SAP Support Specialist

تُعتبر وظيفة "أخصائي دعم نظام SAP" فرصة متميزة للمهنيين ذوي الخبرة في مجال تكنولوجيا المعلومات، حيث ستلعب دورًا حيويًا كحلقة وصل أولى للتعامل مع الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بنظام SAP. ستسهم في تحسين تجربة المستخدم ودعم العمليات اليومية في الشركة من خلال توفير الحلول الفعالة والمناسبة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأولى للاستفسارات والمشكلات المتعلقة بنظام SAP، وتسجيل وتصنيف وحل أو تصعيد التذاكر باستخدام نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM).
• تقديم الدعم الأساسي للمستخدمين في حالات مشاكل تسجيل الدخول، والتنقل، والأخطاء الأساسية في المعاملات، بالإضافة إلى المساعدة في استعادة كلمات المرور وطلبات الوصول للأدوار.
• تقديم التدريب الأساسي والإرشادات للمستخدمين النهائيين، مع الحفاظ على أدلة المستخدم والأسئلة الشائعة المتعلقة بالمهام الشائعة في نظام SAP.
• مراقبة استخدام النظام والإبلاغ عن المشكلات المتكررة إلى الفرق الفنية أو الوظيفية في SAP.
• إدارة بيئات نظام SAP بما في ذلك ECC وS/4HANA وBW وPI وSolution Manager، مع تنفيذ نسخ النظام وإدارة العملاء وإدارة النقل.
• مراقبة أداء النظام وتنفيذ أنشطة تحسين الأداء، بالإضافة إلى تحليل السجلات وحل الأخطاء في النظام.
• إدارة حسابات المستخدمين والأدوار في SAP بالتنسيق مع فرق الأمن، وضمان الامتثال لسياسات التحكم في الوصول.
• جدولة ومراقبة النسخ الاحتياطية ودعم تخطيط واختبار استعادة الكوارث.
• تطبيق حزم الدعم وترقيات النواة وحزم التحسين، والتنسيق مع البائعين والفرق الداخلية لترقيات النظام.
• تنفيذ ومراقبة بروتوكولات أمان SAP ودعم عمليات التدقيق الداخلية والخارجية.

المتطلبات والمؤهلات:

• فهم أساسي لوحدات SAP المختلفة (مثل FI وMM وSD) لدعم المستويات 0-1.
• خبرة عملية في إدارة أساسيات نظام SAP.
• إلمام بواجهة SAP GUI وSolution Manager وأنظمة إدارة النقل.
• معرفة بأنظمة قواعد البيانات (مثل Oracle وHANA وSQL) وأنظمة التشغيل (Linux/Windows).
• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل الفعّال.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على التفكير النقدي.
• القدرة على التعامل مع ضغوط العمل وتعدد المهام.
• شهادات معترف بها في SAP (مثل SAP Certified Technology Associate) تعتبر ميزة إضافية.

تُعد هذه الوظيفة مثالية للمحترفين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة، حيث يمكنهم المساهمة بفعالية في تحسين الأداء العام لنظام SAP في الشركة.