Senior Beneficiary Experience Analyst

تعتبر وظيفة محلل أول تجربة المستفيدين من الوظائف الحيوية في الهيئة السعودية للملكية الفكرية، حيث تلعب دورًا محوريًا في تحسين التجربة الشاملة للمستفيدين من خدمات الهيئة. يسعى هذا الدور إلى تعزيز رضا المستفيدين وضمان تحقيق احتياجاتهم وتوقعاتهم، مما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة. في ظل التوجهات الحديثة نحو تعزيز الابتكار وحماية الملكية الفكرية في المملكة، تبرز أهمية هذا المنصب في دعم رؤية الهيئة وتحقيق أهدافها الاستراتيجية. إن محلل تجربة المستفيدين يعمل كحلقة وصل بين الهيئة والمستفيدين، مما يجعله عنصرًا أساسيًا في تطوير الخدمات وتحسين الأداء، وبالتالي يساهم في تعزيز ثقافة الملكية الفكرية في المجتمع.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية لمحلل أول تجربة المستفيدين ما يلي:

تحليل بيانات تجربة المستفيدين:

• جمع وتحليل البيانات المتعلقة بتجربة المستفيدين، وتقديم تقارير دورية توضح النتائج والتوصيات لتحسين الخدمات.

تطوير استراتيجيات تحسين الخدمة:

• وضع استراتيجيات وخطط عمل تستند إلى التحليل، تهدف إلى تحسين تجربة المستفيدين وتعزيز مستوى الرضا.

تنفيذ استطلاعات الرأي:

• تصميم وتنفيذ استطلاعات رأي للمستفيدين لجمع ملاحظاتهم وآرائهم حول الخدمات المقدمة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.

تقديم الدعم الفني للمستفيدين:

• الرد على استفسارات المستفيدين وتقديم الدعم الفني لهم، مما يسهم في تعزيز تجربتهم وتسهيل وصولهم إلى المعلومات.

التعاون مع الفرق الداخلية:

• العمل بشكل وثيق مع فرق العمل الأخرى في الهيئة لضمان تنسيق الجهود وتحقيق تحسينات مستدامة في الخدمات.

رصد الاتجاهات في تجربة المستفيدين:

• متابعة الاتجاهات العالمية والمحلية في مجال تجربة المستفيدين وتطبيق أفضل الممارسات في الهيئة.

إعداد تقارير الأداء:

• إعداد تقارير مفصلة عن الأداء العام لتجربة المستفيدين وتقديمها للإدارة العليا لمساعدتها في اتخاذ قرارات مستنيرة.

تنظيم ورش عمل تدريبية:

• تنظيم ورش عمل وندوات تدريبية لتعزيز وعي الموظفين بأهمية تجربة المستفيدين وتطوير مهاراتهم في هذا المجال.

تقييم فعالية البرامج:

• تقييم فعالية البرامج والمبادرات المتعلقة بتجربة المستفيدين وتقديم التوصيات اللازمة للتحسين.

تطوير أدوات قياس الأداء:

- ابتكار أدوات وأساليب جديدة لقياس وتحليل تجربة المستفيدين بشكل مستمر.

إعداد سياسات وإجراءات:

- صياغة وتحديث السياسات والإجراءات المتعلقة بتجربة المستفيدين لضمان التوافق مع المعايير والممارسات الفضلى.

المشاركة في الفعاليات:

- تمثيل الهيئة في الفعاليات والمؤتمرات ذات الصلة بتجربة المستفيدين، مما يعزز من صورة الهيئة ومكانتها.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات المطلوبة، فهي كالتالي:

الجنسية:

• يجب أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.

المؤهل العلمي:

• الحصول على درجة البكالوريوس في التخصصات المطلوبة مثل إدارة الأعمال، الإدارة العامة، أو ما يعادلها.

الخبرة العملية:

• وجود خبرة سابقة في مجال تجربة المستفيدين أو مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون في القطاع الحكومي أو المؤسسات غير الربحية.

المهارات التحليلية:

• قدرة عالية على تحليل البيانات وتفسيرها بشكل دقيق.

القدرة على التواصل:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة تمكن من التواصل الفعال مع المستفيدين والزملاء.

إدارة المشاريع:

• معرفة بأساسيات إدارة المشاريع وقدرة على تنفيذها بفعالية.

إجادة الحاسب الآلي:

• إجادة استخدام الحاسب الآلي والبرامج المكتبية ذات الصلة، بالإضافة إلى أدوات تحليل البيانات.

أما المهارات التقنية المطلوبة فتشمل:

تحليل البيانات:

• خبرة في استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Excel، SPSS أو أدوات مشابهة.

تصميم الاستطلاعات:

• قدرة على تصميم استطلاعات رأي فعالة لجمع المعلومات من المستفيدين.

إدارة قواعد البيانات:

• معرفة في إدارة قواعد البيانات وكيفية استخدامها لتحسين تجربة المستفيدين.

استخدام البرمجيات:

• إجادة استخدام البرمجيات المتعلقة بإدارة تجربة المستفيدين.

تطوير المحتوى:

• مهارات في تطوير محتوى تعليمي وتدريبي يعزز من فهم المستفيدين للخدمات.

أما المهارات الشخصية والقيادية المطلوبة فتتضمن:

القدرة على العمل ضمن فريق:

• مهارات تعاون قوية مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.

الإبداع:

• التفكير الإبداعي والقدرة على تقديم حلول مبتكرة لتحسين تجربة المستفيدين.

المرونة:

• القدرة على التكيف مع المتغيرات والضغوطات في بيئة العمل.

القيادة:

• مهارات قيادية تساهم في توجيه الفرق وتحفيزهم نحو تحقيق الأهداف.

تتميز بيئة العمل في الهيئة السعودية للملكية الفكرية بالاحترافية والتعاون، حيث تسعى الهيئة إلى خلق بيئة عمل مثمرة تشجع على الابتكار والتفكير الإبداعي. يحرص فريق العمل على تعزيز ثقافة الانفتاح والتواصل الفعّال، مما يسهم في تحقيق الأهداف التنظيمية بشكل متكامل. تتيح الهيئة للموظفين فرصة العمل في مشاريع متنوعة تسهم في تطوير مهاراتهم وتوسيع آفاقهم المهنية، مما يجعلها وجهة مفضلة للباحثين عن عمل في مجال الملكية الفكرية.

تعد فرص التطور والنمو المهني من القيم الأساسية التي تركز عليها الهيئة، حيث تقدم برامج تدريبية متخصصة وورش عمل تهدف إلى تطوير المهارات الفنية والإدارية للموظفين. كما تسعى الهيئة إلى تعزيز مسارات الترقي الداخلي، مما يتيح للموظفين فرصة التقدم في مسيرتهم المهنية وتحقيق طموحاتهم. إن الاستثمار في تطوير الكفاءات البشرية يعد جزءًا من رؤية الهيئة لتحقيق التميز والابتكار في مجالات الملكية الفكرية، مما يسهم في تعزيز مكانتها كمؤسسة رائدة على مستوى المملكة.