Senior Application Technical Support Engineer
Emdad By Elm
المدينة المنورةدوام كاملخبير3 مشاهدة
نحن في شركة إمداد بواسطة علم، نبحث عن مهندس دعم فني تطبيقات أول للانضمام إلى فريقنا في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. ستمثل هذه الوظيفة العمود الفقري الفني لعمليات نجاح العملاء، حيث ستتمكن من تقديم الدعم الفني المتقدم وحل المشكلات بشكل شامل عبر مجموعة متنوعة من حسابات العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الحوادث المتقدمة: تولي مسؤولية حل الحوادث الفنية المعقدة من المستوى الثاني ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها، وإجراء تحليل جذري عميق للأسباب عبر التطبيقات وأنظمة التشغيل والشبكات والبنية التحتية.
- موثوقية النظام والمراقبة: مراقبة صحة النظام وسعته وأدائه بشكل استباقي عبر البيئات الافتراضية وKubernetes. تحسين وصيانة لوحات معلومات Grafana/Prometheus وأنظمة تسجيل ELK/EFK.
- عمليات قواعد البيانات: تنفيذ استعلامات SQL متقدمة للتحقيقات والتقارير، وتشغيل نصوص ترحيل قواعد البيانات بأمان وإجراء تصحيحات للبيانات في بيئات الإنتاج.
- البنية التحتية والصيانة: إدارة عمليات دورة الحياة بما في ذلك تصحيح أنظمة التشغيل والتطبيقات والترقيات والتحقق من تغيير التحكم. دعم نشرات CI/CD وفحوصات الصحة بعد النشر.
- تلبية طلبات الخدمة: التعامل مع المهام الإدارية الحرجة مثل تهيئة المستخدمين، وإلغاء قفل الحسابات المعقدة، وإجراء تصحيحات على مستوى البيانات التي تتطلب أذونات مرتفعة.
- القيادة المعرفية: الحفاظ على وثائق تقنية عالية الجودة، وكتب التشغيل، ومقالات قاعدة المعرفة الداخلية لتحويل المشكلات الشائعة إلى فرق المستوى الأول.
- التواصل مع الأطراف المعنية: العمل كحلقة وصل فنية بين العملاء ومديري الحسابات وفرق الهندسة، وتقديم تشخيصات واضحة وتحديثات حالة للمسائل المت escalated.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في دعم فني عالي الضغط، أو دور مهندس موثوقية أنظمة (SRE)، أو إدارة أنظمة (L2+).
- خبرة متقدمة في إدارة أنظمة Windows Server (Active Directory، DNS، IIS، سياسة المجموعة) ومعرفة قوية ببيئات Linux.
- خبرة عملية مع Google Cloud Platform (GCP) وKubernetes، بما في ذلك إدارة الحاويات والخدمات وحل المشكلات باستخدام kubectl.
- فهم عميق لبروتوكولات TCP/IP وHTTP/S، وشهادات TLS/SSL، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPNs).
- مهارات قوية في SQL مع القدرة على كتابة استعلامات معقدة (يفضل استخدام MS SQL Server).
المهارات المطلوبة:
- القدرة على حل المشكلات: القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط وتفكيك الأعطال الفنية المعقدة بشكل منهجي.
- مهارات تواصل قوية: القدرة على تحويل المعلومات الفنية المعقدة إلى لغة مفهومة لجميع الأطراف المعنية.
- مهارات برمجة: إتقان PowerShell أو Bash لأتمتة المهام المتكررة، ومعرفة بلغة Python تعتبر ميزة إضافية.
- فهم جيد لتقنيات الويب: المعرفة بأساسيات REST APIs، وأكواد حالة HTTP، وأدوات مطوري المتصفحات.
انضم إلينا وكن جزءًا من فريقنا الذي يسعى لتحقيق النجاح والتميز في تقديم الدعم الفني لعملائنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتقنية المعلومات
عن الشركة