SA-Technical Expert (Saudi and GCC Nationals)

تعتبر شركة آبل رائدة في مجال التقنية وتقدم تجارب فريدة لمستخدمي منتجاتها. نسعى في آبل إلى تعزيز ثقافة الشمولية، حيث نعمل جميعًا معًا لخلق بيئة يشعر فيها الجميع بالانتماء والتحفيز لأداء أفضل ما لديهم. نحن نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة خبير تقني، حيث ستلعب دورًا حيويًا في تقديم الدعم الفني المتميز لعملائنا.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تعميق المعرفة بمختلف منتجات آبل وخدماتها وعمليات الإصلاح في Genius Bar لضمان تقديم إصلاحات فعالة وعالية الجودة.
• دعم العملاء الذين يواجهون مشكلات تتعلق بمنتجات أو برامج آبل، مع تقديم الرعاية والتعاطف، باستخدام جميع الأدوات والموارد المتاحة.
• تشخيص وإصلاح المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج الخاصة بآبل.
• تقديم خدمة ممتازة للعملاء من خلال فهم احتياجاتهم، وتحديد الفرص المناسبة، وتقديم توصيات حول المنتجات والخدمات، وتثقيف العملاء حول طرق الشراء المناسبة.
• العمل مع قادة الفريق لتحديد مشاكل الإصلاح المتكررة والمخاوف الأخرى، وضمان تقديم الملاحظات اللازمة إلى آبل.
• استخدام المعرفة الواسعة بمكونات الأجهزة والبرامج لتحديد مصادر المشكلات التقنية وتثقيف الآخرين في الفريق.
• أداء مهام إضافية حسب الحاجة، بما في ذلك دعم الأنشطة المتعلقة بالعملاء داخل أو خارج صالة البيع.
• المساهمة في بيئة شاملة من خلال احترام اختلافات الآخرين وامتلاك الفضول للتعلم.

المتطلبات والمؤهلات:

• توفر القدرة على العمل وفق جدول زمني يتناسب مع احتياجات العمل، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع، والالتزام بالحضور في المواعيد المحددة.
• خبرة سابقة في مجال البيع بالتجزئة أو البيع، أو خبرة ذات صلة.
• القدرة على الفحص البصري للأجهزة ومهارات حركية دقيقة لإجراء الإصلاحات بأمان.
• خبرة في تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج في بيئة خدمة العملاء.
• إتقان اللغة المحلية، سواءً كتابةً أو محادثةً.

المهارات المطلوبة:

• إظهار خبرة تقنية في منتجات وخدمات آبل، بما في ذلك إصلاح الأجهزة.
• القدرة على تحليل المشكلات واتباع خطوات استكشاف الأخطاء لتحديد السبب الجذري للمشكلة التقنية.
• حل مشكلات العملاء برعاية وتعلم، وتقديم المشكلات والحلول التقنية بوضوح.
• القدرة على التواصل بفاعلية وتكييف أسلوب التواصل مع جمهور مختلف.
• دعم وتثقيف الفريق الأوسع من خلال مشاركة المعرفة والخبرات.

إذا كنت متحمسًا لتقديم الدعم الفني وتحب العمل في بيئة ديناميكية، فإن هذه الفرصة هي المناسبة لك لتكون جزءًا من عائلة آبل. انضم إلينا وكن جزءًا من التجربة الفريدة التي نقدمها لمستخدمينا.