Senior Associate - Service Management

تتيح هذه الوظيفة فرصة مميزة للانضمام إلى فريق Bupa Arabia، حيث نبحث عن مرشح متمرس لتولي منصب "مساعد أول - إدارة الخدمات". يتمثل الهدف الرئيسي للوظيفة في ضمان تقديم ودعم فعال لعمليات وخدمات إدارة تكنولوجيا المعلومات وفقاً لمعايير ITIL، مما يضمن سير العمل اليومي بسلاسة ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتفاقيات الخدمية (SLAs).

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

1. إدارة عمليات إدارة الخدمات ومشاريع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات؛ حيث يتم التعامل مع الطلبات الواردة والحوادث من خلال أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
2. التنسيق مع الفرق الفنية لضمان حل الحوادث ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
3. تسجيل وتحديث وإغلاق تذاكر الخدمة بدقة مع توثيق واضح ومفصل.
4. التواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين، مع توفير تحديثات وإرشادات منتظمة بشأن طلباتهم أو حوادثهم.
5. تقديم الدعم الفوري لاحتياجات تكوين الموجهات الطارئة.
6. إجراء جلسات مراجعة شهرية وربع سنوية مجدولة، وزيارات ميدانية حسب الحاجة.
7. ضمان التقارير الفورية وإغلاق المهام المعينة في الوقت المناسب، مع استجابة فورية للحوادث الحرجة والالتزام بالاتفاقيات الخدمية للأنشطة القياسية.
8. المشاركة في جدول نوبات الاتصال إذا لزم الأمر، لضمان الدعم المستمر وغير المنقطع.

أما بالنسبة للمتطلبات والمؤهلات، فهي تشمل:

1. درجة البكالوريوس، ويفضل في مجال التكنولوجيا أو أي مجال ذي صلة.
2. معرفة عملية بمفاهيم ITIL الأساسية وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك إدارة التغيير ودعم مجلس استشاري التغيير (CAB) وتحسين العمليات.
3. الحصول على شهادة ITIL.
4. خبرة في العمل في بيئة تكنولوجيا معلومات كبيرة ومتنوعة، مع تطبيق عملي لأفضل ممارسات ITIL.
5. القدرة على فهم بروتوكولات أمان الشبكات اللاسلكية، بما في ذلك WPA2 وWPA3، بالإضافة إلى تكوين SSID وتصفية MAC.
6. مهارات توثيق قوية مع خبرة عملية في استخدام Excel.

المهارات المطلوبة تشمل:

1. معرفة جيدة بمفاهيم إدارة الخدمات وتطبيقاتها.
2. مهارات تواصل فعالة مع القدرة على تقديم دعم متميز للمستخدمين النهائيين.
3. مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات بشكل فعّال.
4. قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفاعلية.
5. مهارات تنظيمية متقدمة لضمان دقة متطلبات إدارة الأصول.

يقدم هذا الدور فرصة رائعة للمهنيين الراغبين في تطوير مسيرتهم الوظيفية في بيئة ديناميكية ومبتكرة.