Senior Application Delivery Management Specialist

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة "أخصائي إدارة تسليم التطبيقات الأول" من الوظائف الحيوية في مجال التقنية المعلوماتية، حيث تساهم في تعزيز كفاءة الخدمات التطبيقية المقدمة من قبل الشركات. في ظل التطور السريع الذي يشهده السوق السعودي في مجال التكنولوجيا، تزداد الحاجة إلى متخصصين قادرين على إدارة وتسليم التطبيقات بشكل فعّال يتماشى مع احتياجات الأعمال ومتطلبات السوق. يُعتبر هذا الدور محوريًا في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة من خلال ضمان تقديم خدمات تطبيقات عالية الجودة وتحسين الأداء بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). يسعى المرشح المثالي لتولي هذه الوظيفة إلى تحسين التفاعل بين الفرق الداخلية والموردين مما يسهم في تحقيق نتائج متميزة ورفع مستوى رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. إدارة تسليم خدمات التطبيقات: مسؤولية أساسية لتوفير خدمات تسليم التطبيقات من البداية إلى النهاية، حيث تشمل التخطيط والتنفيذ والمراقبة لضمان تحقيق معايير الأداء المتفق عليها.

2. رصد الأداء وتحسينه: متابعة وتقييم أداء خدمات التطبيقات بشكل دوري وتقديم تقارير دقيقة تعكس مستوى الأداء، مما يسهل اتخاذ القرارات المناسبة لتحسين الخدمة.

3. تنسيق الأنشطة مع الفرق الداخلية: العمل بشكل وثيق مع الفرق المختلفة داخل الشركة لضمان تلبية الاحتياجات التقنية والتجارية وتحقيق التناغم بين جميع الأقسام.

4. التعاون مع الموردين: التواصل مع مقدمي الخدمات الخارجيين لضمان تسليم التطبيقات في الوقت المحدد وبالجودة المطلوبة، مع القدرة على إدارة أي تحديات قد تطرأ خلال عملية التسليم.

5. دعم التخطيط والتنفيذ للمشاريع التطبيقية: المساهمة في وضع خطط المشاريع وتحديد الجداول الزمنية، بالإضافة إلى المشاركة الفعالة في تنفيذها لضمان تحقيق الأهداف المرجوة.

6. تحقيق التحسين المستمر: العمل على تطوير العمليات الحالية والتوصية بالتحسينات اللازمة لتحقيق كفاءة أعلى في تقديم الخدمات.

7. تحديد احتياجات العمل: تقييم احتياجات الأعمال من التطبيقات وتقديم توصيات بشأن الحلول المناسبة التي تعزز من أداء الشركة.

8. إعداد الوثائق والتقارير: إنشاء وثائق دقيقة وشفافة تتعلق بإجراءات التسليم والأداء، مما يسهل فهم العمليات ويساعد في تعزيز التعاون بين الفرق.

9. تقديم الدعم الفني: توفير الدعم الفني اللازم للفرق وللعملاء عند الحاجة، مما يسهم في حل المشكلات وتحسين تجربة المستخدم.

10. تقييم المخاطر: تحديد المخاطر المرتبطة بخدمات التطبيقات واتخاذ الإجراءات اللازمة لتقليلها، مما يسهم في تعزيز استقرار الخدمات.

11. التدريب والتوجيه: المساهمة في تدريب وتوجيه الفرق الجديدة أو الأعضاء الجدد في الفريق لضمان انتقال المعرفة بكفاءة.

12. مواكبة التطورات التكنولوجية: متابعة أحدث الاتجاهات والتطورات في مجال إدارة التطبيقات لضمان تحديث المعرفة والمهارات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. شهادة بكاليوس في تقنية المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة تسليم التطبيقات أو في مجال مشابه.
3. معرفة قوية باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء.
4. خبرة في العمل مع فرق متعددة التخصصات والموردين.
5. القدرة على إدارة مشاريع متعددة في بيئة سريعة التغير.
6. مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
7. إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، شفهياً وكتابياً.
8. معرفة بالأدوات والتقنيات الحديثة في إدارة التطبيقات.
9. شهادة معترف بها في إدارة المشاريع (مثل PMP) تعتبر ميزة إضافية.
10. قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف ضمن المواعيد النهائية.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إتقان أدوات إدارة المشاريع مثل Microsoft Project أو Trello.
2. معرفة قوية بأنظمة إدارة قواعد البيانات وتطبيقات الأعمال.
3. القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لتقييم الأداء.
4. معرفة في تطوير البرمجيات أو تطبيقات الويب.
5. فهم شامل لتقنيات الحوسبة السحابية.
6. مهارات في الأتمتة واستخدام أدوات DevOps.
7. القدرة على التعامل مع أدوات تقديم الدعم الفني مثل JIRA أو ServiceNow.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعبير بوضوح.
2. قدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
3. مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز الآخرين.
4. القدرة على إدارة الوقت وتنظيم المهام بكفاءة.
5. مهارات اتخاذ القرارات الفعّالة في مواقف الضغط.
6. القدرة على التفكير الاستراتيجي وتحديد الأولويات بشكل سليم.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تتميز شركة Emdad By Elm ببيئة عمل ديناميكية ومبتكرة تشجع على التعاون والتعلم المستمر. تسعى الشركة إلى خلق ثقافة شاملة تعزز من الإبداع والتفكير النقدي، حيث يُعتبر كل موظف جزءاً أساسياً من نجاح المنظمة. تسعى الشركة لتعزيز التواصل المفتوح بين الفرق وتوفير فرص للمشاركة في المشاريع التي تتطلب التفكير الابتكاري. كما توفر Emdad By Elm موارد تعليمية متاحة لموظفيها لتطوير مهاراتهم وقدراتهم، مما يساهم في خلق بيئة عمل محفزة.

فرص التطور والنمو المهني

تؤمن Emdad By Elm بأهمية الاستثمار في تطوير موظفيها، حيث تقدم فرصاً للتدريب والتطوير المهني المستمر. من خلال برامج التدريب الداخلية وورش العمل، يتمكن الموظفون من تعزيز مهاراتهم التقنية والإدارية. كما تتيح الشركة الفرص للترقي داخل الهيكل التنظيمي، مما يجعل من الممكن للموظفين تحقيق أهدافهم المهنية وتطوير مسيرتهم الوظيفية. تعتمد الشركة على تقديم تحديات جديدة لموظفيها، مما يسهم في تعزيز روح المبادرة والابتكار.