Reservation Agent (Local Talents)

تُعَد وظيفة وكيل الحجز في شركة روزوود أمالا فرصة مثيرة للأفراد الطموحين الذين يسعون لبداية مهنية في مجال الضيافة. سيتولى المرشح الناجح مسؤولية الاستجابة لجميع طلبات الحجز بطريقة تفاعلية تهدف إلى تحويل كل استفسار إلى حجز مؤكد، وذلك من خلال استراتيجيات البيع التي تحددها الشركة. كما سيتعين عليه ضمان وجود كافة الأوراق والإجراءات اللازمة لكل حجز، بالإضافة إلى تحديث المعلومات بدقة في نظام إدارة الممتلكات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الاستجابة لجميع الاستفسارات الهاتفية والرسائل بطريقة تفاعلية، مع الالتزام بمعايير الفندق بهدف تحويل الاستفسار إلى حجز مؤكد.
• معالجة جميع الحجوزات عبر الرسائل والبريد الإلكتروني في غضون 10 دقائق، وإرسال تأكيد الحجز خلال ساعتين (باستثناء الساعات الليلية) باستخدام لغة إنجليزية صحيحة خالية من الأخطاء.
• معالجة طلبات حجوزات الغرف والمطاعم المقدمة من فريق المبيعات أو الوكلاء أو الضيوف مباشرةً عبر القنوات المختلفة.
• التأكد من وجود وسيلة دفع صالحة لجميع الحجوزات المدخلة في نظام إدارة الممتلكات، وإبلاغ الإدارة بأي مشكلات محتملة في الدفع بشكل فوري.
• امتلاك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الفندق واستخدام المصطلحات المناسبة في وصفها.
• فرض والالتزام بسياسات إلغاء الفندق والمطاعم، وضمان معالجة أي رسوم ذات صلة في يوم وقوعها.
• تنظيم وحفظ المراسلات المتعلقة بالحجوزات وفقًا لمعايير الفندق، وضمان أن يكون نظام الملفات منظمًا ومرتبًا.
• إجراء فحوصات يومية للحجوزات القادمة لضمان إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح وتضمين المعلومات ذات الصلة لضمان إقامة خالية من العيوب للضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• إلمام كامل بنظام إدارة الممتلكات Opera والأقسام ذات الصلة في نظام الحجز المركزي Synxis.
• معرفة عملية بمواقع وكلاء السفر عبر الإنترنت ومواقع الجملة بما يكفي للوصول إلى تفاصيل الحجوزات.
• القدرة على التعرف على عملاء الشركات الجدد أو الوكلاء الجدد الذين يتصلون بالفندق، وإحالتهم إلى فريق المبيعات.
• فهم شامل لسياسات وإجراءات القسم ومعايير الخدمة.
• معرفة بواجبات جميع الأقسام الأخرى في الفندق، خاصة تلك التي تتفاعل بشكل متكرر مع فريق الحجوزات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية باللغة الإنجليزية.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تنظيمية عالية ودقة في التفاصيل.
• قدرة على التعامل مع الأنظمة التقنية المتعلقة بالحجوزات وإدارة الممتلكات.
• مهارات في خدمة العملاء وتعزيز تجربة الضيوف.