Rider Affairs Senior Manager

تعتبر وظيفة "مدير أول شؤون السائقين" في هنقرستيشن من المناصب الحيوية التي تسهم في تعزيز تجربة السائقين وزيادة مستوى رضاهم في سوق خدمات توصيل الطعام في السعودية. يعمل هذا الدور على تحقيق التوازن بين مصالح السائقين والشركة، مما يؤدي إلى تحسين الأداء العام ورفع مستوى الخدمة المقدمة للعملاء. في ظل النمو المستمر لقطاع خدمات التوصيل، تبرز أهمية هذه الوظيفة في ضمان تقديم الدعم المناسب للسائقين وتعزيز التفاعل الإيجابي معهم، مما يسهم في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة شؤون السائقين: تصميم وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين تفاعل السائقين ورفع مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
2. تحليل الأداء: مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الخاصة بالسائقين، وتحديد مجالات التحسين اللازمة لتعزيز الكفاءة.
3. معالجة الاستفسارات والشكاوى: إدارة وحل الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالسائقين بشكل سريع وفعال لضمان الاستجابة السريعة لاحتياجاتهم.
4. تدريب السائقين الجدد: الإشراف على جلسات التدريب والتوجيه للسائقين الجدد لضمان التزامهم بمعايير الشركة.
5. تحسين سلامة السائقين: العمل على تعزيز سلامة السائقين من خلال تطوير آليات فعالة لضمان بيئة عمل آمنة.
6. تحفيز السائقين المتميزين: قيادة مبادرات تهدف إلى التعرف على السائقين ذوي الأداء العالي ومكافأتهم.
7. تقييم عملية انضمام السائقين: مراجعة وتحسين عملية انضمام السائقين الجدد لزيادة الكفاءة ومعدلات الاحتفاظ.
8. تعزيز التواصل: إنشاء والحفاظ على قنوات اتصال فعالة بين السائقين والشركة لضمان تدفق المعلومات بسلاسة.
9. إعداد التقارير: إعداد وتقديم تقارير دورية عن أداء السائقين وتفاعلهم ورضاهم للإدارة العليا.
10. المساهمة في التخطيط الاستراتيجي: المشاركة في تطوير وتنفيذ أهداف الأداء الرئيسية (OKRs) الخاصة بالقسم، وضمان توافقها مع رؤى الإدارات الأخرى.
11. توزيع المهام: توزيع المسؤوليات التكتيكية بشكل فعال على القادة المحتملين في القسم، مما يسهم في تحسين استعداد المنظمة للقيادة المستقبلية.
12. مراقبة الميزانية: إدارة دورة الميزانية وتقديم المدخلات اللازمة لضمان الاستخدام الفعال للموارد.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة: من 8 إلى 10 سنوات من الخبرة في مجالات اللوجستيات أو إدارة السائقين أو المجالات ذات الصلة، مع تسجيل 3 سنوات على الأقل في دور قيادي.
2. التعليم: درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
3. فهم السوق: معرفة عميقة بسوق خدمات التوصيل واحتياجات السائقين.
4. القدرة على التحليل: مهارات قوية في تحليل البيانات واستخدامها لتوجيه القرارات.
5. التواصل: مهارات قوية في التواصل الفعال مع مختلف المستويات في المنظمة.
6. إدارة الأزمات: القدرة على التعامل مع الأزمات وحل المشكلات بشكل سريع.
7. القدرة على القيادة: مهارات قيادية استثنائية، مع القدرة على تحفيز وإلهام الفرق.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إدارة البيانات: القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات ومراقبة الأداء.
2. التكنولوجيا: معرفة استخدام تطبيقات إدارة العمل والتقنيات الحديثة في مجال الخدمات اللوجستية.
3. تخطيط الميزانية: مهارات في إدارة الميزانية وتحليل التكاليف.
4. نظم المعلومات: فهم جيد لنظم المعلومات المستخدمة في إدارة الشؤون اللوجستية.
5. تحليل الأداء: القدرة على استخدام أدوات قياس الأداء لتقييم فعالية البرامج والمبادرات.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التفكير الاستراتيجي: القدرة على التفكير بشكل استراتيجي ومواجهة التحديات بطرق مبتكرة.
2. المرونة: القدرة على التكيف مع التغييرات السريعة في بيئة العمل.
3. مهارات التعاون: القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
4. الإيجابية: التحلي بروح إيجابية ودعم ثقافة العمل الجماعي.
5. المسؤولية: الالتزام بالمواعيد النهائية والقدرة على العمل تحت الضغط.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تعتبر شركة هنقرستيشن من الشركات الرائدة في تقديم خدمات توصيل الطعام في المملكة العربية السعودية، حيث تسعى إلى خلق بيئة عمل تشجع على الابتكار والتعاون. تركز ثقافة العمل في الشركة على تعزيز قيم العمل الجماعي، والشفافية، والاحترام المتبادل. كما توفر الشركة بيئة ديناميكية تتيح للموظفين التعبير عن آرائهم والمشاركة في تطوير استراتيجيات جديدة. تحرص هنقرستيشن على خلق جو عمل ملهم يتسم بالمرونة، مما يساهم في تعزيز الروح المعنوية والتفاعل الإيجابي بين الموظفين.

فرص التطور والنمو المهني: تقدم شركة هنقرستيشن فرصاً متميزة للتطور والنمو المهني لموظفيها، حيث توفر برامج تدريبية متكاملة تهدف إلى تطوير المهارات القيادية والتقنية. كما تشجع الشركة موظفيها على المشاركة في مؤتمرات وورش عمل محلية ودولية لتعزيز معارفهم ومهاراتهم. تهدف الشركة إلى تحقيق بيئة عمل تدعم الابتكار وتسمح للموظفين بالتقدم في مسيرتهم المهنية، مما يسهم في تحقيق أهدافهم الشخصية والمهنية في بيئة تنافسية. تعتبر هذه الوظيفة فرصة فريدة لمن يسعى لتعزيز مهاراته القيادية والمساهمة في تحقيق نجاحات ملموسة في قطاع خدمات التوصيل.