ROM SERVICE MANAGER

مدير خدمات الغرف هو شخصية محورية في فندق المدينة هيلتون بمدينة المدينة المنورة، حيث يتولى مسؤولية الإشراف على جميع عمليات خدمة الغرف. يهدف هذا الدور إلى ضمان تقديم تجارب متميزة للنزلاء والمحافظة على كفاءة التشغيل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على فريق العمل الخاص بخدمة الغرف وتوجيههم لتحقيق أهداف الأداء العالية.
• التخطيط وتنفيذ المعايير الخاصة بخدمة الغرف لضمان تقديم خدمات متميزة.
• مراقبة مستويات المخزون والتأكد من توفر جميع المستلزمات اللازمة لتقديم الخدمة.
• التعامل مع ملاحظات النزلاء واستجابتهم بشكل احترافي لتحسين تجربة الإقامة.
• ضمان الالتزام بقواعد الصحة والسلامة المعمول بها في قطاع الضيافة.
• التنسيق مع الأقسام الأخرى داخل الفندق لتلبية احتياجات النزلاء بفعالية وسرعة.
• إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة الغرف وتحليل النتائج لتحسين الخدمات المقدمة.
• تدريب وتطوير موظفي خدمة الغرف لضمان تحقيق أعلى مستويات الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في إدارة عمليات الضيافة، مع تركيز خاص على تنسيق خدمة الغرف وخدمات النزلاء.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على إدارة الفرق بشكل فعال.
• قدرة على التواصل والتفاعل مع النزلاء بشكل احترافي وحل المشكلات بسرعة.
• معرفة شاملة بمعايير الصحة والسلامة، بالإضافة إلى معايير النظافة في قطاع الضيافة.
• القدرة على التعامل مع المهام الإدارية مثل إعداد الميزانيات وإدارة المخزون.
• تجربة سابقة في بيئة فندقية أو خدمات فاخرة تعتبر ميزة إضافية.
• استعداد ومرونة للعمل في شifts مختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على العمل تحت الضغط واتخاذ القرارات السريعة.
• توجه قوي نحو خدمة العملاء مع الالتزام بتقديم أفضل تجربة للنزلاء.
• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والنزلاء على حد سواء.