Resident Relations Specialist

تبحث شركة ساتل عن متخصص علاقات المقيمين المتميزين، الذي يتمتع بالذكاء والموثوقية والتركيز على الأشخاص، للانضمام إلى فريق العمليات لدينا. هذه الوظيفة ليست مجرد رد على الرسائل، بل هي مسؤولية كاملة عن تجربة المقيم من البداية إلى النهاية. إذا كنت تفهم معنى الخدمة الحقيقية، وتستطيع التفكير بوضوح تحت الضغط، وتعرف كيفية كسب ثقة المقيمين (خصوصًا المغتربين)، فإن هذه الوظيفة هي المناسبة لك.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة جميع اتصالات المقيمين بشكل مهني وفعّال.
• التعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات اليومية بدقة وتعاطف وحرص.
• بناء علاقات ثقة طويلة الأمد مع المقيمين من خلال المتابعة المستمرة والتواصل الواضح.
• أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل فيما يتعلق بالشؤون المتعلقة بالمقيمين.
• التنسيق مباشرة مع فرق الصيانة والتنظيف والتأجير لضمان حل المشكلات بسرعة وفعالية.
• جدولة وتتبع ومتابعة أوامر العمل حتى يتم إغلاقها بالكامل.
• إجراء زيارات ميدانية للمجمعات والعقارات السكنية عند الحاجة.
• ضمان حل مشكلات المقيمين ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها ومعايير الجودة.

المتطلبات والمؤهلات:

• إجادة قوية للغة الإنجليزية (محكية وكتابية) - شرط أساسي.
• خبرة في المجمعات السكنية أو الشقق الفندقية أو الفنادق أو إدارة العقارات تعتبر ميزة قوية.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة حالات في وقت واحد.
• مهارات متابعة قوية وأسلوب تواصل مهني.
• تفضيل المعرفة بعمليات الصيانة والعمليات المرتبطة بالمقيمين.

المهارات المطلوبة:

• تركيز على التفاصيل - يلاحظ ما يغفله الآخرون.
• سرعة وتنظيم - يتعامل مع الحجم الكبير دون فقدان الجودة.
• ذكاء عاطفي - يفهم الناس، وليس فقط الرسائل.
• مسؤولية - يتحمل المسؤولية عن المهام من البداية حتى النهاية.
• استباقية - لا ينتظر التعليمات، بل يبحث بنشاط عن الحلول.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى مشغل سريع النمو يدير مجتمعات سكنية متميزة في الرياض، فإن هذه الوظيفة تقدم لك منصة لتحقيق تأثير حقيقي وملموس. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلتنا نحو تقديم أفضل تجربة ممكنة للمقيمين.