SA-Technical Specialist (Saudi and GCC Nationals)

تعتبر تجربة البيع بالتجزئة في شركة آبل المكان الذي يجمع بين أفضل ما تقدمه الشركة. نحن نسعى لتقديم خبرتنا لمساعدة الناس على ممارسة شغفهم، مقدمين تجربة فريدة من نوعها لا يمكن الحصول عليها إلا من آبل. نؤمن في آبل بأن الشمولية هي مسؤولية مشتركة، ونعمل معًا لتعزيز ثقافة يشعر فيها الجميع بالانتماء والإلهام لتقديم أفضل ما لديهم.

كأخصائي تقني، ستقوم بتقديم الدعم الفني وحل المشكلات للعملاء كافة، مع خلق حماس حول منتجات وخدمات آبل. ستقدم خدمة استثنائية وتمكن العملاء من الاستفادة القصوى من منتجاتهم من آبل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تطوير المعرفة والبقاء على اطلاع بمنتجات آبل، وخدماتها، وعمليات إصلاح Genius Bar لدعم إصلاحات فعالة وعالية الجودة.
• تقديم الدعم للعملاء الذين يواجهون مشكلات تتعلق بمنتجات آبل أو برامجها، مع مراعاة العناية والتعاطف، باستخدام كافة الأدوات والموارد المتاحة.
• استكشاف المشكلات، وتشخيصها، وحلها فيما يتعلق ببعض أجهزة وبرامج آبل.
• التعاون مع قادة الفريق لتحديد المشكلات المتكررة المتعلقة بالإصلاحات وغيرها من القضايا الخدمية، وضمان تقديم الملاحظات إلى آبل.
• تقديم خدمة ممتازة للعملاء من خلال فهم احتياجاتهم، وتحديد الفرص، وتقديم توصيات للمنتجات والخدمات، وتعليم العملاء حول طرق الشراء المناسبة.
• تنفيذ مهام أخرى حسب الحاجة، بما في ذلك دعم الأنشطة التي تتطلب التواصل مع العملاء داخل أو خارج متجر البيع بالتجزئة.
• المساهمة في بيئة شاملة من خلال احترام اختلافات الآخرين والتحلي بالفضول للتعلم.
• تجسيد قيم آبل المتعلقة بالشمولية والتنوع في الأنشطة اليومية.

المتطلبات والمؤهلات:

• القدرة على العمل وفق جدول زمني يتناسب مع احتياجات العمل، بما في ذلك العمل في فترات ليلية وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• إتقان اللغة المحلية كتابةً ونطقًا.
• إظهار الخبرة في منتجات آبل وخدماتها.
• القدرة على اتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد الأسباب الجذرية للمشاكل التقنية في بيئة خدمة العملاء.
• التعامل مع مشكلات خدمة العملاء بعناية وبمهارات تواصل شخصية قوية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وتحقيق التوازن بين المهام المتعددة.
• الالتزام بقيم آبل الأساسية، بما في ذلك التعامل بموثوقية مع المعلومات الحساسة أو السرية.

المهارات المطلوبة:

• التحلي بالفضول والانفتاح على التعلم من الآخرين.
• العمل في بيئة تعتمد على العمل الجماعي مع إظهار المسؤولية المشتركة تجاه أعضاء الفريق.
• تحسين تجربة العملاء من خلال التعرف المستمر على منتجات آبل وخدماتها.