Senior Airport Services Agent - DMM

تُعتبر وظيفة "وكيل خدمات المطار الأول" في شركة الإمارات فرصة مثيرة للمحترفين الذين يسعون لتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء. تتضمن هذه الوظيفة تقديم الدعم في مجالات تسجيل الوصول، والصعود إلى الطائرة، والخدمات الخاصة، وخدمات الأمتعة، ومكتب التذاكر، بالإضافة إلى صالة الإمارات، وفقاً للمعايير التي وضعتها الشركة في مجال السلامة والأمان.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة متميزة للعملاء خلال عمليات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة والخدمات الخاصة، مع الالتزام بالمعايير والإجراءات المحددة.
• ضمان إتمام جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة طبقاً للإجراءات المعمول بها.
• التعرف على احتياجات العملاء وتلبية متطلبات الخدمات القياسية والخاصة في مكاتب تسجيل الوصول ومكاتب النقل.
• الالتزام بالاجراءات الداخلية للصعود إلى الطائرة، بما في ذلك إعطاء الأولوية للأمتعة اليدوية والتأكد من توفر المعدات اللازمة قبل الرحلة.
• إجراء عمليات تسوية تذاكر الطيران بعد الرحلات، والتأكد من وجود عدد الركاب المطلوب لتسهيل عملية مغادرة الطائرات بسلاسة.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمساهمة في مغادرة الطائرات في الوقت المحدد.
• متابعة خدمة سيارات الأجرة الخاصة بالإمارات والتأكد من تقديم الخدمة للركاب المؤهلين عند الوصول.
• الإشراف على وصول الأمتعة إلى صالة الأمتعة، وتقديم المساعدة للعملاء بشأن الأمتعة المفقودة أو التالفة.
• مراقبة طوابير تسجيل الوصول وتقديم الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين.
• التعامل مع أي قضايا تتعلق بالأمتعة الزائدة أو تأشيرات الدخول.
• المساعدة في إعداد الوثائق اللازمة قبل وبعد الرحلات، بالإضافة إلى إكمال الإحصائيات ذات الصلة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال خدمات المطار أو خدمة العملاء.
• شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل وجود شهادات إضافية ذات صلة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بمواعيد العمل.
• معرفة جيدة بإجراءات المطار والسياسات الأمنية.
• القدرة على استخدام أنظمة الحجز والتذاكر.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الزملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بطريقة مهنية وودودة.

تُعد هذه الوظيفة فرصة مثالية للأفراد الذين يتمتعون بشغف خدمة العملاء ويرغبون في العمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات في قطاع الطيران.