Senior Associate - Health Coordination (Pipeline)

تتمثل وظيفة "شريك أول - تنسيق الصحة" في شركة بوبا العربية في تقديم الدعم الفعال للعملاء من خلال التعامل المباشر مع استفساراتهم سواء وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يهدف هذا الدور إلى ضمان معالجة كافة المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة، مع تقديم خدمة مهنية وكفؤة وودودة تساهم في تعزيز تجربة العملاء ورضاهم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية من خلال الالتزام بإجراءات الخدمة المحددة في الدليل الخاص بالقسم.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة المستشفيات الخاصة بالشركة والمنتجات والخدمات المقدمة لضمان تقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بما يضمن رضاهم التام بأقل تدخل من قادة الفريق.
• العمل بشكل فعال كجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم وتعزيز الروح الإيجابية بين الزملاء.
• التأكد من التزام المستشفيات بالمعايير المتفق عليها مع الشركة وتقديمها لهذه المعايير للأعضاء.
• دعم موظفي المستشفيات من خلال تقديم التدريب والإرشاد حول خدمات بوبا.
• إدارة شكاوى العملاء بفعالية دون الحاجة إلى تصعيدها، مع ضمان المتابعة المناسبة لخطة التعافي.
• بناء علاقات ممتازة مع مديري التأمين لدى مقدمي الخدمة من خلال زيارات دورية والاستماع إلى ملاحظاتهم ومخاوفهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو الرعاية الصحية أو أي مجال طبي ذي صلة.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو في بيئة مشابهة.
• القدرة على العمل بشكل فردي وضمن فريق.
• معرفة جيدة بممارسات الرعاية الصحية والمعايير ذات الصلة.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى بحرفية وسرعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين الثقافات ومهارات تفاعلية قوية.
• مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة.
• مهارات تجارية موجهة نحو خدمة العملاء.
• احترافية في المظهر الشخصي والتزام بأعلى معايير النظافة والترتيب.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفعالية.