Reservation Specialist

تبحث شركة Red Sea Global عن متخصص في حجز الخدمات للانضمام إلى فريقها، حيث تعتبر هذه الوظيفة جزءًا أساسيًا من شركة إدارة الوجهات (DMC) التابعة للشركة. يتمحور دور هذا المتخصص حول تقديم حلول حجز مبتكرة وفعالة للعملاء، مما يسهم في تعزيز تجربة السفر وتلبية احتياجاتهم بشكل مثالي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل بكفاءة مع عدد كبير من المكالمات الواردة، ورسائل البريد الإلكتروني، ورسائل واتساب، والاستجابة لطلبات العملاء بشكل سريع وفعال.
• توليد فرص مبيعات نشطة وتقديم خدمات إضافية مخصصة وفقًا لاحتياجات كل ضيف.
• بناء والحفاظ على علاقات موثوقة مع العملاء من خلال تواصل دائم وجذاب.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة باستخدام أدوات وأنظمة مناسبة مثل نظام الحجز عبر الإنترنت، وحل مركز الاتصال، ونظام تذاكر البريد الإلكتروني.
• إدارة وتنظيم الحجوزات للعملاء والمشغلين، مع الحرص على الدقة في جميع التفاصيل.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لضمان تحسين مستوى الخدمة وتلبية توقعاتهم.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بفعالية، وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة الحجز، ويفضل في قطاع السياحة والسفر.
• معرفة جيدة بأنظمة الحجز والتكنولوجيا المستخدمة في إدارة الوجهات.
• قدرة على التواصل بفعالية باللغة العربية والإنجليزية، سواء شفهيًا أو كتابيًا.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بشكل فعال.
• فهم عميق لاحتياجات العملاء واستعداد لتقديم خدمة متميزة لتحقيق رضاهم.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل استثنائية وقدرة على التعامل مع مختلف وجهات نظر العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة في بيئة سريعة التغير.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات واستكشاف الشكاوى بشكل فعال.

تقدم هذه الفرصة للمرشحين فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى لتقديم أفضل الخدمات في صناعة السفر والسياحة في المملكة العربية السعودية، مما يساهم في تعزيز تجربة العملاء وتحقيق معايير جديدة في هذا المجال.