Resident Technical Support Engineer

تعتبر وظيفة مهندس دعم تقني مقيم واحدة من الوظائف الحيوية في السوق السعودي، حيث تلعب دوراً محورياً في تعزيز الأمان السيبراني وحماية الأفراد والشركات من التهديدات الإلكترونية. مع خبرة تمتد لأكثر من 26 عاماً، تواصل شركة كاسبرسكي تقديم الحلول المبتكرة لملايين المستخدمين في جميع أنحاء العالم، مما يجعلها رائدة في هذا المجال. كجزء من فريق يتكون من أكثر من 4500 خبير، سيكون لديك الفرصة للعمل مع محترفين في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، مما يسهم في تطوير مهاراتك وكفاءاتك. سيكون مهندس الدعم التقني المقيم مسؤولاً عن تقديم الدعم الفني لعملاء الشركة في منطقة الشرق الأوسط، مما يعزز من جودة الخدمة المقدمة ويعزز من تجربة العميل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. الاستجابة لطلبات العملاء: متابعة الإرشادات المحددة أو قوائم التحقق للإجابة على طلبات العملاء الروتينية، واقتراح أو الترويج للمنتجات أو الخدمات البديلة التي تتناسب مع احتياجاتهم.

2. الإحالة إلى المصادر المتاحة: توجيه العملاء إلى المواد المنشورة والمصادر الثانوية مثل بوابة الدعم والمنتديات لتوفير ردود دقيقة وسريعة على استفساراتهم.

3. اتباع الإجراءات الداخلية: الالتزام بالإجراءات الداخلية والتنظيمات ومعايير الجودة لضمان تقديم دعم فني عالي الجودة يتعلق بمنتجات وخدمات الشركة لفنيي الشركاء أو العملاء من قطاع الأعمال.

4. التواصل المهني: التواصل بفاعلية مع العملاء والشركاء باللغتين المحلية والإنجليزية لضمان استجابة سريعة لمكالماتهم وحالات الدعم الإلكترونية والبريد الإلكتروني، مع تقديم حلول فورية لضمان رضا العملاء.

5. إدارة الطلبات: تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات الطلبات الواردة عبر الهاتف أو الخدمات الذاتية باستخدام الأنظمة المعتمدة.

6. حل المشكلات: إدارة استفسارات العملاء، وتحليل مشكلاتهم باستخدام الوثائق المرجعية والمواد المعرفية الداخلية، والبحث عن الجذور الممكنة للمشكلات.

7. تصعيد الطلبات: تصعيد الطلبات إلى مستويات الدعم الأعلى وفقاً للإجراءات الداخلية المتبعة.

8. الإبلاغ عن القضايا الفنية: إعلام الإدارة المباشرة عن أي قضايا تقنية استثنائية تتطلب اهتمامًا خاصًا.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. التعليم: مؤهل أكاديمي في تكنولوجيا المعلومات، أو نظم المعلومات، أو علوم الحاسوب، أو ما يعادل ذلك من مؤهلات.

2. الشهادات المهنية: الحصول على شهادات معترف بها مثل CompTIA A+ أو ما يعادلها، CompTIA N+ أو ما يعادلها، CompTIA Server+ أو ما يعادلها، وشهادة MCP في نظم Windows Server و Windows Client.

3. الخبرة العملية: خبرة سابقة في دعم تقنية المعلومات أو في بيئات مشابهة.

4. معرفة الأنظمة: معرفة أساسية في أنظمة MS SharePoint، MS Teams، MS Exchange، وMS SQL.

5. إدارة الأنظمة التشغيلية: فهم جيد لأنظمة التشغيل الخاصة بمايكروسوفت مثل Server 2008+ وWindows 7+.

6. البنية التحتية للشبكات: معرفة بالمكونات الأساسية للبنية التحتية للشبكات المؤسسية، بما في ذلك DNS، سياسة المجموعة، وبنية Active Directory.

7. مهارات تحليل المشكلات: القدرة على تحليل السجلات والتتبع وملفات التفريغ للتوصل إلى حلول فعالة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. أنظمة الدعم الفني: خبرة في استخدام أنظمة التذاكر (Ticketing Systems) لإدارة استفسارات العملاء.

2. أنظمة الاتصال: معرفة جيدة بأنظمة الويب والرسائل.

3. التقنيات الافتراضية: فهم لبيئات الافتراضية مثل VMware وHyper-V وCitrix.

4. حلول الأمان: معرفة بالحلول الأمنية مثل الجدران النارية، والتوثيق، والتشفير، وبرامج مكافحة الفيروسات.

5. التحديثات والتطوير: الاستعداد لتعلم وتبني تقنيات جديدة وتحديثات البرامج.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. التوجه نحو العميل: التفكير بشكل يركز على تقديم الخدمة وتلبية احتياجات العميل.

2. الاستعداد للتعلم: الرغبة في تحسين المعرفة الشخصية والتطوير الذاتي بشكل مستمر.

3. مهارات التواصل: القدرة على التواصل بشكل فعال وواضح مع الفرق المختلفة والعملاء.

4. القدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على إدارة الوقت والتعامل مع المواقف الصعبة بكفاءة.

بيئة العمل وثقافة الشركة:

تتميز شركة كاسبرسكي ببيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتعاون. يتمتع الموظفون بأجواء عمل مرنة تدعم الإبداع وتعزز من العمل الجماعي، مما يسمح لكل فرد بالتعبير عن أفكاره ومهاراته. تركز الشركة على بناء ثقافة شاملة تحتفي بالتنوع وتؤكد على أهمية كل فرد في تحقيق الأهداف المشتركة. إن العمل في كاسبرسكي يعني الانضمام إلى فريق ملتزم بحماية العملاء من التهديدات السيبرانية، مما يتيح لك فرصة فريدة للمساهمة في مسيرة الأمن الرقمي.

فرص التطور والنمو المهني:

تؤمن كاسبرسكي بأهمية التطوير المهني المستمر وتوفر مجموعة متنوعة من الفرص لتعزيز المهارات والمعرفة. يتمكن الموظفون من الاستفادة من برامج التدريب المتقدمة والدورات التعليمية التي تدعم مسيرتهم المهنية. كما تعتمد الشركة على تقييم الأداء الدوري، مما يوفر للموظفين رؤية واضحة حول مجالات تحسين الأداء وفرص الترقية. مع نمو الشركة وتوسعها، تتاح فرص متنوعة للانتقال إلى مناصب أعلى، مما يساهم في تحقيق أهدافك المهنية وتطوير مسيرتك في عالم التكنولوجيا.