Reservations Assistant Manager (Saudi National Talent) - Jumeirah The Red Sea

نبذة شاملة عن الوظيفة وأهميتها في السوق السعودي

تُعد وظيفة مساعد مدير الحجوزات (Saudi National Talent) في منتجع "جميرا البحر الأحمر" من الفرص المثيرة والمهمة في قطاع الضيافة الفاخرة بالمملكة العربية السعودية. يأتي هذا الدور في وقت تتوسع فيه صناعة السياحة في البلاد، مما يتيح للمتقدمين المساهمة في تقديم تجارب استثنائية للزوار من جميع أنحاء العالم. إن "جميرا" هي علامة تجارية معروفة عالميًا بتقديم خدمات فاخرة، وقد أُسست على أساس التميّز في الضيافة. يُعتبر مساعد مدير الحجوزات جزءًا أساسيًا من الفريق، حيث يتولى مسؤوليات متعددة تتعلق بتعزيز الكفاءة التشغيلية وزيادة الإيرادات. من خلال هذا الدور، ستمتلك الفرصة للعمل مع فرق متعددة التخصصات، والمساهمة في تحسين الأداء العام للمنتجع، مما يتيح لك تطوير مهاراتك واكتساب خبرات قيمة في بيئة احترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية بالتفصيل

1. تحقيق أهداف الأداء: ضمان تقديم خدمات عالية الجودة داخليًا وخارجيًا بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية للحجوزات، مما يسهم في تعزيز سمعة المنتجع.

2. التعاون مع الفرق المختلفة: العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والإيرادات وعمليات الفندق لتعظيم فرص الإيرادات وتقليل عدم الكفاءة التشغيلية.

3. الإشراف على المهام اليومية: متابعة وإدارة جميع المهام اليومية والأسبوعية والشهرية المتعلقة بالحجوزات، بما في ذلك التدقيق والإيرادات والامتثال والشؤون المالية وتأشيرات الدخول والحجوزات الجماعية.

4. تحديد المخاطر: التعرف على المخاطر المتعلقة بالإيرادات والمالية وتجربة الضيوف، وتصعيدها إلى الإدارة العليا من أجل اتخاذ إجراءات استباقية.

5. حل شكاوى الضيوف: متابعة شكاوى الضيوف بشكل سريع وفعال بالتنسيق مع الأقسام ذات الصلة لضمان تحقيق حلول مرضية.

6. تحديث معلومات القسم: إبقاء القسم على اطلاع دائم بمعلومات المنتجع، والعروض الخدمية، والأسعار الجديدة، واستراتيجيات البيع لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

7. التقارير والتحليلات: إعداد وتحليل تقارير دورية تتعلق بالحجوزات والإيرادات لتقديم رؤى تساعد في اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

8. تطوير استراتيجيات الحجز: المساهمة في تطوير استراتيجيات جديدة للحجز وزيادة الطلب على الخدمات المختلفة المقدمة من قبل المنتجع.

9. التدريب والإشراف على الفريق: الإشراف على أداء فريق الحجوزات وتقديم الدعم والتوجيه اللازم لتعزيز مهاراتهم.

10. التفاعل مع الضيوف: بناء علاقات إيجابية مع الضيوف من خلال التواصل الفعال والاستجابة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.

11. تطوير السياسات: المشاركة في تطوير السياسات والإجراءات المتعلقة بالحجوزات لضمان الامتثال والممارسات المثلى.

12. تنسيق الفعاليات الخاصة: العمل مع فرق التخطيط لتنظيم الفعاليات الخاصة والحجوزات الجماعية، مما يساهم في تحسين تجربة الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة

1. التعليم: الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق من جامعة معترف بها.

2. الخبرة: من 3 إلى 4 سنوات من الخبرة كمدير مساعد للحجوزات أو في دور مشابه في قطاع الضيافة.

3. الإلمام بإدارة الإيرادات: يفضل وجود مؤهلات في إدارة الإيرادات.

4. المعرفة بأنظمة إدارة الممتلكات: يجب أن يكون لدى المتقدمين معرفة ممتازة بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS).

5. المهارات القيادية: القدرة على إظهار مهارات قيادية قوية في توجيه الفريق وتحفيزه.

6. التفاصيل الدقيقة: الانتباه للتفاصيل لضمان دقة المعلومات والخدمات المقدمة.

7. مهارات التواصل: مهارات تواصل قوية، مما يسهل التنسيق مع الأقسام المختلفة ومع الضيوف.

المهارات التقنية المطلوبة

1. إدارة الأنظمة: إتقان استخدام أنظمة إدارة الحجوزات (PMS) والتطبيقات المرتبطة بها.

2. تحليل البيانات: القدرة على تحليل البيانات والإيرادات لتوجيه قرارات الأعمال.

3. معرفة السوق: فهم عميق لاتجاهات السوق ومتطلبات الضيوف.

4. التكنولوجيا: إلمام جيد بالتكنولوجيا الحديثة المستخدمة في صناعة الضيافة.

5. تنظيم المعلومات: مهارات تنظيم قوية لتسهيل إدارة المعلومات والبيانات.

المهارات الشخصية والقيادية

1. مهارات العمل الجماعي: القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق وتسهيل التعاون بين الأعضاء.

2. إدارة الوقت: مهارات إدارة الوقت لإدارة الأعمال اليومية بفعالية.

3. حل المشكلات: القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات بشكل سريع وفعال.

4. المرونة: التكيف مع التغيرات السريعة في بيئة العمل.

5. التوجه نحو الخدمة: التمتع بنهج إيجابي تجاه تقديم خدمة عملاء استثنائية.

بيئة العمل وثقافة الشركة

تسعى شركة "جميرا" لتوفير بيئة عمل شاملة وداعمة حيث يشعر الموظفون بالتقدير والتحفيز للنمو والتطور. تتميز ثقافة الشركة بالاحترافية والابتكار، حيث تُشجع الفرق على تقديم أفكار جديدة وتعزيز التعاون بين الأفراد. تُعتبر "جميرا" رائدة في مجال الضيافة الفاخرة، مما يضمن للموظفين فرصة العمل في بيئة ديناميكية مليئة بالتحديات والفرص. تُعزز الشركة قيم الاحترام والتقدير، مما يساهم في خلق جو من التعاون والإبداع.

فرص التطور والنمو المهني

تُوفر "جميرا" لموظفيها فرصًا واسعة للتطوير والنمو المهني، حيث تشمل برامج التعليم والتدريب المستمر التي تهدف إلى تعزيز المهارات وتطوير القدرات. تدعم الشركة المسارات المهنية الواضحة، مما يمكّن الموظفين من التقدم داخل الشبكة العالمية للشركة. بالإضافة إلى ذلك، توفر "جميرا" مزايا تنافسية تشمل خصومات على المأكولات والمشروبات والإقامات الفندقية في جميع أنحاء العالم، مما يُعزز التجربة الشاملة للموظفين. إن التركيز على الصحة والرعاية يشمل أيضًا مزايا التأمين الصحي، مما يُساهم في رفاهية الموظفين ويعكس التزام الشركة بتوفير بيئة عمل صحية ومستدامة.