Senior Associate Business Portfolio Manager

تعتبر وظيفة مدير محفظة الأعمال (الدرجة المتوسطة) في S&P Global من الأدوار الحيوية التي تساهم في تعزيز إنتاجية فرق الطاقة التجارية. يعمل المدير كحلقة وصل رئيسية بين مديري الأعمال والدعم التعاقدي، وإدارة الطلبات، وفرق التحصيل، مما يسهم في تحسين الكفاءة التشغيلية وضمان تقديم الخدمات للعملاء بشكل سريع وفعال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تعزيز جهود مندوبي المبيعات من خلال تمكينهم للتركيز على الأنشطة المولدة للإيرادات، وتحسين التفاعل مع العملاء لضمان تجربة خدمة شاملة ومتميزة.
• التعاون الوثيق مع فرق الدعم التعاقدي وإدارة الطلبات والتحصيل لتحقيق تنفيذ فعّال وسريع للعقود التجارية والتجارب والتغييرات في الخدمات لتلبية احتياجات العملاء.
• تسهيل عمليات التجديد التلقائي، والاتفاقيات متعددة السنوات، والمبيعات العارضة لتوفير استمرارية سلسة في الخدمة للعملاء.
• مراقبة العقود التي ستنتهي خلال ستة أشهر والإبلاغ عنها بشكل استباقي، وضمان التواصل الفوري مع مديري الأعمال والعملاء لمناقشة خيارات التجديد.
• إعداد وإدارة الوثائق الضرورية، بما في ذلك اتفاقيات الخدمة الرئيسية (MSA) واتفاقيات الخدمة (SA) للعقود الجديدة والتجديدات، مع الالتزام بالمعايير القانونية والتسعيرية لحماية مصالح العملاء.
• الإشراف على مسار المبيعات والحفاظ على تقارير دقيقة في نظام Salesforce.
• الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء، مع ضمان مستوى عالٍ من الخدمة والرضا.
• متابعة أي تصعيدات لعقود مفتوحة لضمان حل سريع والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.
• المساعدة في إعداد عروض تقديمية مؤثرة من خلال جمع المعلومات وخلق مرئيات توضح القيمة المقدمة للعملاء.
• المشاركة بفاعلية في مفاوضات العقود والتوحيد لتزويد العملاء بمعلومات حيوية حول عمليات الفوترة والدفع.

المتطلبات والمؤهلات:

• فهم عميق لإجراءات معالجة عقود S&P Global Energy.
• خبرة سابقة في التعامل مع العملاء، مع التركيز على تجربة العميل كمكون أساسي.
• إجادة عالية في أنظمة الكمبيوتر (Microsoft Word، Excel، PowerPoint).
• خبرة سابقة في دعم المبيعات أو بيئة تجارية مشابهة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
• قدرة على التحليل وحل المشكلات بشكل فعّال.
• مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.