المملكة العربية السعودية (جدة) - مستشار أسلوب أول

تعتبر وظيفة مستشار أسلوب أول في شركة زينيا من الفرص الوظيفية الرائدة في مجال تجارة التجزئة الفاخرة بالمملكة العربية السعودية، وتحديدًا في مدينة جدة. يتمثل دور مستشار الأسلوب الأول في تحويل زيارة المتجر إلى تجربة تسوق فاخرة لا تُنسى، حيث يساهم في تعزيز هوية العلامة التجارية من خلال تقديم خدمة استثنائية والتواصل مع العملاء بأسلوب يبرز التراث الغني لعلامة زينيا. يعتمد النجاح في هذا المنصب على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، تبدأ من جودة الترحيب وتستمر من خلال تقديم أعلى مستويات الخدمة، مما يسهم في تحقيق أهداف النمو المستدام للعلامة التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

إدارة علاقات العملاء وخدمة العملاء:

• تقديم تجربة خدمة عملاء فاخرة داخل المتجر من خلال اتباع أسلوب البيع الخاص بزينا والتصرف وفقًا لعقلية زينيا. يتطلب ذلك تقديم مستوى عالٍ من الخدمة خلال وبعد عملية البيع.

تطوير المعرفة العميقة بمجموعات زينيا:

• ينبغي على المستشار أن يمتلك معرفة شاملة بمجموعات زينيا لتقديم النصائح المناسبة للعملاء حول الأسلوب والمظهر العام، مما يعزز التجربة الشخصية لكل عميل.

تعزيز المبيعات من خلال التميز التشغيلي:

• العمل على زيادة المبيعات من خلال تحسين الأداء التشغيلي في المتجر، مما يتطلب استراتيجيات فعالة لجذب العملاء وتحقيق الأهداف البيعية.

استكشاف احتياجات العملاء:

• التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم من خلال استكشاف تفضيلاتهم والمناسبات التي يتسوقون من أجلها، مما يتيح تقديم خيارات تناسبهم بشكل مثالي.

توقع احتياجات العملاء:

• يجب أن يكون المستشار قادرًا على توقع احتياجات ورغبات العملاء المعلنة وغير المعلنة، والتجاوب بشكل يضمن تجاوز توقعاتهم.

تقديم خيارات شخصية:

• خلق فرص للعملاء لتجربة مجموعة متنوعة من منتجات زينيا من خلال تقديم خيارات مخصصة تجمع بين الأسلوب الشخصي والموضة.

الترويج لخدمات زينيا المصممة حسب الطلب:

• الترويج لخدمة "زينيا سو ميسورا" (مصممة حسب الطلب) كجزء من مجموعة العروض المتاحة، لتلبية احتياجات العملاء الحالية والمستقبلية.

استخدام التكنولوجيا المتاحة:

• استغلال التكنولوجيا المقدمة من الشركة (مثل iPod/iPad) لتقديم تجربة فاخرة متكاملة للعملاء، مما يعزز من فعالية العملية البيعية.

جمع البيانات والمعلومات:

• جمع المعلومات الدقيقة والمفيدة حول العملاء وفقًا لإجراءات إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تحسين الخدمة المقدمة.

تعزيز العلاقات المستقبلية مع العملاء:

- العمل على تعزيز الروابط مع العملاء من خلال أنشطة ما بعد البيع مثل إرسال بطاقات شكر والمكالمات الهاتفية للمتابعة.

حل مشكلات العملاء:

- تحمل مسؤولية حل مشكلات العملاء أو شكاويهم بتعاطف، مع الالتزام بسياسات خدمة العملاء الخاصة بزينا.

توسيع المعرفة بالمنتجات:

- التطور التدريجي في المعرفة حول منتجات زينيا، بما في ذلك الحرفية والأقمشة والتطورات في الأسلوب، مع القدرة على تحويل هذه المعرفة إلى فوائد ملموسة للعملاء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

خبرة سابقة:

• يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة، ويفضل في بيئة فاخرة.

تعليم مناسب:

• الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة.

مهارات تواصل قوية:

• القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وفريق العمل، مما يسهل عملية تبادل الأفكار والمعلومات.

قدرة على بناء العلاقات:

• القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء، مما يعزز من ولاء العملاء للعلامة التجارية.

فهم عميق للموضة:

• معرفة واسعة بأحدث اتجاهات الموضة والأناقة، مما يمكن المستشار من تقديم نصائح موثوقة.

إدارة الوقت:

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة.

التكيف مع التغيير:

• القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل ومتطلبات السوق.

المهارات التقنية المطلوبة:

إتقان استخدام التكنولوجيا:

• القدرة على استخدام الأجهزة التقنية مثل iPod/iPad بشكل فعال لتقديم خدمة متميزة.

استخدام برامج إدارة علاقات العملاء:

• إتقان استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتسهيل التواصل مع العملاء.

تحليل البيانات:

• القدرة على تحليل البيانات والمعلومات للعملاء لتحسين التجربة الشرائية.

تكنولوجيا البيع بالتجزئة:

• فهم تكنولوجيا البيع بالتجزئة وكيفية استغلالها لتحقيق أهداف المبيعات.

التسويق الرقمي:

• معرفة بأساليب التسويق الرقمي وكيفية تطبيقها في سياق البيع بالتجزئة.

المهارات الشخصية والقيادية:

قدرة على العمل تحت الضغط:

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وتحقيق الأهداف تحت الضغط.

مهارات قيادية:

• القدرة على قيادة الفريق وتعزيز روح التعاون بين الأعضاء.

تفكير استباقي:

• القدرة على التفكير استباقيًا واستباق احتياجات العملاء.

إبداع:

• القدرة على تقديم حلول مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تعتبر شركة زينيا رائدة في مجال الأزياء الفاخرة، حيث تجمع بين الحرفية العالية والتصميم الأنيق. تتسم بيئة العمل في زينيا بالاحترافية والتعاون، حيث يسعى فريق العمل إلى تحقيق أهداف مشتركة تعزز من مكانة العلامة التجارية في السوق. تشجع الشركة على الابتكار والإبداع، مما يجعلها بيئة مثالية للأفراد الطموحين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم وتحقيق نجاحاتهم الشخصية والمهنية في مجال الموضة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقديم زينيا لفرص التطور والنمو المهني يعد جزءًا أساسيًا من ثقافتها. تسعى الشركة إلى توفير بيئة تشجع على التعلم المستمر وتطوير المهارات من خلال برامج تدريبية متخصصة وورش عمل. كما تمنح الشركة موظفيها الفرصة للتقدم في مسيرتهم المهنية، مما يساعدهم على تحقيق أهدافهم المهنية في مجال الأزياء الفاخرة. إن العمل في زينيا ليس مجرد وظيفة، بل هو فرصة لبناء مسيرة مهنية ناجحة ومليئة بالتحديات المثيرة في عالم الموضة.