Senior Customer Success & Delivery Manager
Smartera 3S Solutions and Systems
الرياضدوام كاملمتوسط4 مشاهدة
يشغل مدير نجاح العملاء والتسليم الأول درجة مهنية متقدمة تتطلب الدمج بين القيادة الاستراتيجية للحسابات وتنفيذ العمليات اليومية. يتطلب هذا الدور تصميم استراتيجيات النجاح والنمو للعملاء على المدى الطويل، بالإضافة إلى المشاركة الفعالة في تسليم الخدمات، وإدارة الأمور، وحل المشكلات. سيتولى هذا الشخص إدارة دورة حياة الحسابات العالمية من عملية التوجيه والتنفيذ إلى اعتماد الخدمات، والتوسع، والتجديد، مع العمل كمستشار موثوق به للمديرين التنفيذيين. سيكون عليه تحديد الفرص لخلق القيمة وزيادة الإيرادات بشكل استباقي، مع ضمان التميز التشغيلي من خلال إدارة المشاريع الفعالة وتنسيق أصحاب المصلحة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الحسابات المؤسسية: يعتبر نقطة الاتصال الرئيسية للحسابات العالمية الاستراتيجية، وضمان التوافق الاستراتيجي والتنفيذ التشغيلي. بناء والحفاظ على علاقات موثوقة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين في العملاء، والتفاعل مع الفرق التشغيلية لتحقيق النتائج المرجوة.
- قيادة التسليم: الإشراف المباشر والمشاركة في تنفيذ عمليات التوجيه للعملاء المؤسسيين، مع ضمان المشاركة الفعالة عند الحاجة. التأكد من أن المشاريع تلبي الجداول الزمنية والمعايير الجودة والالتزامات التعاقدية من خلال إدارة فعالة وحل المشكلات.
- نجاح العملاء والنمو: تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع داخل الحسابات الحالية من خلال التخطيط الاستراتيجي والرؤى التشغيلية. التعاون مع فرق المنتجات لضمان توافق الحلول مع احتياجات العملاء وتنفيذ مبادرات التوسع بنجاح.
- إدارة أصحاب المصلحة: التنسيق بين الفرق الداخلية (المنتج، الهندسة، الدعم) لضمان تسليم سلس، والعمل كحلقة وصل بين الأولويات الاستراتيجية والتنفيذ اليومي. تسهيل مراجعات على المستوى التنفيذي وجلسات التخطيط الاستراتيجي مع العملاء مع ضمان تنفيذ الإجراءات التكتيكية بفعالية.
- المعرفة الصناعية (مفضل): المعرفة بعمليات التمويل التجاري وإرشادات غرفة التجارة الدولية (UCP، ISBP، URDG، إلخ) ميزة إضافية. الوعي بالاتجاهات في رقمنة التجارة، والتوافق مع مكافحة غسيل الأموال، واكتشاف الاحتيال مفضل.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة قوية في نجاح العملاء والتسليم لحلول البرمجيات كخدمة (SaaS) للمؤسسات.
- القدرة المثبتة على إدارة حسابات عالمية كبيرة ونظم أصحاب المصلحة المعقدة.
- مهارات اتصال و تفاوض ممتازة وحضور تنفيذي قوي.
- القدرة على السفر بشكل منتظم عند الحاجة.
- درجة جامعية في مجال ذي صلة، مع تفضيل الخلفية في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في إدارة المشاريع وتنسيق الفرق.
- القدرة على تحليل البيانات وتقديم رؤى استراتيجية.
- مهارات التفاوض وبناء العلاقات.
- القدرة على التفكير الاستراتيجي والتنفيذي.
- مهارات حل المشكلات والقدرة على اتخاذ القرارات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٠ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالهندسة
عن الشركة