Retail Supervisor

تعتبر وظيفة مشرف البيع بالتجزئة في شركة SEPHORA من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تساهم بشكل كبير في تعزيز تجربة العملاء وزيادة المبيعات. يعمل مشرف البيع بالتجزئة على دعم فرق المبيعات والعمليات في جميع المتاجر ضمن المنطقة المخصصة له، مما يعكس التزام SEPHORA بتقديم أعلى مستويات الخدمة والجودة. في ظل النمو المتسارع لصناعة مستحضرات التجميل في المملكة، يلعب مشرف البيع دورًا بارزًا في تحقيق الأهداف التجارية وتعزيز العلاقة مع العملاء، مما يسهم في بناء سمعة الشركة كمكان يقدّم تجارب تسوق استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الأولويات التجارية: يتعين على مشرف البيع بالتجزئة تحليل نتائج المبيعات والخدمات من خلال مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، واتخاذ الخطوات اللازمة لتحسين أداء المبيعات وضمان تحقيق الأهداف.

2. التواصل وتنفيذ الأولويات التجارية: يجب على المشرف التأكد من التواصل الفعال وتنفيذ جميع الأولويات التجارية مثل الإطلاقات والأنشطة الترويجية وتوظيف بطاقات الجمال.

3. تحسين الهامش الإجمالي: العمل على تعزيز المبيعات عبر الفئات والأسواق المختلفة لضمان تحقيق أقصى استفادة من الهامش الإجمالي.

4. زيارة المتاجر بانتظام: يتطلب الأمر زيارة المتاجر في المنطقة (90% من الوقت) وفقًا لمعايير SEPHORA لضمان تحقيق النتائج المتوقعة ومتابعة الأداء التشغيلي.

5. دعم عمليات المتاجر: المشاركة في إدارة جميع العمليات التجارية في المنطقة الشرقية، ومراقبة مستويات المخزون وتقليل الفاقد.

6. فتح المتاجر وتجديدها: دعم عمليات فتح المتاجر وتجديدها، بما في ذلك التغييرات في العرض والترويج وفقًا لمعايير SEPHORA.

7. مراقبة أدوات توظيف بطاقات الجمال: يجب متابعة فعالية أدوات توظيف بطاقات الجمال والعمل على تحسين نتائج التوظيف.

8. مراقبة تقارير خدمة العملاء: تحليل تقارير الخدمة واتخاذ إجراءات لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.

9. تconduct audits and store checklists: إجراء عمليات تدقيق وقوائم فحص للمتاجر لضمان الالتزام بمعايير الجودة.

10. دعم الاحتياجات التدريبية: المساعدة في تحديد احتياجات التدريب لفريق المتجر وتقديم الدعم في تطوير مهارات الفريق.

11. مراقبة جدولة المتاجر: متابعة جداول العمل وحضور الموظفين لضمان التوازن في العمليات اليومية.

12. تحفيز إدارة الأفراد: توفير قيادة قوية وتوجيه للموظفين في المتاجر على جميع المستويات لضمان تحقيق أهداف الأداء.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الشهادة الجامعية: يجب أن يكون لدى المتقدم درجة في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.

2. خبرة في تجربة العملاء: يفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في تحسين تجربة العملاء.

3. معرفة في المبيعات والخدمات: فهم عميق لمؤشرات الأداء في مجالات المبيعات والخدمة، مع التركيز على التحويل ومتوسط قيمة السلة.

4. معرفة بصناعة الجمال: يجب أن يكون المتقدم على دراية بأحدث الاتجاهات والمنتجات في مجال صناعة مستحضرات التجميل.

5. مهارات استخدام الحاسوب: إتقان برامج Microsoft Office، مع معرفة جيدة ببرنامجي PowerPoint وExcel.

6. المرونة والقدرة على التكيف: القدرة على التكيف مع متطلبات بيئة عمل سريعة.

7. المهارات التعاونية: القدرة على بناء علاقات مع فرق المتاجر ومديري التجزئة والفرق الداعمة المختلفة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات المتعلقة بالمبيعات وتقديم تقارير دقيقة.

2. إدارة المخزون: مهارات قوية في إدارة المخزون والتأكد من توازن مستويات المخزون.

3. التسويق الرقمي: فهم أساسي للتسويق الرقمي وكيفية استخدامه لدعم استراتيجيات المبيعات.

4. المهارات التكنولوجية: إلمام بالتكنولوجيا المستخدمة في المتاجر لتحسين تجربة العملاء.

5. التخطيط والتنظيم: مهارات قوية في التخطيط والتنظيم لضمان سير العمل بسلاسة.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التواصل الفعال: القدرة على التواصل بشكل واضح وفعال مع جميع مستويات الفريق.

2. القدرة على التحفيز: مهارة تحفيز الفريق وتحقيق أعلى مستويات الأداء من خلال بيئة عمل إيجابية.

3. حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات وحل المشكلات بكفاءة.

4. الذكاء العاطفي: فهم عميق لاحتياجات العملاء والموظفين وكيفية التعامل معها.

5. القدرة على اتخاذ القرار: مهارات قوية في اتخاذ القرار المبني على التحليل والمعلومات المتاحة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز SEPHORA ببيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث يُشجع الموظفون على الإبداع والابتكار في تقديم أفضل تجربة للعملاء. تُعتبر الثقافة المؤسسية قائمة على الاحترام المتبادل والتعاون، مما يساهم في تعزيز روح الفريق ويحفز الأفراد على تحقيق النجاح. كما أن الشركة تدعم التنوع والشمولية، حيث تتيح الفرصة للجميع لتحقيق إمكاناتهم في بيئة مهنية محفزة.

فرص التطور والنمو المهني:

تقدم SEPHORA فرصًا واسعة للتطور والنمو المهني، حيث يتم دعم الموظفين من خلال برامج تدريبية متقدمة وورش عمل تهدف إلى تعزيز المهارات والخبرات. كما توفر الشركة مسارات واضحة للتقدم الوظيفي، مما يتيح للموظفين الفرصة لتولي أدوار قيادية في المستقبل. من خلال التركيز على تطوير الأفراد، تسعى SEPHORA إلى بناء فريق متكامل قادر على مواجهة تحديات السوق وتحقيق النجاح المستدام.