Reservations Agent- (Saudi National)

تدعوكم مجموعة فنادق ومنتجعات فيرمونت للانضمام إلى عالم الضيافة الفاخرة في فندق برج الساعة مكة المكرمة، حيث نبحث عن وكيل حجوزات سعودي للانضمام إلى فريقنا. يقع الفندق على بُعد خطوات قليلة من المسجد الحرام والكعبة المشرفة، ويُعتبر من بين أطول الفنادق في العالم، حيث يضم 1650 غرفة تعكس روح الضيافة الأصيلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية بأعلى مستويات الاحترافية والخدمة الفاخرة.
• تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة من خلال تقديم توصيات شخصية ومعرفة واثقة بالمنتجات.
• الحفاظ على دقة ملفات الضيوف، مع التأكد من تسجيل تفضيلاتهم وطلبات الولاء بشكل صحيح.
• التنسيق مع فرق الاستقبال والمبيعات والإيرادات لدعم سير العمل بسلاسة وضمان رضا الضيوف.
• إدارة تخصيص الغرف والطلبات الخاصة مع الانتباه للتفاصيل والوعي التشغيلي.
• دعم حجوزات VIP والاهتمام الخاص، وضمان ترتيبات مخصصة وتواصل خالٍ من العيوب.
• معالجة المدفوعات والودائع ومعلومات الفواتير وفقًا لسياسات فيرمونت.
• الرد على استفسارات الضيوف بشأن الأسعار والباقات والتوافر ومرافق الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على دبلوم أو شهادة بكاليوس في إدارة الضيافة، السياحة، أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمات الضيوف داخل صناعة الضيافة (تجربة في فنادق فاخرة تعتبر ميزة).
• إتقان أنظمة الحجوزات وأنظمة إدارة الممتلكات (مثل Opera أو ما شابه).
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة لغات إضافية تعتبر ميزة.
• مهارات قوية في خدمة العملاء والمبيعات مع القدرة على تحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة.
• مستوى عالٍ من الدقة والانتباه للتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على القيام بمهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات تنظيمية قوية وعقلية تركز على العمل الجماعي.
• المعرفة الأساسية بإدارة الإيرادات وهياكل الأسعار والعروض الترويجية تعتبر ميزة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات، بما في ذلك العطلات الأسبوعية والعطلات الرسمية.

انضم إلينا في فندق برج الساعة مكة المكرمة واستمتع بفرصة العمل في بيئة فاخرة ومليئة بالتحديات، حيث نرحب بك كما أنت وندعمك في مسيرتك المهنية.