مدير عمليات الراكب

تعتبر وظيفة مدير عمليات المتسابقين (Rider Operations Manager) في شركة هنقرستيشن إحدى الوظائف الحيوية في سوق التوصيل السعودي، حيث تلعب دوراً محورياً في تعزيز كفاءة عمليات التوصيل وتحسين تجربة المستخدمين. تتبع هنقرستيشن نهجاً مبتكراً في تقديم خدمات التوصيل، مما يعكس التزامها بتوفير تجربة متميزة وسريعة للمستهلكين. كجزء من مجموعة Delivery Hero العالمية، تساهم الشركة في تلبية احتياجات السوق من خلال توفير حلول توصيل مرنة ومتطورة.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لمدير عمليات المتسابقين ما يلي:

1. تطوير العمليات: وضع عمليات فعالة لتحسين كفاءة التوصيل مع ضمان رضا المتسابقين والامتثال للوائح المعمول بها.

2. إدارة المعدات والزي الرسمي: الإشراف على توفير وصيانة المعدات والزي الرسمي للمتسابقين، لضمان تلبية المعايير المطلوبة.

3. مراقبة التكاليف التشغيلية: متابعة وتحديد التكاليف المرتبطة بعمليات المتسابقين مع الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة.

4. استخدام التكنولوجيا: استغلال التكنولوجيا والبيانات لتحسين مسارات التوصيل وزيادة الكفاءة التشغيلية.

5. تحليل الأداء: تطوير وصيانة لوحات معلومات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) وتقديم تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء عمليات المتسابقين.

6. إدارة تجربة المتسابقين: التعامل مع جميع جوانب تجربة المتسابقين، بما في ذلك الرواتب ومعدل رضا المتسابقين ومعدل تجديدهم، بالإضافة إلى عمليات التوظيف والتدريب.

7. إدارة فريق الدعم: قيادة فريق دعم المتسابقين وفريق التوزيع، مع التركيز على تنفيذ إجراءات العمل القياسية ومراقبة جودة الخدمة.

8. تحسين العوائد: إدارة العوائد والأرباح للمتسابقين من خلال نظام المدفوعات والحوافز، لضمان تحفيز الأداء.

9. توسيع قاعدة المتسابقين: العمل على زيادة عدد المتسابقين النشطين يومياً لضمان تلبية الطلب المتزايد.

10. الامتثال للأنظمة: ضمان الالتزام باللوائح والسياسات المحلية المعمول بها.

11. المساهمة في التخطيط الاستراتيجي: المشاركة في تطوير وتنفيذ أهداف وأهداف القسم، وضمان توافقها مع رؤى الشركة.

12. تحسين العمليات: البحث عن فرص تحسين مستمرة في العمليات والإجراءات لتعزيز الفعالية.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة تشمل:

1. خبرة سابقة: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة العمليات، مع التركيز على قطاع التوصيل أو الخدمات اللوجستية.

2. شهادة جامعية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.

3. معرفة باللوائح: إلمام باللوائح المحلية والدولية المتعلقة بعمليات التوصيل.

4. القدرة على التحليل: مهارات تحليلية قوية، مع القدرة على استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستندة إلى الأدلة.

5. إدارة الوقت: مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل فعال.

6. التواصل الفعال: مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على العمل مع فرق متعددة.

7. القدرة على القيادة: مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز وتوجيه الفرق.

المهارات التقنية المطلوبة تتضمن:

1. التقنيات الحديثة: معرفة جيدة بتقنيات التوصيل والبرمجيات ذات الصلة.

2. أنظمة المعلومات: القدرة على استخدام أنظمة إدارة الأداء وتحليل البيانات.

3. برامج إدارة المشاريع: إلمام ببرامج إدارة المشاريع مثل Microsoft Project أو ما يعادلها.

4. تحليل البيانات: القدرة على استخدام أدوات مثل Excel وSQL لتحليل البيانات.

5. تطبيقات الهواتف الذكية: معرفة بتطبيقات الهواتف الذكية المستخدمة في عمليات التوصيل.

المهارات الشخصية والقيادية تشمل:

1. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بصورة استراتيجية وتطوير خطط فعالة.

2. مهارات التفاوض: القدرة على التفاوض بفعالية مع المتسابقين والشركاء.

3. التحفيز الذاتي: القدرة على العمل بشكل مستقل وتحقيق الأهداف المحددة.

4. المرونة: القدرة على التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

5. القدرة على حل المشكلات: مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

تتميز بيئة العمل في شركة هنقرستيشن بالابتكار والتعاون، حيث يتم تشجيع الموظفين على التفكير الإبداعي وتقديم الأفكار الجديدة. تسعى الشركة إلى خلق بيئة عمل محفزة تتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمساهمة في تحسين العمليات. كما تلتزم هنقرستيشن بتعزيز التنوع والشمولية في مكان العمل، مما يعكس قيمها الأساسية.

تقدم شركة هنقرستيشن فرصاً واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم دعم الموظفين في مسيرتهم المهنية من خلال برامج التدريب والتطوير المستمر. تتيح الشركة للموظفين الوصول إلى موارد تعليمية متنوعة، مما يساعد في تعزيز مهاراتهم وزيادة فرصهم في التقدم الوظيفي. كما تشجع الشركة الموظفين على تحمل المسؤوليات القيادية والمشاركة في مشاريع استراتيجية، مما يساهم في بناء مسيرة مهنية ناجحة ومستدامة.