SAP Support Manager
Envision Employment Solutions
الرياضدوام كاملخبير2 مشاهدة
تبحث شركة إنفيجن لحلول التوظيف حالياً عن مدير دعم SAP للانضمام إلى أحد شركائها في مجال خدمات وتقنية المعلومات. ستكون هذه الفرصة مثالية للمرشحين الذين يمتلكون خبرة قوية في إدارة دعم تطبيقات SAP ويبحثون عن تحديات جديدة في بيئة عمل ديناميكية.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة عمليات دعم تطبيقات SAP من المستوى الأول والثاني، وتنسيق الدعم من المستوى الثالث لضمان حلول سريعة وفعّالة.
- أن تكون النقطة الأساسية لتصعيد مشكلات دعم SAP.
- مراجعة تذاكر SAP في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، والتأكد من تصنيفها بشكل صحيح وتوجيهها إلى الاستشاري المناسب ومنح الموافقات اللازمة.
- التعاون الوثيق مع مدير مكتب الخدمة لتعزيز نضج عمليات ITSM المتعلقة بـ SAP.
- التنسيق مع الاستشاريين الوظيفيين والفرق التقنية وSAP OSS لحل المشكلات.
- ضمان الالتزام بمستويات الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وأهداف جودة الخدمة بشكل مستمر.
- دعم الانتقال من المشروع إلى العمليات المستقرة، بما في ذلك جدولة نقل المعرفة (KT).
- الإشراف على عملية انضمام وخروج فريق دعم SAP، وضمان منح أو سحب الوصول المطلوب.
- تقديم تقارير أسبوعية حول الحوادث والخدمات والتصعيدات والامتثال لمستويات الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة تتراوح بين 6 إلى 9 سنوات في إدارة مشاريع SAP.
- خبرة في دعم تطبيقات SAP.
- فهم قوي للمناظر الوظيفية والتقنية في SAP.
- خبرة في إدارة الخدمات المدارة (AMS).
- يفضل الحصول على شهادة ITIL.
- إجادة اللغة العربية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات قوية في التواصل والتنسيق مع الفرق الداخلية وأصحاب المصلحة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات بفعالية.
- مهارات تحليلية لحل المشكلات بشكل مبتكر.
- قدرة على قيادة الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف المشتركة.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة مهنية متطورة والانخراط في مشاريع مبتكرة، فإن هذه الوظيفة هي الخيار المثالي لك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من نجاحنا في تقديم أفضل الحلول في مجال خدمات تقنية المعلومات.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٩ يناير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة