Residents Experience Agent

نبحث في شركة FOL Management عن وكيل تجربة المقيمين للانضمام إلى فريقنا في الرياض. تمثل هذه الوظيفة فرصة فريدة للانخراط في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، حيث سيكون لديك دور محوري في تحسين تجارب المقيمين والزوار. نحن نهدف إلى تقديم تجربة سكنية متميزة تجمع بين الراحة والاتصال الفعّال بالمجتمع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم مستوى استثنائي من الضيافة والمهنية في جميع التفاعلات مع المقيمين وضيوف الفندق، مع تلبية الطلبات الخاصة عند الإمكانية.
• الترحيب بالضيوف وتسجيل دخولهم بفاعلية، مع تلبية الطلبات الخاصة وجمع المعلومات اللازمة للدفع.
• الرد بدقة على استفسارات الضيوف، وتقديم توصيات مستندة إلى المعرفة المحلية وممارسات العقار.
• حل شكاوى المقيمين وضيوف الفندق، وتقديم المساعدة في جميع الاستفسارات المتعلقة بالإقامة، والخدمات، وساعات العمل، والأحداث الداخلية، والاتجاهات.
• التعاون مع فريق التأجير في تنسيق عمليات الانتقال وتجديد العقود حسب الحاجة.
• توجيه حركة المرور في الردهة، والحفاظ على المناطق المشتركة، ومتابعة العناصر المعارة، والبقاء على اطلاع بتفاصيل وميزات العقار.
• الالتزام بجميع الإرشادات والسياسات والإجراءات، مع الحفاظ على مظهر وسلوك احترافي.
• التنسيق مع أقسام العقار لتلبية طلبات الضيوف وتقديم معلومات مفصلة عن المرافق وساعات التشغيل.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويُفضل وجود خبرة في التعليم العالي أو خبرة ذات صلة.
• خبرة في خدمات السكن أو الضيافة في بيئة فاخرة.
• مهارات تواصل ممتازة، بما في ذلك القدرة على القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية بطلاقة.
• إلمام باستخدام الحاسوب وقدرة على استخدام مجموعة متنوعة من البرامج.
• القدرة على العمل بمرونة، حيث قد تتغير ساعات العمل بناءً على احتياجات العمليات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بفاعلية.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على بناء علاقات إيجابية مع المقيمين والضيوف.
• معرفة جيدة بالمناطق المحلية والمعالم السياحية والمرافق المتاحة.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة تضم مجتمعًا نابضًا بالحياة، فنحن نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في FOL Management.