محلل أول - تسويق العملاء (مقره بانكوك، توفير النقل)

في عالم يتسم بالتنافسية العالية في مجال السياحة والسفر، تمثل وظيفة محلل أول في تسويق العملاء دوراً حيوياً ومؤثراً في تعزيز أداء قنوات التسويق لشركة Agoda. تأسست Agoda في عام 2005، وهي شركة رائدة في تقديم خدمات السفر والإقامة، وتعد جزءاً من مجموعة Booking Holdings. تضم الشركة فريقاً متنوعاً يضم أكثر من 7000 موظف من 90 دولة، مما يجعلها مركزاً للإبداع والابتكار في هذا القطاع. في ظل التحول الرقمي السريع، تلعب البيانات والتكنولوجيا دوراً أساسياً في تشكيل استراتيجياتنا، مما يوفر فرصاً فريدة للمساهمة في تحسين تجربة العملاء وتحقيق نتائج إيجابية.

تتطلب وظيفة محلل أول في تسويق العملاء إلماماً عميقاً في تحليل بيانات العملاء، واستخدامها لتوجيه القرارات الاستراتيجية. سيكون المحلل مسؤولاً عن فهم سلوك العملاء وتوجهاتهم، مما يسهم في تقديم تجارب مخصصة تلبي احتياجاتهم. سيساهم هذا الدور في تعزيز ولاء العملاء وزيادة قيمتهم على المدى الطويل، وهو ما يعد محورياً في تحقيق أهداف الشركة في السوق السعودي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحليل البيانات: استخدام البيانات والتجارب لاستخلاص رؤى جديدة، وتقسيم قاعدة المستخدمين لفهم أنماط سلوكهم وتحديد الفرص الجديدة لتقديم القيمة.

2. اختبار الفرضيات: إجراء اختبارات A/B لتأكيد النتائج، بدءاً من تصميم الفرضيات، ثم إطلاق الحملات، وجمع وتحليل نتائج الاختبارات ذات النطاق الواسع.

3. تطوير نماذج جديدة: الابتكار في تطوير ميزات جديدة، وبناء نماذج لتحسين الأداء، وإعداد دراسات جدوى لتنفيذ استراتيجيات جديدة.

4. تحديد أولويات التأثير: التركيز على تقديم رؤى تعود بالنفع على الشركة، مع ترتيب الأولويات بناءً على التأثير المحتمل لكل مشروع.

5. تفاعل مع فرق متعددة: التعاون مع فرق مختلفة داخل الشركة لفهم احتياجات العملاء بشكل أفضل وضمان تكامل الاستراتيجيات.

6. التواصل الفعال: تقديم التقارير والعروض التقديمية حول النتائج والتحليلات للإدارة العليا، لضمان اتخاذ قرارات مستنيرة.

7. تحليل سلوك العملاء: دراسة العوامل التي تؤثر على ولاء العملاء والتفاعل، وتحديد العلاقات بين التفاعل وقيمة العملاء على المدى الطويل.

8. تطوير استراتيجيات تسويقية: التعاون مع فرق التسويق لتصميم حملات تسويقية فعالة تستهدف الشرائح المختلفة من العملاء.

9. تقييم قنوات التواصل: دراسة فعالية القنوات المستخدمة في التواصل مع العملاء وتحديد أفضل القنوات لكل حملة.

10. تحليل المنافسة: متابعة اتجاهات السوق والمنافسين لتحسين استراتيجيات التسويق والتفاعل مع العملاء.

11. إدارة المشاريع: قيادة مشاريع تحليلية متعددة وإدارة الجدول الزمني والموارد لضمان تحقيق الأهداف.

12. تقديم التوصيات: بناءً على التحليلات، تقديم توصيات استراتيجية للمساعدة في اتخاذ قرارات تسويقية هامة.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. خبرة عملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجالات تحليل البيانات أو الوظائف المرتبطة بها.

2. فهم قوي للبيانات: معرفة عميقة بأدوات تحليل البيانات مثل Hadoop وSQL.

3. إلمام بإحصائيات البيانات: فهم جيد لمبادئ الإحصاء وممارسات معالجة البيانات.

4. مهارات تحليلية متقدمة: القدرة على تحليل البيانات واستخلاص النتائج بصورة دقيقة وفعالة.

5. التعليم: درجة بكاليوس في مجالات ذات صلة مثل العلوم الحاسوبية أو الاقتصاد أو الإحصاء.

6. إجادة استخدام Tableau: معرفة جيدة باستخدام أدوات التصوير البياني مثل Tableau.

7. مهارات تنظيمية: القدرة على إدارة الوقت بشكل فعال والقيام بمهام متعددة.

8. التعلم المستمر: الرغبة في التعلم وتطوير المهارات بشكل مستمر لمواكبة تطورات السوق.

9. إلمام بتوجهات السوق: معرفة جيدة باتجاهات الصناعة والتغيرات في سلوك المستهلكين.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات لاستخراج رؤى قيمة.

2. برمجة البيانات: إلمام بلغة SQL وHadoop لتحليل البيانات الضخمة.

3. تصور البيانات: القدرة على استخدام أدوات مثل Tableau لعرض البيانات بطريقة واضحة وجذابة.

4. اختبار A/B: معرفة بأساليب اختبار A/B لتقييم فعالية الحملات التسويقية.

5. تحليل الإحصائيات: مهارات قوية في تحليل الإحصائيات لفهم الاتجاهات والأنماط.

6. إدارة البيانات: القدرة على تنظيم البيانات وتحليلها بشكل فعال.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. فضول طبيعي: الرغبة في استكشاف البيانات وطرح الأسئلة لفهم أعمق.

2. استقلالية: القدرة على إدارة المشاريع وتحقيق الأهداف بشكل مستقل.

3. التعاون: مهارات العمل ضمن فريق والتواصل الفعال مع الزملاء.

4. الإبداع: القدرة على التفكير خارج الصندوق وتقديم أفكار جديدة.

5. التكيف: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

6. حل المشكلات: مهارات قوية في تحليل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتمتع Agoda بثقافة عمل ديناميكية ومشجعة تركز على الابتكار والتعاون. نحن نؤمن بأهمية التنوع والشمولية، حيث يجتمع فريقنا من خلفيات متنوعة لتقديم أفضل الحلول لعملائنا. يشجع بيئة العمل المفتوحة على تبادل الأفكار والمشاركة، مما يساهم في تعزيز الإبداع وتحفيز الموظفين على تقديم أفضل ما لديهم. كما نوفر بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية، مما يجعلنا مكاناً جذاباً للموهوبين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم والمساهمة في نجاح الشركة.

فرص التطور والنمو المهني:

توفر Agoda فرصاً متعددة للتطوير والنمو المهني لجميع موظفيها. نحن نؤمن بأن الاستثمار في تطوير مهارات موظفينا هو مفتاح نجاحنا. لذا، نقدم برامج تدريبية وورش عمل لتطوير المهارات الفنية والإدارية. كما نتيح للموظفين الفرصة للعمل على مشاريع متنوعة، مما يساعدهم على اكتساب خبرات جديدة وتوسيع نطاق معارفهم. بالإضافة إلى ذلك، نحرص على توفير مسارات واضحة للترقية والتقدم في الحياة المهنية، مما يعزز من دافع الموظفين لتحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية.