Senior Application Support Engineer

يعتبر مهندس دعم التطبيقات الأول مسؤولاً عن تقديم الدعم من المستوى الثاني (L2) لتطبيقات الأعمال الحيوية. يركز هذا الدور على حل الحوادث، وتلبية الطلبات، وضمان استقرار وقابلية استخدام التطبيقات بشكل يومي. يعمل هذا الدور بشكل وثيق مع فرق استعادة الخدمة (SRE)، وفرق التطوير، وأصحاب المصلحة في الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحوادث من المستوى الثاني (L2): النقطة الرئيسية للتصعيد في حالة حدوث أي حوادث تتعلق بالتطبيقات التي يتم الإبلاغ عنها من قبل المستخدمين أو فريق الدعم.
• إجراء عمليات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الوظيفية والفنية باستخدام السجلات، ولوحات المراقبة، وأدلة التشغيل.
• حل المشكلات المعروفة وتطبيق الحلول الموثقة وفقاً للإجراءات المحددة.
• تصعيد الحوادث إلى فرق SRE أو التطوير مع تقديم أدلة فنية واضحة (مثل السجلات، والطوابع الزمنية، وتأثير المشكلة، وخطوات التكاثر).
• متابعة الحوادث من منظور المستخدم حتى يتم إغلاقها، حتى عند مشاركة فرق أخرى.
• التعامل مع الطلبات القياسية للخدمات مثل تغييرات وصول المستخدم، وتغييرات التكوين، وتصحيحات البيانات باستخدام الأدوات والواجهات المعتمدة.
• إجراء فحوصات تشغيلية يومية أو حسب الشيفت على التطبيقات باستخدام أدوات المراقبة المقدمة من فرق SRE/Dev.
• الحفاظ على وتحسين أدلة التشغيل، وأدلة استكشاف الأخطاء، والمقالات المعرفية الداخلية.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات، أو الهندسة، أو ما يعادلها؛ أو خبرة عملية معادلة.
• من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، أو دور مشابه في بيئة مؤسسية.
• خبرة في العمل مع أدوات التذاكر/إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل ServiceNow، JIRA Service Management، BMC Remedy، وغيرها).
• القدرة على قراءة وتفسير سجلات التطبيقات والمقاييس الأساسية (مثل زمن التأخير، ومعدلات الأخطاء، واستخدام وحدة المعالجة المركزية، والذاكرة، وغيرها).

المهارات المطلوبة:

• فهم جيد للتطبيقات الويب، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وقواعد البيانات على مستوى مفهومي.
• مهارات SQL أساسية (تقتصر على الاستعلامات للقراءة فقط واستكشاف الأخطاء؛ دون مسؤولية تغيير المخطط).
• القدرة على العمل بشكل تعاوني مع فرق SRE وفرق التطوير وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءاً من فريق متنوع ومبتكر، فهذه الوظيفة هي المكان المثالي لك لتطبيق مهاراتك وتطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية. انضم إلينا في تكامل مستدام ورائد في مجال تكنولوجيا المعلومات.