RR-0203394 - مدير مساعد هندسة البرمجيات

تُعد وظيفة "مهندس دعم المستوى الثاني لتطبيقات الويب" من الوظائف الحيوية في سوق العمل السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في الحفاظ على استقرار الأنظمة البرمجية وضمان رضا العملاء. يتولى المهندس مسؤولية التعامل مع المشكلات المتعلقة بالبرمجيات المستندة إلى الويب، مما يتيح له العمل عن كثب مع فرق التطوير والجودة والبنية التحتية. من خلال هذه الوظيفة، يحصل المتقدمون على فرصة للمساهمة في تحسين الأداء الوظيفي للتطبيقات وتعزيز تجربة المستخدم، مما يعكس أهمية الدور الذي يلعبه هذا المسمى الوظيفي في تحقيق النجاح المؤسسي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. تحقيق واستكشاف المشكلات: التعامل مع التذاكر المت escalated من دعم المستوى الأول، والتي تتضمن مشكلات وظيفية أو تقنية في تطبيقات الويب. يتطلب ذلك مهارات تحليلية قوية للتمكن من تحديد المشكلات بدقة.

2. إعادة إنتاج المشكلات: العمل على إعادة إنتاج المشكلات في بيئات الاختبار أو التجريب لتحديد الأخطاء أو الإعدادات غير الصحيحة، مما يسهم في تسريع عملية الحل.

3. تحليل السجلات: إجراء تحليل شامل للسجلات، والتحقق من قواعد البيانات، والتحقق من واجهات برمجة التطبيقات (API) لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات.

4. إدارة الحوادث: تصنيف الأولويات للحوادث بناءً على شدة المشكلة وتأثيرها على الأعمال، مما يعزز من استجابة الفريق السريعة والفعالة.

5. التصعيد إلى المستوى الثالث: تصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فريق التطوير (المستوى الثالث) مع تقديم الوثائق اللازمة ونتائج التحقيقات.

6. التعاون خلال الحوادث الكبرى: العمل جنباً إلى جنب مع فرق المستوى الأول والثالث خلال الحوادث الكبرى ومراجعات ما بعد الحادث لضمان تحسين العمليات.

7. دعم المستخدمين والتواصل: التواصل مع المستخدمين التجاريين أو العملاء لجمع معلومات إضافية عند الحاجة، وتقديم حلول مؤقتة أثناء تطوير الإصلاحات الدائمة.

8. إدارة قاعدة المعرفة: الحفاظ على قاعدة المعرفة والوثائق الداعمة لضمان توفر المعلومات الدقيقة للموظفين.

9. إعداد الاستعلامات البرمجية: إعداد نصوص أو استعلامات SQL للتحقق من البيانات أو حل المشكلات، مما يسهم في تحسين دقة البيانات.

10. إجراء التحقق من الإصدارات: تنفيذ اختبارات التحقق من الإصدارات واختبارات الدخان بعد عمليات النشر لضمان استقرار النظام.

11. تحليل القضايا المتكررة: تقييم القضايا المتكررة لتقديم اقتراحات للإصلاحات طويلة الأجل أو التحسينات، مما يعكس التزام الشركة بجودة الأداء.

12. تقديم الملاحظات: تقديم ملاحظات لفريق التطوير والجودة لتحسين استقرار التطبيق وسهولة الاستخدام، مما يعزز من نجاح المنتجات.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. المؤهل التعليمي: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تكنولوجيا المعلومات، أو أي مجال ذي صلة.

2. التجربة العملية: خبرة سابقة في مجال الدعم الفني أو تطوير البرمجيات، ويفضل أن تكون في بيئات تطبيقات الويب.

3. فهم تقني جيد: معرفة قوية بتقنيات البرمجة مثل Java و .NET و Visual Basic.

4. الإلمام بهياكل التطبيقات: معرفة بالهياكل الأساسية لتطبيقات الويب، بما في ذلك client/server و REST APIs.

5. فهم قواعد البيانات: الإلمام بقواعد البيانات مثل MySQL و SQL Server و PostgreSQL و Oracle، والقدرة على كتابة استعلامات أساسية.

6. التعرض إلى أدوات التحكم في النسخ: معرفة بأنظمة التحكم في النسخ (Git) وأدوات CI/CD، بالإضافة إلى منصات السحابة مثل AWS و Azure و GCP يعتبر ميزة إضافية.

7. التواصل الفعال: القدرة على التواصل الفعال مع الفرق المختلفة والمستخدمين، وتوثيق الإجراءات بشكل جيد.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. تحليل البيانات: القدرة على إجراء تحليل شامل للبيانات وإعداد التقارير اللازمة.

2. إدارة الأنظمة: مهارات أساسية في تكوين الأنظمة وإجراء التحديثات في البيئات غير الإنتاجية.

3. اختبار البرمجيات: القدرة على إجراء اختبارات التحقق من الإصدارات واختبارات الدخان.

4. معرفة بالأمان السيبراني: فهم مبادئ الأمان السيبراني المتعلقة بتطبيقات الويب وكيفية حماية البيانات.

5. إدارة الوقت: مهارات إدارة الوقت وتنظيم المهام بفعالية لتحقيق الأهداف المحددة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات تحليلية قوية: القدرة على تحليل المشكلات بشكل منطقي وتقديم حلول فعالة.

2. مهارات تواصل ممتازة: القدرة على نقل المعلومات بوضوح ودقة، سواء كتابياً أو شفهياً.

3. العمل تحت الضغط: القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير والضغط.

4. الاستقلالية: القدرة على العمل بشكل مستقل واتخاذ القرارات المناسبة دون الحاجة إلى إشراف دائم.

5. التعاون: القدرة على العمل ضمن فريق وتقديم الدعم للزملاء عند الحاجة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة DXC Technology ببيئة عمل تعتمد على التعاون الفعّال بين الموظفين، حيث تُعزز من التواصل المفتوح والمباشر. تُقدر الشركة التنوع والشمولية، مما يوفر مساحة للجميع للتعبير عن آرائهم والمساهمة في تحقيق أهداف الفريق. تقدم DXC بيئة عمل مرنة تدعم التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية، حيث يتم تشجيع الابتكار والإبداع ضمن فرق العمل. تعتبر الثقافة المؤسسية في DXC Technology محورية لبناء علاقات قوية ومستدامة بين الموظفين والعملاء.

فرص التطور والنمو المهني:

تُتيح DXC Technology فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث تقدم التدريب المستمر والدورات المتخصصة للموظفين. تشجع الشركة على تطوير المهارات الفنية والإدارية، مما يساهم في تعزيز قدرة الموظفين على التكيف مع التغيرات السريعة في السوق. بالإضافة إلى ذلك، توفر الشركة مسارات واضحة للترقية والنمو داخل المنظمة، مما يجعل من العمل في DXC Technology تجربة مهنية مثرية وملهمة.