Reservation Supervisor (Local Talents)

تعتبر وظيفة مشرف الحجز في فندق روزوود أمالا فرصة متميزة للمتميزين في مجال خدمة العملاء، حيث يتولى المشرف الإشراف على فريق الحجز وضمان تقديم مستويات استثنائية من الخدمة تتجاوز توقعات النزلاء في فندق فائق الرفاهية. يسعى المشرف إلى دعم الفريق في الاستجابة لجميع طلبات الحجز، سواء كانت للغرف أو المطاعم، بطريقة جذابة تهدف إلى تحويل كل طلب إلى حجز مؤكد وفقاً لاستراتيجية المبيعات المعتمدة من الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم مدير الحجز في إدارة الأنشطة اليومية لقسم الحجز.
• التعامل مع جميع الاستفسارات الهاتفية بطريقة جذابة مع الالتزام بمعايير الفندق، بهدف تحويل الاستفسار إلى حجز.
• معالجة جميع الحجوزات الواردة عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني خلال 10 دقائق، وإرسال التأكيدات خلال ساعتين (ما عدا الحجوزات الليلية)، باستخدام إنجليزية صحيحة خالية من الأخطاء.
• معالجة جميع الحجوزات الواردة من الوكلاء التجاريين ووكلاء السفر عبر الإنترنت.
• ضمان وجود وسيلة دفع صالحة لجميع الحجوزات المدخلة في نظام إدارة الممتلكات، وإبلاغ إدارة الفريق بأي مشكلات محتملة في الدفع بشكل فوري.
• الإلمام التام بمنتجات وخدمات الفندق واستخدام التعبيرات المناسبة في وصفها.
• تطبيق سياسات الإلغاء بدقة وضمان معالجة أي رسوم ذات صلة في يوم حدوثها.
• تنظيم وحفظ مراسلات الحجوزات وفقاً لمعايير الفندق وضمان أن يكون نظام الملفات منظمًا ومرتبًا.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الحجز أو خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الضيافة الفاخرة.
• معرفة شاملة بأنظمة الحجز المستخدمة مثل PMS/CRS.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على تدريب وتوجيه الأعضاء الجدد في الفريق.
• إجادة اللغة الإنجليزية بشكل ممتاز، كتابةً ومحادثةً.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع النزلاء والزملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات المتعلقة بالحجوزات بسرعة وكفاءة.
• معرفة بمفاهيم العروض الترويجية للمطاعم والخدمات المقدمة في الفندق.

تقدم هذه الوظيفة فرصة مهنية متميزة للباحثين عن تحديات جديدة في بيئة عمل راقية، حيث يمكن للمشرف على الحجز لعب دور حيوي في تعزيز تجربة النزلاء وضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.