Senior Associate - Connected Care & Referral

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تعتبر وظيفة "مساعد أول - الرعاية المتصلة والإحالة" في شركة بوبا العربية من الأدوار الحيوية في مجال الرعاية الصحية بالمملكة العربية السعودية، حيث تساهم بشكل مباشر في تحسين تجربة المرضى وتعزيز فاعلية الخدمات الصحية المقدمة. يتطلب هذا الدور تنسيقًا متكاملًا بين العيادات والمستشفيات وخدمات الرعاية الممتدة لضمان إدارة مهنية لرحلة المريض، مما يضمن تقديم خدمات صحية متكاملة وسلسة. في ظل النمو المتزايد في الطلب على الخدمات الصحية المدعومة بالتكنولوجيا، فإن وجود شخص ذو خبرة في هذا المجال يمكن أن يسهم بشكل كبير في تحقيق الأهداف التشغيلية وتعزيز قيمة الرعاية الصحية المقدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة وتنسيق حالات الإحالة: يتولى المرشح إدارة حالات الإحالة من بدايتها حتى إغلاقها. يتضمن ذلك التحقق من الوثائق المطلوبة مثل الملاحظات السريرية والموافقات والبيانات الداعمة، مما يضمن دقة المعلومات قبل البدء في التنسيق مع مقدمي الخدمات.

2. تنسيق رحلة المريض: يعمل على تنسيق انتقال المرضى بين العيادات والمستشفيات والخدمات الرقمية، مما يضمن تجربة مريحة وموجهة للمريض. يتطلب ذلك القدرة على التعامل مع الحالات العاجلة وذوي الحالات الخاصة، وتحقيق التواصل الفعّال مع جميع المعنيين.

3. متابعة الامتثال لمستويات الخدمة: يقوم بتتبع أوقات الاستجابة اليومية لحالات الإحالة والامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها. ينبغي على المرشح تحديد أي تأخيرات والتواصل بشكل استباقي مع المعنيين لضمان تحقيق الأهداف الزمنية المحددة.

4. التعامل مع شكاوى وحالات التصعيد: يقوم بالتحقيق في الحالات المتأخرة أو المشكلة، ويعمل على التنسيق مع الفرق المعنية لحل المشكلات بطريقة فعالة. يجب توثيق القضايا ودعم تتبع الأسباب الجذرية لمنع تكرار المشكلات الشائعة.

5. التنسيق مع أصحاب المصلحة ومقدمي الخدمة: يتطلب هذا الدور التنسيق اليومي مع العيادات والمقدمين والفرق الداخلية. ينبغي على المرشح تقديم تحديثات دقيقة وفي الوقت المناسب حول حالة الحالات، مما يعزز التواصل الجيد بين جميع الأطراف المعنية.

6. دعم دقة البيانات والتقارير التشغيلية: من المهم الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للحالات في الأنظمة. يتعين على المرشح ضمان اكتمال وصحة البيانات الخاصة بالإحالات، واستخدام الأدوات الرقمية لتتبع الأداء وإعداد التقارير.

7. تحليل الاتجاهات وتحسين الجودة: يساهم في تحديد الاتجاهات المتعلقة بالتأخيرات أو المشكلات أو فجوات الأداء، وبالتالي المساهمة في تحسين جودة البيانات واستخدام الأنظمة.

8. تقديم الدعم في الأنشطة التشغيلية: يجب على المرشح دعم الأنشطة المتعلقة بمراقبة الأداء وإعداد التقارير، مع التأكد من الالتزام بالعمليات التشغيلية والجداول الزمنية المحددة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال، أو الرعاية الصحية، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في إدارة حالات الإحالة أو التنسيق في مجال الرعاية الصحية.
3. معرفة قوية بعمليات الرعاية الصحية وتنسيق رحلة المريض.
4. قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف الزمنية المحددة.
5. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الأولويات بشكل فعال.
6. معرفة بالتقنيات الرقمية المستخدمة في القطاع الصحي.
7. القدرة على التفاعل مع مختلف أصحاب المصلحة بشكل احترافي.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إلمام بأنظمة إدارة المعلومات الصحية.
2. مهارات استخدام البرمجيات المكتبية، مثل Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint).
3. القدرة على استخدام أدوات التحليل والتقارير.
4. معرفة بأنظمة التواصل الرقمي وتطبيقات الرعاية الصحية.
5. مهارات متقدمة في إدارة البيانات وتوثيق السجلات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل فعالة، شفوية وكتابية.
2. قدرة على العمل كجزء من فريق، مع تعزيز التعاون بين الأعضاء.
3. مهارات قيادية لإدارة الفرق والمشاريع.
4. القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل مبتكر.
5. مهارات عالية في إدارة الوقت وتحقيق الأهداف.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتمتع شركة بوبا العربية ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتطوير المستمر. تسعى الشركة إلى توفير بيئة عمل تعزز من التعاون بين الموظفين وتقدير الجهود الفردية. تلتزم بوبا بتوفير خدمات صحية متكاملة وتحقيق أعلى معايير الجودة في الرعاية الصحية، مما يساهم في إحداث تأثير إيجابي على المجتمع. كما تشجع الشركة على التعلم المستمر وتطوير المهارات، مما يساهم في تعزيز مستوى الأداء والاحترافية لدى موظفيها.

فرص التطور والنمو المهني

تتيح شركة بوبا العربية لموظفيها فرصًا متعددة للتطور والنمو المهني من خلال برامج التدريب والتطوير المتخصصة. يمكن للموظفين الاستفادة من ورش العمل والدورات التدريبية التي تهدف إلى تعزيز المهارات الفنية والإدارية. كما توفر الشركة مسارات مهنية واضحة تساعد الموظفين على تحقيق أهدافهم المهنية والارتقاء في السلم الوظيفي، مما يعكس التزامها بتطوير رأس المال البشري وتعزيز إمكانيات الموظفين.