Salesforce Head

تسعى شركة ALBAIK Food Systems Co. لتعيين قائد في مجال Salesforce، حيث ستكون مسؤوليته الأساسية هي توجيه ورسم استراتيجية ورؤية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بما يتماشى مع الأهداف العامة للأعمال وأهداف التفاعل مع العملاء. سيتمكن المرشح الناجح من قيادة تنفيذ نظام Salesforce CRM بشكل شامل، مع ضمان توافق قوي بين أولويات العمل، وتجربة العملاء، والمبادرات التكنولوجية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تولي قيادة ورسم رؤية استراتيجية نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بما يتماشى مع أهداف الأعمال العامة وتعزيز تفاعل العملاء.
• قيادة تنفيذ نظام Salesforce CRM من البداية إلى النهاية، مع التأكيد على توافقه مع أولويات العمل وتجربة العملاء.
• العمل كمالك رئيسي للنظام ورائد في الحكم على نظام Salesforce CRM، مع ضمان تحقيق أقصى قيمة تجارية، وزيادة اعتماد المستخدمين، والتحسين المستمر.
• التعاون مع القيادة التنفيذية، وفرق خدمة العملاء والعلاقات، والتسويق، والرقمية، والعمليات لدفع مبادرات التحول والتفاعل التي تركز على العملاء.
• إنشاء أطر الحوكمة والمعايير وأفضل الممارسات لتنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء، وضمان جودة البيانات، ورؤى العملاء، وتحسين العمليات.
• إدارة العلاقة مع الموردين والشركاء، بما في ذلك مستشاري Salesforce، ومتكاملي الأنظمة، ومقدمي حلول الولاء، لضمان جودة التنفيذ ومواءمة استراتيجية.
• دفع الابتكار المستمر في مجالات مثل التفاعل عبر القنوات، وتنظيم رحلة العملاء، والتخصيص، وتعزيز برامج الولاء.
• تحديد وإدارة استراتيجية التكامل بين نظام إدارة علاقات العملاء، وأنظمة نقاط البيع، والتطبيقات المحمولة، ونقاط الاتصال الأخرى مع العملاء لتحقيق رؤية موحدة للعميل.
• إدارة التغيير، والتدريب، والتواصل، وزيادة اعتماد المستخدمين ضمن المنظمة لتعظيم استخدام نظام إدارة علاقات العملاء وتأثيره على الأعمال.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 6 سنوات في منصات إدارة علاقات العملاء أو تفاعل العملاء، مع تعرض قوي لبيئات Salesforce.
• خبرة مثبتة في قيادة برامج التحول المتعلقة بإدارة علاقات العملاء من الجانب التجاري.
• فهم قوي لدورة حياة العملاء، واستراتيجيات الولاء، والانخراط الرقمي.
• خبرة في إدارة الموردين، ومتكاملي الأنظمة، وأصحاب المصلحة عبر الفرق المختلفة.
• يفضل أن تكون الخلفية في مجال خدمات الوجبات السريعة، أو التجزئة، أو تفاعل العملاء الرقمي.

المهارات المطلوبة:

• تفكير استراتيجي وعقلية مدفوعة بالأعمال.
• قدرات قوية في القيادة وإدارة أصحاب المصلحة.
• القدرة على تحويل الرؤية التجارية إلى برامج إدارة علاقات عملاء قابلة للتوسع.
• اتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات ووعي تحليلات العملاء.
• مهارات تواصل ممتازة وتأثير على المستويات التنفيذية والتشغيلية.