Reservations Agent (Saudi National Talent) - Jumeirah The Red Sea

تُعتبر وظيفة وكيل الحجز (موهبة وطنية سعودية) في فندق جميرا البحر الأحمر واحدة من الفرص المثيرة في مجال الضيافة الفاخرة بالمملكة العربية السعودية. تُعد جميرا، التي تُعتبر رائدة عالمية في مجال الضيافة الفاخرة، جزءًا من مجموعة دبي القابضة، وتدير مجموعة استثنائية من 29 عقارًا في 11 دولة تشمل منطقة الشرق الأوسط وأوروبا وآسيا. منذ افتتاح فندق برج العرب الشهير في عام 1999، غيرت جميرا مفهوم الضيافة الفاخرة، وأصبحت معروفة عالميًا بمرافقها الشاطئية المتميزة وفنادقها الفاخرة في المدن، مما يتيح لها تقديم تجارب فريدة ومميزة للضيوف من مختلف أنحاء العالم.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. الرد على استفسارات البريد الإلكتروني: يجب على وكيل الحجز الرد على الرسائل الإلكترونية بشكل احترافي خلال 24 ساعة، مع إعطاء الأولوية للاستفسارات المتعلقة بالحجوزات الحالية أو المستقبلية خلال الشهر.
2. استقبال المكالمات: يجب الرد على المكالمات الهاتفية خلال ثلاث رنّات مع استخدام التحيات المناسبة، والالتزام بمعايير IFH وLQA.
3. جمع وتحديث معلومات الضيوف: خلال عملية الحجز، يجب جمع وتحديث جميع التفاصيل الضرورية للضيوف مثل معلومات الزوار المتكررين، ووسائل الاتصال، ونسخ جوازات السفر، وتفاصيل الرحلات، والمناسبات الخاصة، والتفضيلات.
4. الحفاظ على آداب البريد الإلكتروني والهاتف: يجب الحفاظ على آداب التعامل المهني في جميع الاتصالات الإلكترونية والهاتفية.
5. قراءة مراسلات الحجز بدقة: يتوجب قراءة جميع المراسلات بعناية للاطلاع على التعليمات الخاصة والطلبات، والتأكد من نقل المعلومات إلى الأقسام المعنية.
6. التواصل بشأن التغييرات الطارئة: يجب إبلاغ الأقسام المعنية بسرعة بأي تغييرات عاجلة مثل الحجوزات الجديدة، أو الإلغاءات، أو المعلومات الإضافية.
7. تقديم الدعم للضيوف: يجب تقديم الدعم للضيوف خلال عملية الحجز، والإجابة على جميع استفساراتهم بطريقة مهنية.
8. تعزيز تجربة الضيوف: يتعين العمل على تعزيز تجربة الضيوف من خلال تقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم.

المتطلبات والمؤهلات المطلوبة:

1. الخبرة المهنية: يجب أن يتمتع المرشح بخبرة تتراوح بين سنة إلى سنتين في مجال خدمة العملاء أو في بيئة الضيافة، ويفضل أن تكون في فندق خمس نجوم فاخر.
2. المؤهل العلمي: يجب أن يكون لدى المرشح شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحاصلون على دبلوم أو بكاليوس في إدارة الفنادق أو المجالات ذات الصلة.
3. التواصل الفعال: يجب أن يمتلك المرشح مهارات تواصل قوية تسهل التنسيق الفعّال مع الفرق الداخلية مثل قسم الاستقبال، والمالية، والمطاعم.
4. التفاعل الاحترافي: ينبغي أن يكون لدى المرشح القدرة على التفاعل بشكل محترف مع الضيوف، والزوار، ووكلاء السفر، ومشغلي الجولات السياحية.
5. شغف تقديم الخدمة: يتطلب المنصب شغفًا حقيقيًا بتقديم تجربة متميزة للضيوف.
6. التعامل مع الأنظمة الحاسوبية: يُفضل أن يكون لدى المرشح خبرة في استخدام أنظمة الحجز مثل Opera.
7. القدرة على العمل تحت الضغط: يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة ومتطلبة.

المهارات التقنية المطلوبة:

1. إتقان الحاسوب: يجب على المرشح أن يكون متمكنًا من استخدام تطبيقات الحاسوب الأساسية، بما في ذلك برامج إدارة الحجوزات والبريد الإلكتروني.
2. فهم نظم الحجز: يجب أن يكون للمرشح معرفة جيدة بنظم الحجز الفندقية، مثل Opera، لضمان دقة المعلومات.
3. مهارات استخدام الهاتف: يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على استخدام الهاتف بفعالية، بما في ذلك الردود السريعة والمهنية.
4. المعرفة باللغة الإنجليزية: يتوجب أن يكون المرشح قادرًا على التواصل باللغة الإنجليزية بشكل جيد، كتابةً وشفهيًا.
5. القدرة على التكيف مع التكنولوجيا: يجب أن يكون المرشح مرنًا في التكيف مع أدوات وتقنيات الحجز الحديثة.
6. إدارة البيانات: يجب أن يكون لدى المرشح مهارات في إدارة البيانات وتحليلها لضمان تقديم معلومات دقيقة للضيوف.

المهارات الشخصية والقيادية:

1. مهارات التواصل: يجب أن يتمتع المرشح بمهارات تواصل قوية تسهم في بناء علاقات إيجابية مع الزملاء والضيوف.
2. القدرة على العمل الجماعي: يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل كجزء من فريق، والتعاون مع الأقسام الأخرى لتحقيق الأهداف المشتركة.
3. الاحترافية: يتطلب المنصب مستوى عالٍ من الاحترافية في التعامل مع الضيوف والمواقف المختلفة.
4. المرونة: ينبغي أن يتسم المرشح بالمرونة والقدرة على التعامل مع التغييرات المفاجئة في بيئة العمل.
5. القدرة على حل المشكلات: يجب أن يكون لدى المرشح القدرة على التفكير النقدي وإيجاد حلول فعّالة للمشكلات التي قد تطرأ.
6. التحلي بالصبر: يتطلب العمل في مجال الضيافة التحلي بالصبر والقدرة على التعامل مع الضغوط.

بيئة العمل وثقافة الشركة: تُعَدّ جميرا مكانًا متميزًا للعمل، حيث تُعزز ثقافة الشركة من بيئة عمل شاملة وداعمة. يتمتع الموظفون في جميرا بفرص للتفاعل مع زملائهم من مختلف الثقافات، مما يعزز من روح التعاون والعمل الجماعي. تلتزم الشركة بتوفير بيئة عمل تشجع على الابتكار والتطوير المهني، حيث يتم تقدير مساهمات كل موظف، مما يساهم في تعزيز روح الانتماء والولاء للشركة.

فرص التطور والنمو المهني: تسعى جميرا جاهدة لتطوير موظفيها من خلال تقديم برامج تعليمية وتدريبية متعددة، مما يتيح للموظفين الفرصة لتطوير مهاراتهم واكتساب المعرفة اللازمة لتحقيق النجاح في مسيرتهم المهنية. كما توفر الشركة مسارات مهنية واضحة، مما يعزز من فرص الترقية والنمو ضمن الشركة. تُعَدّ هذه الفرص جزءًا من التزام جميرا بتقديم بيئة عمل ملهمة، حيث يمكن للموظفين تحقيق إمكاناتهم الكاملة والمساهمة بشكل فعّال في نجاح الشركة.