Senior Associate - Workplace Tech (Riyadh)

تُعد وظيفة "المساعد الأول - تقنية مكان العمل" في مجموعة شلهوب من المناصب الحيوية التي تساهم في تعزيز الكفاءة التشغيلية في السوق السعودي. على مدى أكثر من سبعة عقود، حققت مجموعة شلهوب مكانة مرموقة كشريك ومبدع في تقديم تجارب الرفاهية في منطقة الشرق الأوسط. يركز هذا الدور على تقديم دعم تقني عالي الجودة وإدارة خدمات التكنولوجيا في أنظمة مستودعات المجموعة، مما يسهم في توفير خدمات تكنولوجية موثوقة وآمنة وفعالة. إن وجود هذا المساعد الأول يعكس التزام المجموعة بالابتكار وتبني التقنيات الحديثة، مما يسهم في تشكيل مستقبل تجارة التجزئة الفاخرة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تقديم الدعم الفني الشامل: توفير دعم تقني متكامل لمستخدمي الخدمات اللوجستية، مما يضمن تجارب تكنولوجية سلسة وحل المشكلات بسرعة وكفاءة.

2. إدارة الحوادث والطلبات: الإشراف على حل الحوادث والطلبات ضمن فريق تقنية مكان العمل، والتأكد من معالجة المشكلات بشكل سريع وفعال.

3. نقطة الاتصال الوحيدة: العمل كنقطة اتصال مركزية لتصعيد الحوادث وطلبات الخدمة، مما يضمن التعامل السريع مع المشكلات.

4. دعم 24/7: المشاركة في نظام الاستجابة على مدار الساعة، لتقديم استجابة فورية وحل المشكلات الحرجة التي تؤثر على العمليات اللوجستية.

5. إدارة أداء الموردين: مراقبة أداء الموردين في مجال بنية تكنولوجيا المعلومات، والتأكد من الالتزام بمعايير الجودة المحددة.

6. تحديث معلومات الأصول: إدارة جميع أصول المستودعات وتحديث تفاصيلها في نظام OneReal، مما يسهل تتبع الأصول وضمان إدارتها بشكل فعال.

7. تطبيق معايير الخدمة: التأكد من الالتزام بمعايير الخدمة المحددة من قبل مجموعة شلهوب، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

8. تحسين العمليات: العمل على تحسين العمليات بشكل مستمر، والتأكد من توافقها مع أفضل الممارسات في الصناعة.

9. التواصل مع الفرق المختلفة: التعاون مع الفرق المتنوعة داخل المجموعة لضمان انسجام الجهود وتحقيق الأهداف المشتركة.

10. تقديم استشارات تقنية: تقديم استشارات تقنية للمستخدمين حول كيفية الاستفادة القصوى من الأنظمة التكنولوجية المتاحة.

11. تطوير تقنيات جديدة: المساهمة في اقتراح وتطوير تقنيات جديدة تعزز أداء المستودعات وتحقق الكفاءة المطلوبة.

12. التدريب والتوجيه: دعم تدريب الفرق الجديدة على الأنظمة والتقنيات المستخدمة في المستودعات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. درجة علمية: شهادة بكاليوس في تكنولوجيا المعلومات، أو نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة.

2. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في دعم تقنية المعلومات أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في بيئات اللوجستيات.

3. معرفة تقنية: فهم جيد لأنظمة تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية ذات الصلة.

4. إلمام بالمعايير العالمية: معرفة بمعايير وعمليات إدارة الخدمة مثل ITIL.

5. التعامل مع الأنظمة: القدرة على التعامل مع أنظمة إدارة الأصول وأنظمة تتبع المستودعات.

6. إدارة المشاريع: خبرة في إدارة المشاريع وتنسيق الفرق المختلفة.

7. التعليم المستمر: الاستعداد لتعلم تقنيات جديدة وتحديث المهارات بشكل مستمر.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. مهارات دعم تقنية المعلومات: القدرة على تقديم الدعم الفني لمستخدمي الأنظمة والتطبيقات.

2. تحليل المشكلات: مهارات تحليل المشكلات بشكل فعال وتقديم حلول مبتكرة.

3. إدارة الأنظمة: القدرة على إدارة وصيانة الأنظمة التكنولوجية المستخدمة في المستودعات.

4. تقنيات الاتصال: إلمام بأحدث تقنيات الاتصال المستخدمة في بيئات العمل.

5. معرفة بالأمن السيبراني: فهم أساسيات الأمن السيبراني وكيفية حماية البيانات والمعلومات الحساسة.

6. إدارة البيانات: مهارات في إدارة وتحليل البيانات المتعلقة بالأصول والتقنيات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التفاعل بفعالية مع الفرق المختلفة وتقديم الدعم المطلوب.

2. القدرة على العمل تحت الضغط: التعامل مع الأوضاع الطارئة وضغوط العمل بكفاءة.

3. القدرة على اتخاذ القرارات: مهارات اتخاذ القرارات السريعة والصائبة في الأوقات الحرجة.

4. التفكير النقدي: القدرة على التفكير النقدي وتحليل الوضع الراهن لتقديم أفضل الحلول.

5. القدرة على قيادة الفرق: مهارات قيادية تمكنه من توجيه الفرق نحو تحقيق الأهداف المحددة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تُعتبر مجموعة شلهوب من الشركات الرائدة التي تضع الإنسان في قلب اهتماماتها، حيث تسهم ثقافتها في تعزيز التنوع والمساواة والشمولية. يعمل في المجموعة أكثر من 16,000 محترف موهوب عبر ثمانية دول في منطقة الشرق الأوسط، مما يعكس بيئة عمل غنية بالتنوع الفكري والثقافي. تركز المجموعة على الابتكار والتفكير المستقبلي، مما يجعلها بيئة مثالية لتطوير المهارات وتعزيز الإبداع. كما حصلت المجموعة على شهادة "مكان رائع للعمل" من عدة أسواق، مما يبرز التزامها بتوفير بيئة عمل متميزة ومحفزة.

فرص التطور والنمو المهني:

تتيح مجموعة شلهوب لموظفيها فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تشجع على التعليم المستمر وتطوير المهارات. من خلال مجموعة من البرامج التدريبية وورش العمل، يمكن للموظفين تعزيز مهاراتهم الفنية والإدارية. كما توفر المجموعة فرصاً للتقدم الوظيفي داخل هيكلها التنظيمي، مما يتيح للموظفين المتميزين الانتقال إلى أدوار قيادية جديدة. تلتزم مجموعة شلهوب أيضاً بتوفير بيئة عمل مرنة تشجع على الابتكار وتبني الأفكار الجديدة، مما يعزز من فرص النجاح والنمو المهني للموظفين.