Room Service Order Taker

يعتبر موظف استقبال طلبات خدمة الغرف عنصرًا أساسيًا في إدارة عمليات خدمة الغرف، حيث يسعى لتحقيق تجربة ممتازة للنزلاء والأعضاء من خلال تدريب الموظفين، وتحسين المبيعات، والتحكم في التكاليف. يتطلب هذا الدور التفاعل المستمر مع الفرق الأخرى لضمان تقديم خدمات عالية الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم قيادة فعالة لفرق خدمة الغرف لضمان تحقيق الأهداف وتجاوزها، بما يتماشى مع تطلعات الفندق وتطوير الأفراد.
• الالتزام بمعايير العلامة التجارية وتطبيقها بدقة.
• تقييم مستوى رضا الضيوف مع التركيز على التحسين المستمر للخدمات المقدمة.
• التعرف على الاتجاهات السائدة في السوق واقتراح أفكار مبتكرة لتحسين تنوع وجودة الأطعمة والمشروبات.
• تحسين المبيعات والتحكم في التكاليف من خلال تحديد المجالات التي تتطلب تحسينًا.
• وضع ميزانيات قابلة للتحقيق وأهداف وظيفية قصيرة وطويلة الأجل.
• الحفاظ على تواصل مستمر مع إدارة التدريب والتطوير لضمان تدريب وتطوير الفرق على جميع المستويات باستخدام جداول تدريب منظمة.
• الحفاظ على بيئة تحكم داخلية قوية والامتثال لسياسات وإجراءات الفندق والشركة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في دور مشابه.
• مهارات إدارة فعالة وقدرة على التواصل بوضوح.
• مهارات التفاوض والإقناع.
• موقف إيجابي وقدرة على العمل تحت الضغط.
• معايير مهنية في المظهر والسلوك.
• يفضل وجود خبرة سابقة في قطاع الضيافة.
• معرفة سابقة بإدارة الرواتب والميزانيات والتوقعات المالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال.
• معرفة شاملة بالصناعة التجارية والاتجاهات الحديثة.

تتمتع هيلتون بمكانة رائدة في مجال الضيافة على مستوى العالم، حيث توفر مجموعة من الخيارات السكنية بدءًا من الفنادق الفاخرة إلى الأجنحة ذات الخدمة الممتدة. تواصل هيلتون تقديم تجارب استثنائية للنزلاء من خلال التزامها بتقديم خدمات ذات جودة عالية.