أو ديناميكية.
• خبرة قوية في إدارة Google Workspace.
• خبرة قوية في إدارة Slack.
• معرفة عمل / متوسطة بأساسيات الشبكات.
• خبرة مثبتة في تنفيذ أو إدارة حلول إدارة الأجهزة الطرفية (مثل Ninja، Jamf، Intune، أو ما شابه).
• خبرة في إدارة التحديثات، والتوافق مع الأجهزة عبر عدة أنظمة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في العمل لدى مزود خدمة مُدارة (MSP).

المهارات المطلوبة:

• القدرة على قيادة المبادرات التقنية بشكل مستقل.
• مهارات حل المشكلات التي تجمع بين العمق الفني والحلول العملية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل مع التعاون مع فرق متعددة التخصصات.
• فهم جيد لأفضل الممارسات في إدارة أمان الأجهزة وإدارة الهوية.
• تجربة في دعم فرق العمل عن بُعد أو الهجين.