Senior Implementation & Support Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة "أخصائي تنفيذ ودعم أول" من المناصب الحيوية في شركة Ettesaq Ltd، التي تُعتبر من الشركات الرائدة في تقديم استشارات التكنولوجيا في الرياض، المملكة العربية السعودية. في ظل التطور السريع الذي يشهده قطاع التكنولوجيا والبرمجيات في المملكة، تبرز الحاجة إلى استشاريين ذوي خبرة في تنفيذ أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ودعم العملاء. يسعى هذا الدور إلى تحقيق التكامل بين احتياجات العملاء والتكنولوجيا المتاحة، مما يساهم في تعزيز كفاءة الأعمال وتحسين الأداء المؤسسي. يتمتع الأخصائي بدور رئيسي في إدارة مشاريع التنفيذ الجديدة وتقديم الدعم الفني المستمر، مما يجعله نقطة الاتصال الأولى للعملاء في جميع الأمور التقنية. هذه الوظيفة لا تقتصر على التنفيذ فحسب، بل تتضمن أيضًا تدريب العملاء وتطوير علاقات مستدامة معهم، مما يعكس أهمية هذا الدور في تعزيز سمعة الشركة ونجاحها في السوق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة مشاريع تنفيذ نظام ERP بشكل كامل: يتولى الأخصائي قيادة جميع مراحل المشروع بدءًا من جمع متطلبات العملاء وحتى مرحلة التشغيل الفعلي، مما يتطلب مهارات تنظيمية عالية وقدرة على التواصل الفعال مع جميع الأطراف المعنية.

2. فهم متطلبات العملاء وتكوين سير العمل: يجب على الأخصائي تحليل احتياجات العملاء بعناية وتكوين سير العمل الخاص بنظام ERP بما يتناسب مع تلك المتطلبات، مما يضمن تحقيق الأهداف المرجوة.

3. تقديم التدريب للعملاء: يُطلب من الأخصائي إعداد وتقديم جلسات تدريب شاملة للعملاء، تتضمن تعليمهم كيفية استخدام النظام بشكل فعّال، لضمان تحقيق أقصى استفادة من الحلول المقدمة.

4. التعامل مع تذاكر الدعم الفني: يُعنى الأخصائي بإدارة تذاكر الدعم الفني والرد على استفسارات المستخدمين ومشكلات النظام، مما يتطلب القدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.

5. التعاون مع فرق المنتج والتطوير: يتطلب الدور العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والتطوير لحل الأخطاء أو تقديم تحسينات على النظام، مما يسهم في تعزيز تجربة المستخدم.

6. توثيق التفاعلات مع العملاء: يجب على الأخصائي الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء، بما في ذلك الإعدادات والتغييرات، لضمان الشفافية وتحسين العمليات.

7. الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء: يتطلب الدور تطوير علاقات مستدامة مع العملاء، مما يسهم في تعزيز رضاهم وزيادة ولائهم.

8. إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد: يجب على الأخصائي القدرة على إدارة مشاريع متعددة بالتزامن مع الالتزام بالمواعيد النهائية ومعايير الجودة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. درجة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات أو نظم المعلومات الإدارية: يُفضل أن يكون المتقدم حاصلًا على شهادة في مجال ذي صلة.

2. خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تنفيذ ودعم أنظمة ERP أو البرمجيات المؤسسية: يُعتبر هذا شرطًا أساسيًا لضمان الكفاءة في الأداء.

3. إلمام بأنظمة Salesforce أو Odoo أو منصات مشابهة: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في هذه الأنظمة لتعزيز فعالية التنفيذ والدعم.

4. مهارات تحليل الأعمال وحل المشكلات التقنية: تُعتبر هذه المهارات أساسية لفهم التحديات التي يواجهها العملاء وتقديم الحلول المناسبة.

5. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: يُعد إتقان اللغتين شرطًا ضروريًا للتواصل الفعال مع العملاء وفهم احتياجاتهم.

6. قدرة على العمل في بيئة ديناميكية: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

7. التوجه نحو تحقيق النتائج وجودة العمل: يجب أن يكون المتقدم ملتزمًا بتحقيق الأهداف مع الحفاظ على معايير عالية من الجودة.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام قوي بأنظمة ERP: يجب أن يكون لدى المتقدم فهم عميق لعمل أنظمة ERP وكيفية تكاملها مع الأعمال.

2. مهارات البرمجة أو التخصيص: يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة في تخصيص الأنظمة لتلبية احتياجات العملاء.

3. معرفة بأساليب إدارة المشاريع: يُعتبر الفهم الجيد لأساليب إدارة المشاريع أمرًا ضروريًا لضمان نجاح التنفيذ.

4. تحليل البيانات: يجب أن يمتلك المتقدم القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في اتخاذ القرارات.

5. مهارات استخدام أدوات الدعم الفني: يُفضل أن يكون المتقدم ملمًا بأدوات إدارة الدعم الفني وتذاكر الدعم.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات التواصل الفعال: يجب أن يكون المتقدم قادرًا على التواصل بوضوح مع العملاء وفريق العمل.

2. مهارات التنظيم وإدارة الوقت: يُعتبر التنظيم الجيد وإدارة الوقت من المهارات الأساسية لتحقيق النجاح في هذا الدور.

3. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يتمتع المتقدم بالقدرة على التعامل مع المواقف الضاغطة بكفاءة.

4. روح المبادرة: يُفضل أن يكون لدى المتقدم رغبة في تحسين العمليات وتقديم مقترحات مبتكرة.

5. القدرة على العمل ضمن فريق: يُعتبر العمل الجماعي جزءًا أساسيًا من الثقافة المؤسسية في Ettesaq.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة Ettesaq Ltd. ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون بين فرق العمل. تُعزز الشركة ثقافة العمل الجماعي وتؤمن بأهمية التواصل المفتوح، مما يسهم في خلق جو من الثقة والاحترام المتبادل. يُعتبر الموظفون في Ettesaq جزءًا من عائلة واحدة، حيث يتم دعمهم وتوجيههم لتحقيق أهدافهم المهنية والشخصية. تسعى الشركة لتوفير موارد وأدوات تسهل عملية التعلم والتطوير، مما يجعل بيئة العمل مناسبة للكفاءات الطموحة.

فرص التطور والنمو المهني

تُقدم شركة Ettesaq Ltd. مجموعة واسعة من فرص التطور والنمو المهني لموظفيها. يتم تشجيع الأخصائيين على المشاركة في دورات تدريبية وورش عمل متخصصة لتعزيز مهاراتهم وتطوير معرفتهم في مجالات تكنولوجيا المعلومات واستشارات الأعمال. كما أن هناك فرص للتقدم الوظيفي من خلال التقييم المستمر للأداء، مما يتيح للموظفين التقدم إلى مناصب قيادية أو تخصصية حسب اهتماماتهم. تسعى الشركة إلى بناء مسيرة مهنية ناجحة لكل موظف من خلال توفير بيئة داعمة تتيح لهم تحقيق طموحاتهم المهنية.