Senior IT Support Engineer, OTS

تُعتبر وظيفة مهندس دعم تكنولوجيا المعلومات الأول (Senior IT Support Engineer) في شركة أمازون فرصة مهنية بارزة تساهم في تعزيز التجربة الرقمية للمستخدمين في السوق السعودي. تهدف أمازون، كأحد أبرز الشركات العالمية في مجال التجارة الإلكترونية، إلى توفير بيئة متكاملة تتيح للعملاء اكتشاف وشراء جميع احتياجاتهم عبر الإنترنت. ويعد فريق تكنولوجيا المعلومات جزءًا حيويًا من هذا النجاح، حيث يسهم في ضمان استمرارية الأعمال من خلال حل المشكلات المعقدة المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والخوادم والبنية التحتية. من خلال هذه الوظيفة، ستتمكن من المساهمة في تطوير الابتكارات وتقديم الحلول التقنية التي تسهم في تحسين العمليات اليومية ومواجهة التحديات المستقبلية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: ستكون مسؤولاً عن ضمان تشغيل جميع المعدات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات بأعلى مستوى من الأداء، مما يسهم في تحقيق أهداف الأداء المحددة.

2. التواصل مع الإدارة العليا: تحتاج إلى القدرة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة على مختلف المستويات، مما يتطلب كتابة وتقديم تقارير واضحة وشاملة.

3. تقديم خدمات الدعم الفني: ستقوم بتقديم دعم تقني شامل يضمن أن جميع المعدات تعمل بكفاءة، مع الالتزام بمعايير الأداء المتفق عليها.

4. إدارة المشاريع التقنية: ستعمل على تنفيذ مشاريع تطويرية في الموقع، بالتعاون مع فرق العمل وزملائك، لضمان تحسين وتحديث البنية التحتية وفقًا للاحتياجات المتغيرة.

5. تحليل الاتجاهات التكنولوجية: يتطلب منك متابعة الاتجاهات التقنية والتجارية الجديدة، مما يساعد في تحسين الأداء العام للبنية التحتية.

6. تقييم المعدات والبنية التحتية: ستقوم بإجراء تدقيقات دورية لضمان الالتزام بأحدث معايير تكنولوجيا المعلومات ومتطلبات السلامة.

7. التعاون مع الفرق العالمية: ستتفاعل مع فرق الخبراء العالميين لضمان التثبيت والصيانة الصحيحة للبنية التحتية للشبكات والخوادم.

8. إدارة التغييرات: ستقوم بإنشاء ومراجعة وتنفيذ طلبات إدارة التغيير وخطط المشاريع حسب الحاجة، مما يضمن تلبية كل المتطلبات الفنية.

9. السفر أحيانًا: قد تحتاج إلى القيام بجولات عمل قصيرة في مواقع مختلفة حسب الاحتياجات.

10. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية: يجب أن تكون على دراية بمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والالتزام بتحقيقها لضمان تحسين العمليات.

11. استكشاف الأخطاء وإصلاحها: ستكون مسؤولاً عن تحديد وحل المشكلات التقنية بسرعة، مما يضمن استمرارية العمل.

12. التدريب والإشراف على الفنيين: ستكون نقطة التصعيد لفريق دعم تكنولوجيا المعلومات، مما يتطلب منك توجيههم وتقديم الدعم الفني عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. شهادة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة: يجب أن تكون حائزًا على درجة علمية ذات صلة لضمان الفهم العميق لمجال تكنولوجيا المعلومات.

2. خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات: يتطلب هذا الدور خبرة قوية في التعامل مع مشكلات تكنولوجيا المعلومات وحلها.

3. معرفة قوية بأنظمة التشغيل المختلفة: يجب أن تكون لديك خبرة في أنظمة التشغيل الشائعة مثل Windows وLinux.

4. خبرة في الشبكات والبنية التحتية: يجب أن تكون لديك مهارات في إدارة الشبكات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.

5. شهادات متخصصة: يفضل الحصول على شهادات معترف بها مثل CompTIA A+ أو Network+ أو Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE).

6. قدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع مشكلات تقنية معقدة في بيئة سريعة.

7. مهارات تحليلية قوية: تتطلب الوظيفة القدرة على تحليل المشكلات وتقديم الحلول الفعالة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة أنظمة التشغيل: يجب أن تكون لديك مهارات في تثبيت وإدارة الأنظمة المختلفة.

2. التعامل مع الشبكات: القدرة على إعداد وصيانة الشبكات، بما في ذلك التوجيه والتبديل.

3. حل المشكلات البرمجية: يجب أن تكون قادرًا على استكشاف الأخطاء وإصلاحها في البرمجيات والأجهزة.

4. معرفة بالأمان السيبراني: يجب أن تكون لديك فهم جيد لممارسات الأمان لحماية البيانات والمعلومات.

5. استخدام أدوات الدعم الفني: يجب أن تكون متمكنًا من استخدام أدوات الدعم الفني المختلفة بكفاءة.

6. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم أداء الأنظمة.

7. تطوير البرمجيات: يفضل أن تكون لديك خبرة في البرمجة أو تطوير التطبيقات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل الفعالة: يجب أن تكون لديك القدرة على التواصل بوضوح مع الفرق الفنية وغير الفنية.

2. القدرة على العمل الجماعي: يجب أن تكون شغوفًا بالعمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.

3. مهارات القيادة: القدرة على توجيه وتدريب فرق الدعم الفني عند الحاجة.

4. القدرة على إدارة الوقت: يجب أن تكون لديك القدرة على إدارة المهام بشكل فعال وضغط الوقت.

5. المرونة والتكيف: يجب أن تكون قادرًا على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.

6. الاهتمام بالتفاصيل: يجب أن تكون لديك القدرة على التركيز على التفاصيل لضمان جودة العمل.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تسعى أمازون إلى توفير بيئة عمل ديناميكية وملهمة، حيث تُعتبر الابتكارات جزءًا أساسيًا من ثقافتها. تعمل الشركة على تشجيع الموظفين على التفكير خارج الصندوق وتقديم أفكار جديدة. كما تضمن أمازون أن يتمتع الموظفون بفرص للتعلم والنمو، مما يسهم في تعزيز التفاعل الإيجابي بين الفرق. يتم دعم بيئة العمل بالتركيز على التعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على مشاركة المعرفة والخبرات لتحقيق النجاح الجماعي.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم أمازون لموظفيها فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تفاعلية. يمكنك المشاركة في مشاريع متنوعة تساهم في تعزيز مهاراتك وتوسيع آفاقك. كما تشجع الشركة على التقدم الوظيفي من خلال توفير مسارات مهنية واضحة ودعم مستمر لتحقيق الأهداف الشخصية والمهنية. يعتبر العمل في أمازون فرصة فريدة لتطوير مهاراتك في بيئة عالمية تفاعلية تتيح لك الابتكار والتفوق في مجالك.