Senior CRM Specialist
Laverne Group | مجموعة لافيرن
الرياضدوام كاملخبير3 مشاهدة
يعتبر أخصائي إدارة علاقات العملاء (CRM) من المستوى العالي مسؤولًا عن إدارة وتحسين تجارب العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة مثل واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يهدف هذا الدور إلى تطوير استراتيجيات تساهم في زيادة عدد المشتريات المتكررة، وزيادة قيمة العملاء على المدى الطويل، وتعزيز مستوى التفاعل مع العلامة التجارية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء وبرامج الاحتفاظ بالعملاء.
- تصميم رحلات عملاء آلية تشمل: الترحيب، السلة المهجورة، ما بعد الشراء، وبرامج استعادة العملاء.
- تقسيم العملاء بناءً على سلوكهم وتحليل RFM لإطلاق حملات مستهدفة.
- إدارة حملات واتساب والبريد الإلكتروني والرسائل النصية مع رسائل مخصصة.
- تحليل أداء الحملات وتحسينها بهدف تعزيز معدلات الاحتفاظ والتحويل.
- إجراء اختبارات A/B لتحسين الرسائل والعروض المقدمة للعملاء.
- التعاون مع فرق التسويق والتجارة الإلكترونية والمبيعات لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 3 إلى 6 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو تسويق الاحتفاظ بالعملاء.
- خبرة قوية في استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وأدوات التسويق الآلي.
- يُفضل وجود خبرة سابقة في مجال التجارة الإلكترونية.
- مهارات متقدمة في تحليل البيانات وإعداد التقارير.
- مهارات كتابة نصوص إبداعية وقدرة على تخصيص الرسائل بشكل فعّال.
المهارات المطلوبة:
- قدرة على العمل بشكل مستقل وتحمل المسؤولية.
- مهارات تواصل متميزة وقدرة على التعاون مع فرق متعددة التخصصات.
- معرفة وافية بتطبيقات WhatsApp Business API تُعتبر ميزة إضافية.
- قدرة على التفكير التحليلي والابتكاري في تطوير استراتيجيات جديدة.
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت بكفاءة.
تُعتبر هذه الفرصة المثالية للمهنيين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يمكنهم ترك أثر ملموس في تجربة العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٤ مارس ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة