Reservations Agent - Reservations - Jumeirah Jabal Omar Hotel

تُعدّ وظيفة وكيل حجوزات في قسم الحجوزات بفندق جميهرة جبل عمر فرصة مثالية للانضمام إلى مجموعة جميهرة، الرائدة عالميًا في مجال الضيافة الفاخرة. يقع الفندق في قلب المدينة المقدسة، ويجمع بين الراحة والضيافة العربية الأصيلة.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذه الوظيفة ما يلي:

• الرد السريع والمحترف على رسائل البريد الإلكتروني في أقل من 24 ساعة من استلام الاستفسارات، مع إعطاء الأولوية للمراسلات المتعلقة بالحجوزات الحالية أو تلك التي تتم خلال الشهر.
• استقبال المكالمات الهاتفية خلال ثلاث رنّات مع تقديم التحيات المناسبة وفقًا لمعايير IFH وLQA.
• جمع كافة التفاصيل الضرورية للضيوف أثناء عملية الحجز، بما في ذلك التعرف على الضيوف المتكررين، وتفاصيل الاتصال، ونسخ جوازات السفر، ومعلومات رحلات الطيران، والاحتفالات الخاصة، والتفضيلات، وتحديثها بشكل صحيح في نظام Opera.
• الالتزام بآداب المراسلات الإلكترونية والهاتفية المهنية، وقراءة كافة المراسلات المتعلقة بالحجوزات بدقة للتأكد من نقل المعلومات الخاصة بالتعليمات الخاصة والطلبات إلى الأقسام المعنية.
• التواصل بشأن التغييرات في اللحظة الأخيرة (مثل الحجوزات الجديدة، والإلغاءات، والمعلومات الإضافية) إلى الأقسام المعنية.

يتطلب هذا الدور وجود مرشح مثالي يمتلك المؤهلات والخبرات التالية:

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعامل مع استفسارات الضيوف بطريقة واضحة ومهذبة ومحترفة.
• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع.
• إجادة الكتابة والتحدث بشكل جيد.
• الكفاءة في استخدام تطبيقات MS Office.

كما يجب أن يتوفر في المرشح المهارات التالية:

• القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم لضمان تلبية الطلبات في الوقت المحدد.
• القدرة على التعلم السريع والتكيف مع التغييرات في بيئة العمل.

تُقدم مجموعة جميهرة راتبًا جذابًا بالعملة المحلية (الريال السعودي)، بالإضافة إلى مزايا سخية في مجال الطعام والشراب، وتخفيضات على أسعار الإقامة في فنادق المجموعة عالميًا، وحزمة رعاية صحية ممتازة، وتذاكر الطيران إلى الوطن، مما يجعل هذه الوظيفة جذابة للمتميزين في مجالهم.